Netomi 为企业客户服务团队开发人工智能客户体验解决方案。其 Agentic OS 可连接现有业务系统，并利用生成式人工智能和大型语言模型自动处理常规咨询、支持客服人员，通过电子邮件、聊天、即时消息、短信、社交媒体、搜索和语音等渠道提升服务质量。公司致力于为全球品牌提供安全、主动且具备预测能力的客户服务，应用领域涵盖咨询、物流和营销。Netomi 的团队不断发展，专注于企业级人工智能、全渠道支持和自动化技术，为希望打造现代客户服务实用工具的人才提供发展机会。
IT运营经理（美国远程）
负责 Netomi 远程优先 AI 平台的 IT 运营，扩展安全系统并提供员工支持。 管理全球工具、访问权限、审计、供应商和自动化。
描述
- 负责日常 IT 运营，包括为分布式员工团队提供终端用户支持、设备管理和故障排除。
- 及时解决 IT 问题，同时达到服务级别目标并提升员工满意度。
- 管理员工入职和离职流程，包括系统配置以及访问权限的授予和撤销。
- 根据需要为重大事件和紧急业务需求提供值班及非工作时间支持。
- 管理并改进 Google Workspace、Microsoft Entra、Microsoft Office、Slack、Zoom 和终端管理工具。
- 维护内部工具的可靠性、性能和可用性。
- 与合规团队合作，落实 IT 安全政策和良好实践。
- 通过准备文档、落实控制措施并关注系统完整性，支持 SOC 2 及其他审计。
- 保护设备和数据，并维持适当的访问控制。
- 确保系统和流程符合高度监管行业的安全与合规要求。
- 制定并扩展 IT 流程和工作流。
- 自动化重复性任务，提高效率。
- 统一入职、资产管理和支持实践。
- 管理 IT 供应商、许可证、订阅和资产清单。
- 控制 IT 工具和支持服务的成本。
- 与人力资源及员工运营团队协调员工入职和离职事宜。
- 与合规、工程、DevOps 和运营团队协作，满足工具、访问权限和基础设施需求。
- 为全球不同时区和地区的团队提供支持。
任职要求
- 拥有至少 5 至 8 年 IT 运营、IT 支持或系统管理经验。
- 有在快速成长型、SaaS 或远程优先组织管理 IT 的经验。
- 能够亲自管理 Google Workspace、Azure AD、Microsoft 365、Jamf、Kandji 或 Intune 等终端管理工具，以及 Jira、Zendesk 或 ServiceNow 等工单系统。
- 深入了解 IT 安全实践和访问管理。
- 具备 ISO 27001、SOC 2 Type II、HIPAA、GDPR、PCI DSS 及其他公认的全球安全和隐私框架的实践知识。
- 有维护 IT 控制措施并支持内部和外部审计的工作记录。
- 有医疗保健、金融服务、保险或政府等受监管行业的经验。
- 有支持跨地区分布式团队的经验。
- 具备出色的组织能力、注重细节且执行力强。
- 能够适应不断变化的全球化工作环境。
- 善于协作、服务意识强且沟通能力出色。
- 能够主动发现问题并在问题演变成障碍前采取行动。
福利待遇
- 全职远程工作。
- 平等机会雇主，致力于打造多元化职场。
