LogoFresh Jobs Ahead
Netomi
Netomi
51 – 200 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnTiếp thịTư vấn
Netomi phát triển các giải pháp trải nghiệm khách hàng ứng dụng trí tuệ nhân tạo dành cho các đội ngũ dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Hệ điều hành tác nhân Agentic OS của công ty kết nối với các hệ thống kinh doanh hiện có và sử dụng AI tạo sinh cùng các mô hình ngôn ngữ lớn để tự động hóa những yêu cầu thường gặp, hỗ trợ nhân viên và nâng cao chất lượng dịch vụ trên email, trò chuyện, ứng dụng nhắn tin, SMS, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm và thoại. Công ty tập trung vào dịch vụ chăm sóc khách hàng an toàn, chủ động và có khả năng dự đoán dành cho các thương hiệu toàn cầu, với các ứng dụng trong lĩnh vực tư vấn, logistics và tiếp thị. Đội ngũ Netomi đang phát triển tập trung vào AI doanh nghiệp, hỗ trợ đa kênh và công nghệ tự động hóa, tạo cơ hội cho những người quan tâm đến việc xây dựng các công cụ thiết thực cho dịch vụ khách hàng hiện đại.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Quản lý Vận hành CNTT, Làm việc từ xa (Hoa Kỳ)

Dẫn dắt hoạt động CNTT cho nền tảng AI ưu tiên làm việc từ xa của Netomi, mở rộng hệ thống an toàn và hỗ trợ nhân viên. Phụ trách công cụ toàn cầu, quyền truy cập, kiểm toán, nhà cung cấp và tự động hóa.

USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành
AzureJamfServiceNow

Mô tả

  • Điều hành hoạt động CNTT hằng ngày, bao gồm hỗ trợ người dùng cuối, quản lý thiết bị và khắc phục sự cố cho lực lượng lao động phân tán.
  • Giải quyết sự cố CNTT kịp thời, đáp ứng các mục tiêu về mức dịch vụ và góp phần duy trì sự hài lòng của nhân viên.
  • Quản lý quy trình tiếp nhận và nghỉ việc của nhân viên, bao gồm cấp và thu hồi tài khoản hệ thống cũng như quyền truy cập.
  • Thực hiện hỗ trợ trực và ngoài giờ cho các sự cố nghiêm trọng cũng như nhu cầu kinh doanh khẩn cấp khi cần.
  • Quản trị và cải tiến Google Workspace, Microsoft Entra, Microsoft Office, Slack, Zoom và các công cụ quản lý thiết bị đầu cuối.
  • Duy trì độ tin cậy, hiệu suất và tính sẵn sàng của các công cụ nội bộ.
  • Phối hợp với bộ phận Tuân thủ để áp dụng chính sách bảo mật CNTT và các thông lệ tốt.
  • Hỗ trợ SOC 2 và các cuộc kiểm toán khác bằng tài liệu, biện pháp kiểm soát và sự chú trọng đến tính toàn vẹn của hệ thống.
  • Bảo vệ thiết bị và dữ liệu, đồng thời duy trì các biện pháp kiểm soát quyền truy cập phù hợp.
  • Đảm bảo hệ thống và quy trình đáp ứng các yêu cầu về bảo mật và tuân thủ trong những ngành chịu sự quản lý chặt chẽ.
  • Xây dựng và mở rộng các quy trình, luồng công việc CNTT.
  • Tự động hóa các tác vụ lặp lại để nâng cao hiệu quả.
  • Chuẩn hóa quy trình tiếp nhận nhân viên, quản lý tài sản và hỗ trợ.
  • Giám sát nhà cung cấp CNTT, giấy phép, gói đăng ký và danh mục tài sản.
  • Kiểm soát chi phí công cụ và dịch vụ hỗ trợ CNTT.
  • Phối hợp với bộ phận Nhân sự và Vận hành Nhân sự về quy trình tiếp nhận và nghỉ việc của nhân viên.
  • Phối hợp với các bộ phận Tuân thủ, Kỹ thuật, DevOps và Vận hành về yêu cầu đối với công cụ, quyền truy cập và hạ tầng.
  • Hỗ trợ các nhóm ở nhiều múi giờ và khu vực trên toàn cầu.

Yêu cầu

  • Có ít nhất 5–8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành CNTT, hỗ trợ CNTT hoặc quản trị hệ thống.
  • Có kinh nghiệm quản lý CNTT tại tổ chức SaaS, đang phát triển nhanh hoặc ưu tiên làm việc từ xa.
  • Có kinh nghiệm trực tiếp quản trị Google Workspace, Azure AD, Microsoft 365, công cụ quản lý thiết bị đầu cuối như Jamf, Kandji hoặc Intune, và hệ thống quản lý phiếu yêu cầu như Jira, Zendesk hoặc ServiceNow.
  • Hiểu biết vững về các thông lệ bảo mật CNTT và quản lý quyền truy cập.
  • Có kiến thức thực tế về ISO 27001, SOC 2 Type II, HIPAA, GDPR, PCI DSS và các khuôn khổ bảo mật, quyền riêng tư toàn cầu được công nhận khác.
  • Có thành tích duy trì các biện pháp kiểm soát CNTT và hỗ trợ kiểm toán nội bộ, bên ngoài.
  • Có kinh nghiệm trong các lĩnh vực chịu sự quản lý như y tế, dịch vụ tài chính, bảo hiểm hoặc chính phủ.
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ các nhóm phân tán ở nhiều khu vực.
  • Có kỹ năng tổ chức, chú ý đến chi tiết và triển khai công việc tốt.
  • Có khả năng làm việc trong môi trường toàn cầu luôn thay đổi và phát triển.
  • Có tinh thần hợp tác, chú trọng dịch vụ và kỹ năng giao tiếp tốt.
  • Chủ động phát hiện vấn đề trước khi chúng trở nên nghiêm trọng.

Phúc lợi

  • Làm việc từ xa toàn thời gian.
  • Nhà tuyển dụng tạo cơ hội bình đẳng và cam kết đa dạng tại nơi làm việc.

Việc làm liên quan

Milliman

Quản lý cấp cao vận hành an ninh mạng tại Milliman (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)

Milliman
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BBảo hiểmChăm sóc sức khỏeTư vấn
USHoa KỳAKAlaskaCACaliforniaCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginiaWAWashington
150.348 $ – 285.274 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành
An ninh mạngĐám mây

Lãnh đạo hoạt động an ninh toàn cầu, kiểm soát rủi ro và ứng phó sự cố của Milliman. Quản lý chuyên viên phân tích, kỹ sư, nền tảng và các sáng kiến liên phòng ban.

Mở
Atmosera

Quản lý vận hành đám mây, dịch vụ Azure

Atmosera
51 – 200 Nhân viên
An ninh mạngĐiện toán đám mâySaaS
USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành
AzureĐám mâyServiceNow

Dẫn dắt đội ngũ hỗ trợ hoặc kỹ thuật Azure tại Atmosera, nhà cung cấp dịch vụ công nghệ và dịch vụ quản lý. Vai trò tập trung vào cung cấp dịch vụ liên tục 24/7, phát triển đội ngũ, tự động hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Mở
GE HealthCare

Quản lý Vận hành Dịch vụ Tài chính — GE HealthCare (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)

GE HealthCare
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeCông nghệ y tếDược phẩm
USHoa Kỳ
81.600 $ – 122.400 $ / năm
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành
SQL

Quản lý hồ sơ thuê và cho vay, đồng thời hỗ trợ các hệ thống Odessa cho mảng công nghệ y tế của GE HealthCare. Duy trì tuân thủ và khả năng sẵn sàng kiểm toán, đồng thời cải tiến quy trình vận hành.

Mở
Sciens Building Solutions

Quản lý Vận hành Khu vực, An toàn Cháy nổ và Tính mạng — Pennsylvania

Sciens Building Solutions
1.001 – 5.000 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeHậu cầnXây dựng
USHoa KỳPAPennsylvaniaTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành

Lãnh đạo hoạt động về an toàn cháy nổ và tính mạng trên toàn Pennsylvania, giám sát các nhóm bộ phận, hiệu quả tài chính và tăng trưởng khu vực. Vai trò tập trung vào quy trình nhất quán, đào tạo quản lý dự án, sự hài lòng của khách hàng và lãnh đạo vận hành tại Sciens Building Solutions.

Mở