LogoFresh Jobs Ahead
Atmosera
Atmosera
51 – 200 Nhân viên
An ninh mạngĐiện toán đám mâySaaS
Atmosera là nhà cung cấp dịch vụ chuyển đổi đám mây tập trung vào Microsoft Azure. Đội ngũ của Atmosera hỗ trợ các tổ chức triển khai, bảo mật và nâng cao môi trường Azure thông qua dịch vụ đám mây được quản lý, an ninh mạng, đào tạo kỹ thuật và hiện đại hóa hệ thống. Chuyên môn của Atmosera bao gồm di chuyển lên Azure, phát triển ứng dụng, DevOps, hiện đại hóa dữ liệu và bảo mật đám mây, đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình xây dựng và vận hành các môi trường công nghệ mạnh mẽ hơn.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Quản lý vận hành đám mây, dịch vụ Azure

Dẫn dắt đội ngũ hỗ trợ hoặc kỹ thuật Azure tại Atmosera, nhà cung cấp dịch vụ công nghệ và dịch vụ quản lý. Vai trò tập trung vào cung cấp dịch vụ liên tục 24/7, phát triển đội ngũ, tự động hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành
AzureĐám mâyServiceNow

Mô tả

  • Dẫn dắt đội ngũ phụ trách hỗ trợ khách hàng ban đầu và quản lý phiếu yêu cầu, hoặc quản trị nâng cao, kỹ thuật và xử lý công việc kỹ thuật được chuyển cấp.
  • Quản lý hiệu quả làm việc và sự phát triển của đội ngũ, chất lượng dịch vụ và hoạt động cải tiến liên tục.
  • Phối hợp với quản lý Vận hành Khách hàng còn lại để thống nhất hoạt động và mang đến trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.
  • Hướng dẫn và phát triển các thành viên trong đội ngũ.
  • Tuyển dụng và tiếp nhận nhân viên mới.
  • Lập kế hoạch nhân sự, năng lực đáp ứng và phạm vi hỗ trợ 24/7.
  • Theo dõi tình trạng phiếu yêu cầu, khối lượng công việc, các trường hợp chuyển cấp và quy trình xử lý sự cố, vấn đề và thay đổi.
  • Ứng dụng dữ liệu dịch vụ, tự động hóa và AI để nâng cao chất lượng, hiệu quả và khả năng mở rộng.
  • Cập nhật quy trình vận hành, tài liệu kỹ thuật và hướng dẫn xử lý dành riêng cho khách hàng.
  • Đảm bảo nhân viên được đào tạo và có thẩm quyền cần thiết để thực hiện công việc.
  • Phối hợp với các nhóm Thành công Khách hàng, Dịch vụ Chuyên nghiệp, Vận hành Bảo mật, Tuân thủ và các đối tác khác về môi trường khách hàng và chuyển giao dịch vụ.
  • Thống nhất các ưu tiên vận hành, ứng phó sự cố nghiêm trọng, cải tiến liên nhóm và phương án đảm nhiệm vai trò lãnh đạo tạm thời.
  • Xây dựng đội ngũ có năng lực, tinh thần trách nhiệm và tập trung vào khách hàng.
  • Chuẩn bị đội ngũ lãnh đạo kế cận và củng cố các phương thức vận hành nhất quán.
  • Mang lại những cải thiện có thể đo lường về hiệu quả dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
  • Trong 90 ngày đầu, tìm hiểu tổ chức Vận hành Khách hàng, mô hình cung cấp dịch vụ, danh mục khách hàng, công cụ, tuyến chuyển cấp, yêu cầu tuân thủ và quy trình ITIL; đánh giá năng lực đội ngũ và xác định một cơ hội cải thiện vận hành.
  • Trong vòng một năm, dẫn dắt đội ngũ có hiệu quả cao, cải thiện hiệu quả và khả năng mở rộng dịch vụ, đồng thời thiết lập các phương thức vận hành, quy trình, hướng dẫn xử lý, cơ hội tự động hóa và cải tiến dịch vụ có thể lặp lại.

Yêu cầu

  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong vận hành đám mây hoặc hạ tầng, dịch vụ quản lý, hỗ trợ kỹ thuật, kỹ thuật hoặc cung cấp dịch vụ.
  • Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trực tiếp quản lý đội ngũ kỹ thuật.
  • Có kinh nghiệm lãnh đạo đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật, cung cấp dịch vụ, kỹ thuật, vận hành hoặc dịch vụ quản lý trong môi trường có nhịp độ nhanh.
  • Có kiến thức chuyên môn vững về hạ tầng Microsoft Azure và vận hành đám mây.
  • Có chuyên môn kỹ thuật và kỹ năng khắc phục sự cố để hướng dẫn các đội ngũ Kỹ thuật viên hoặc Quản trị viên/Kỹ sư.
  • Có kinh nghiệm tuyển dụng, tiếp nhận, hướng dẫn, đánh giá và phát triển nhân viên.
  • Có khả năng đặt ra kỳ vọng và kế hoạch phát triển, đồng thời hỗ trợ mục tiêu thăng tiến nghề nghiệp và đạt chứng chỉ.
  • Có kinh nghiệm quản lý việc cung cấp dịch vụ cho đội ngũ trong môi trường hoạt động 24/7.
  • Có kinh nghiệm lập kế hoạch nhân sự và năng lực, xếp lịch, bố trí ca và trực theo yêu cầu, theo dõi tình trạng phiếu yêu cầu, quản lý khối lượng công việc và chất lượng dịch vụ.
  • Có khả năng ưu tiên, phân công, ghi chép, chuyển cấp và giải quyết công việc theo cam kết dịch vụ.
  • Có khả năng lãnh đạo hoặc hỗ trợ xử lý sự cố nghiêm trọng và duy trì quy trình xử lý sự cố, vấn đề và thay đổi.
  • Có khả năng duy trì tuyến chuyển cấp, quy trình vận hành, tài liệu kỹ thuật và hướng dẫn xử lý dành riêng cho khách hàng.
  • Có khả năng đảm bảo nhân viên được đào tạo, đủ điều kiện, được cấp quyền và được phân công cho công việc thuộc diện quản lý theo quy định.
  • Có khả năng vượt qua kiểm tra lý lịch liên bang để đáp ứng yêu cầu Public Trust Fitness.
  • Giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, điềm tĩnh và hiệu quả.
  • Có khả năng báo cáo các chỉ số KPI, hiệu quả dịch vụ, rủi ro mới phát sinh, tóm tắt sự cố, ưu tiên cải tiến và hành động được đề xuất.
  • Có kinh nghiệm phối hợp giữa các đội vận hành và bộ phận hỗ trợ.
  • Có khả năng điều phối nhân sự, ưu tiên, chuyển cấp, sự cố nghiêm trọng, chuyển giao dịch vụ và cải tiến liên tục.
  • Có khả năng hỗ trợ kiểm toán, thu thập bằng chứng và khắc phục vấn đề.
  • Có khả năng sử dụng dữ liệu dịch vụ và nhân lực để xác định xu hướng, nguyên nhân gốc rễ, nhu cầu nguồn lực và rủi ro vận hành.
  • Có kinh nghiệm chịu trách nhiệm và báo cáo các KPI như mức độ đạt SLA, thời gian phản hồi và giải quyết, tỷ lệ chuyển cấp, lượng công việc tồn, thời gian tồn của phiếu yêu cầu, tỷ lệ thay đổi thành công, chất lượng dịch vụ, mức độ áp dụng tự động hóa và mức độ hài lòng của khách hàng.
  • Chứng minh được thành công trong cải thiện quy trình, công cụ, đào tạo, giám sát, tài liệu, tự động hóa hoặc quy trình làm việc có AI hỗ trợ.
  • Ưu tiên: có kinh nghiệm tại nhà cung cấp dịch vụ quản lý; có chứng chỉ Microsoft Azure hoặc ITIL; quen thuộc với Azure Lighthouse, Azure Monitor, Azure Arc, Azure Policy, Azure Automation, PowerShell, AIOps, quy trình làm việc có Copilot hỗ trợ, môi trường chịu sự quản lý theo quy định, lãnh đạo đội ngũ phân tán, thực hành bảo mật CNTT hoặc Zendesk và ServiceNow.

Phúc lợi

  • Mức lương cạnh tranh tùy theo kinh nghiệm và kỹ năng.
  • Công ty đối ứng khoản đóng góp 401(k) theo tỷ lệ 1:1, tối đa bằng 4% lương.
  • Khoản đãi ngộ dựa trên hiệu quả công việc, có thể bao gồm tiền thưởng ngoài lương cơ bản.
  • Công ty thanh toán toàn bộ phí bảo hiểm y tế, chăm sóc thị lực và nha khoa cho nhân viên.
  • Công ty chi trả bảo hiểm nhân thọ, tử vong và thương tật do tai nạn, cùng bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và dài hạn.
  • Ba tuần nghỉ phép có lương.
  • 11 ngày nghỉ lễ có lương.
  • Nghỉ có lương để tham gia hoạt động phục vụ cộng đồng.
  • Chương trình ghi nhận và khen thưởng nhân viên.
  • Có thể làm việc tại nhà hoặc tại văn phòng địa phương ở Hoa Kỳ.

Việc làm liên quan

Milliman

Quản lý cấp cao vận hành an ninh mạng tại Milliman (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)

Milliman
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BBảo hiểmChăm sóc sức khỏeTư vấn
USHoa KỳAKAlaskaCACaliforniaCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginiaWAWashington
150.348 $ – 285.274 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành
An ninh mạngĐám mây

Lãnh đạo hoạt động an ninh toàn cầu, kiểm soát rủi ro và ứng phó sự cố của Milliman. Quản lý chuyên viên phân tích, kỹ sư, nền tảng và các sáng kiến liên phòng ban.

Mở
Netomi

Quản lý Vận hành CNTT, Làm việc từ xa (Hoa Kỳ)

Netomi
51 – 200 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnTiếp thịTư vấn
USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành
AzureJamfServiceNow

Dẫn dắt hoạt động CNTT cho nền tảng AI ưu tiên làm việc từ xa của Netomi, mở rộng hệ thống an toàn và hỗ trợ nhân viên. Phụ trách công cụ toàn cầu, quyền truy cập, kiểm toán, nhà cung cấp và tự động hóa.

Mở
GE HealthCare

Quản lý Vận hành Dịch vụ Tài chính — GE HealthCare (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)

GE HealthCare
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeCông nghệ y tếDược phẩm
USHoa Kỳ
81.600 $ – 122.400 $ / năm
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành
SQL

Quản lý hồ sơ thuê và cho vay, đồng thời hỗ trợ các hệ thống Odessa cho mảng công nghệ y tế của GE HealthCare. Duy trì tuân thủ và khả năng sẵn sàng kiểm toán, đồng thời cải tiến quy trình vận hành.

Mở
Sciens Building Solutions

Quản lý Vận hành Khu vực, An toàn Cháy nổ và Tính mạng — Pennsylvania

Sciens Building Solutions
1.001 – 5.000 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeHậu cầnXây dựng
USHoa KỳPAPennsylvaniaTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành

Lãnh đạo hoạt động về an toàn cháy nổ và tính mạng trên toàn Pennsylvania, giám sát các nhóm bộ phận, hiệu quả tài chính và tăng trưởng khu vực. Vai trò tập trung vào quy trình nhất quán, đào tạo quản lý dự án, sự hài lòng của khách hàng và lãnh đạo vận hành tại Sciens Building Solutions.

Mở