Netomi
Netomi
Netomi พัฒนาโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์สำหรับทีมบริการลูกค้าองค์กร Agentic OS ของบริษัทเชื่อมต่อกับระบบธุรกิจที่มีอยู่ และใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ร่วมกับโมเดลภาษาขนาดใหญ่เพื่อทำให้การตอบคำถามทั่วไปเป็นแบบอัตโนมัติ สนับสนุนเจ้าหน้าที่ และยกระดับการบริการผ่านอีเมล แชต แอปส่งข้อความ SMS โซเชียลมีเดีย ระบบค้นหา และเสียง บริษัทมุ่งเน้นการดูแลลูกค้าที่ปลอดภัย เชิงรุก และคาดการณ์ได้สำหรับแบรนด์ระดับโลก โดยมีการประยุกต์ใช้ในด้านที่ปรึกษา โลจิสติกส์ และการตลาด ทีมงานที่กำลังเติบโตของ Netomi ทำงานด้าน AI สำหรับองค์กร การสนับสนุนแบบหลายช่องทาง และเทคโนโลยีอัตโนมัติ เปิดโอกาสให้ผู้ที่สนใจสร้างเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงสำหรับบริการลูกค้ายุคใหม่

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการไอที ทำงานทางไกล (สหรัฐฯ)

เป็นผู้นำการปฏิบัติงานไอทีสำหรับแพลตฟอร์ม AI ที่เน้นการทำงานทางไกลของ Netomi พร้อมขยายระบบที่ปลอดภัยและการสนับสนุนพนักงาน ดูแลเครื่องมือทั่วโลก การกำหนดสิทธิ์ การตรวจสอบ ผู้ให้บริการ และระบบอัตโนมัติ

รายละเอียด

  • ดูแลการปฏิบัติงานไอทีประจำวัน รวมถึงการสนับสนุนผู้ใช้ปลายทาง การจัดการอุปกรณ์ และการแก้ไขปัญหาให้แก่บุคลากรที่ทำงานแบบกระจายตัว
  • แก้ไขปัญหาไอทีอย่างทันท่วงที พร้อมบรรลุเป้าหมายระดับการให้บริการและสนับสนุนความพึงพอใจของพนักงาน
  • จัดการกระบวนการเริ่มงานและออกจากงานของพนักงาน รวมถึงการกำหนดและยกเลิกบัญชีระบบและสิทธิ์การเข้าถึง
  • ให้การสนับสนุนเวรเรียกและนอกเวลาทำการสำหรับเหตุการณ์ร้ายแรงและความต้องการทางธุรกิจเร่งด่วนตามความจำเป็น
  • ดูแลและปรับปรุง Google Workspace, Microsoft Entra, Microsoft Office, Slack, Zoom และเครื่องมือจัดการอุปกรณ์ปลายทาง
  • รักษาความน่าเชื่อถือ ประสิทธิภาพ และความพร้อมใช้งานของเครื่องมือภายในองค์กร
  • ทำงานร่วมกับฝ่ายกำกับดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนดเพื่อนำนโยบายความปลอดภัยไอทีและแนวปฏิบัติที่ดีมาใช้
  • สนับสนุน SOC 2 และการตรวจสอบอื่น ๆ ด้วยเอกสาร มาตรการควบคุม และการใส่ใจในความถูกต้องครบถ้วนของระบบ
  • ปกป้องอุปกรณ์และข้อมูล พร้อมรักษามาตรการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงที่เหมาะสม
  • ดูแลให้ระบบและกระบวนการสอดคล้องกับข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในอุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแลอย่างเข้มงวด
  • พัฒนาและขยายกระบวนการและเวิร์กโฟลว์ด้านไอที
  • ทำงานที่เกิดขึ้นซ้ำให้เป็นระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
  • กำหนดมาตรฐานสำหรับการเริ่มงาน การจัดการทรัพย์สิน และแนวปฏิบัติด้านการสนับสนุน
  • กำกับดูแลผู้ให้บริการไอที ใบอนุญาตใช้งาน การสมัครสมาชิก และบัญชีรายการทรัพย์สิน
  • ควบคุมค่าใช้จ่ายของเครื่องมือและการสนับสนุนด้านไอที
  • ประสานงานกับฝ่ายทรัพยากรบุคคลและฝ่ายปฏิบัติการบุคลากรเกี่ยวกับการเริ่มงานและออกจากงานของพนักงาน
  • ทำงานร่วมกับฝ่ายกำกับดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนด ฝ่ายวิศวกรรม DevOps และฝ่ายปฏิบัติการในเรื่องเครื่องมือ สิทธิ์การเข้าถึง และข้อกำหนดด้านโครงสร้างพื้นฐาน
  • สนับสนุนทีมในเขตเวลาและภูมิภาคต่าง ๆ ทั่วโลก

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์อย่างน้อย 5–8 ปีในด้านปฏิบัติการไอที การสนับสนุนไอที หรือการดูแลระบบ
  • มีประสบการณ์บริหารไอทีในองค์กรที่เติบโตอย่างรวดเร็ว องค์กร SaaS หรือองค์กรที่เน้นการทำงานทางไกล
  • มีประสบการณ์ตรงในการดูแล Google Workspace, Azure AD, Microsoft 365 เครื่องมือจัดการอุปกรณ์ปลายทาง เช่น Jamf, Kandji หรือ Intune และระบบรับเรื่องแจ้งปัญหา เช่น Jira, Zendesk หรือ ServiceNow
  • มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยไอทีและการจัดการสิทธิ์การเข้าถึง
  • มีความรู้เชิงปฏิบัติเกี่ยวกับ ISO 27001, SOC 2 Type II, HIPAA, GDPR, PCI DSS และกรอบมาตรฐานความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวระดับโลกที่เป็นที่ยอมรับอื่น ๆ
  • มีผลงานด้านการดูแลมาตรการควบคุมไอทีและสนับสนุนการตรวจสอบทั้งภายในและภายนอก
  • มีประสบการณ์ในภาคส่วนที่มีการกำกับดูแล เช่น การดูแลสุขภาพ บริการทางการเงิน ประกันภัย หรือภาครัฐ
  • มีประสบการณ์สนับสนุนทีมที่ทำงานแบบกระจายตัวในหลายภูมิภาค
  • มีทักษะการจัดการงาน ความใส่ใจในรายละเอียด และการทำงานให้สำเร็จอย่างเข้มแข็ง
  • สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมระดับโลกที่เปลี่ยนแปลงและพัฒนาอยู่เสมอ
  • ทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี มุ่งเน้นการบริการ และมีทักษะการสื่อสารที่ดี
  • มองเห็นปัญหาและลงมือจัดการก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่

สวัสดิการ

  • ทำงานทางไกลเต็มเวลา
  • เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียมและมุ่งมั่นส่งเสริมความหลากหลายในสถานที่ทำงาน

งานที่เกี่ยวข้อง

Milliman

ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ที่ Milliman (ทำงานทางไกลในสหรัฐฯ)

Milliman

เป็นผู้นำการปฏิบัติการด้านความปลอดภัย การควบคุมความเสี่ยง และการรับมือเหตุการณ์ทั่วโลกของ Milliman บริหารนักวิเคราะห์ วิศวกร แพลตฟอร์ม และโครงการริเริ่มข้ามสายงาน

เปิด
Atmosera

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการคลาวด์ บริการ Azure

Atmosera

เป็นผู้นำทีมสนับสนุนหรือทีมวิศวกรรม Azure ที่ Atmosera ผู้ให้บริการเทคโนโลยีและบริการจัดการระบบ บทบาทนี้มุ่งเน้นการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง การพัฒนาทีม การทำงานอัตโนมัติ และการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

เปิด
Snif

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการค้าปลีก

Snif

ดูแลคำสั่งซื้อขายส่ง การจัดส่งสินค้า EDI ใบแจ้งหนี้ และการเรียกเก็บค่าเสียหายสำหรับธุรกิจน้ำหอมของ Snif สนับสนุนการดำเนินงานค้าปลีกให้ราบรื่น ขณะที่บริษัทขยายช่องทางจัดจำหน่าย

เปิด
GE HealthCare

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการบริการทางการเงิน — GE HealthCare (ทำงานทางไกล สหรัฐอเมริกา)

GE HealthCare

ดูแลเอกสารสัญญาเช่าและสินเชื่อ พร้อมสนับสนุนระบบ Odessa สำหรับธุรกิจเทคโนโลยีทางการแพทย์ของ GE HealthCare รักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความพร้อมด้านการตรวจสอบ พร้อมปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน

เปิด
Sciens Building Solutions

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการประจำภูมิภาค ด้านความปลอดภัยจากอัคคีภัยและความปลอดภัยในชีวิต — เพนซิลเวเนีย

Sciens Building Solutions

เป็นผู้นำการดำเนินงานด้านความปลอดภัยจากอัคคีภัยและความปลอดภัยในชีวิตทั่วเพนซิลเวเนีย โดยกำกับดูแลทีมแผนกต่าง ๆ ผลประกอบการทางการเงิน และการเติบโตในภูมิภาค บทบาทนี้มุ่งเน้นกระบวนการที่สอดคล้องกัน การฝึกอบรมผู้จัดการโครงการ ความพึงพอใจของลูกค้า และภาวะผู้นำด้านปฏิบัติการที่ Sciens Building Solutions

เปิด