Netomi
Netomi
Netomi راهکارهای تجربه مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی را برای تیم‌های خدمات مشتری سازمانی توسعه می‌دهد. سیستم Agentic OS این شرکت به سامانه‌های کسب‌وکار موجود متصل می‌شود و با استفاده از هوش مصنوعی مولد و مدل‌های زبانی بزرگ، پرسش‌های معمول را خودکار می‌کند، به کارشناسان پشتیبانی کمک می‌رساند و خدمات را در ایمیل، چت، پیام‌رسانی، SMS، شبکه‌های اجتماعی، جست‌وجو و صدا بهبود می‌دهد. این شرکت بر ارائه خدمات مشتری ایمن، پیش‌دستانه و مبتنی بر پیش‌بینی برای برندهای جهانی تمرکز دارد و راهکارهای آن در حوزه‌هایی مانند مشاوره، لجستیک و بازاریابی کاربرد دارند. تیم رو‌به‌رشد Netomi روی هوش مصنوعی سازمانی، پشتیبانی همه‌کاناله و فناوری‌های خودکارسازی کار می‌کند و برای افرادی که به ساخت ابزارهای کاربردی برای خدمات مشتری مدرن علاقه‌مندند، فرصت‌هایی ایجاد می‌کند.

مدیر عملیات فناوری اطلاعات، دورکار (آمریکا)

عملیات فناوری اطلاعات پلتفرم هوش مصنوعی دورکارمحور Netomi را هدایت کنید و سامانه‌های امن و پشتیبانی کارکنان را گسترش دهید. بر ابزارهای جهانی، دسترسی‌ها، ممیزی‌ها، فروشندگان و خودکارسازی نظارت کنید.

توضیحات

  • عملیات روزانه فناوری اطلاعات را برای نیروی کاری پراکنده مدیریت کنید؛ از جمله پشتیبانی کاربران نهایی، مدیریت دستگاه‌ها و عیب‌یابی.
  • مشکلات فناوری اطلاعات را به‌سرعت حل کنید، اهداف سطح خدمات را برآورده سازید و رضایت کارکنان را پشتیبانی کنید.
  • فرایندهای ورود و خروج کارکنان را مدیریت کنید؛ از جمله ایجاد و لغو دسترسی‌ها و حساب‌های سامانه‌ای.
  • در صورت نیاز، برای رخدادهای بحرانی و نیازهای فوری کسب‌وکار، پشتیبانی آماده‌باش و خارج از ساعات کاری ارائه دهید.
  • Google Workspace، Microsoft Entra، Microsoft Office، Slack، Zoom و ابزارهای مدیریت نقاط پایانی را اداره و بهبود دهید.
  • قابلیت اطمینان، کارایی و دسترس‌پذیری ابزارهای داخلی را حفظ کنید.
  • برای اجرای سیاست‌های امنیت فناوری اطلاعات و رویه‌های درست با تیم تطبیق مقررات همکاری کنید.
  • با تهیه مستندات، کنترل‌ها و توجه به یکپارچگی سامانه، از SOC 2 و سایر ممیزی‌ها پشتیبانی کنید.
  • از دستگاه‌ها و داده‌ها محافظت کنید و کنترل‌های دسترسی مناسب را حفظ کنید.
  • سامانه‌ها و فرایندها را در صنایع به‌شدت قانون‌گذاری‌شده با نیازهای امنیتی و تطبیق مقررات همسو نگه دارید.
  • فرایندها و گردش‌کارهای فناوری اطلاعات را ایجاد و گسترش دهید.
  • برای افزایش بهره‌وری، کارهای تکراری را خودکار کنید.
  • رویه‌های ورود کارکنان، مدیریت دارایی‌ها و پشتیبانی را استاندارد کنید.
  • بر فروشندگان فناوری اطلاعات، مجوزها، اشتراک‌ها و فهرست دارایی‌ها نظارت کنید.
  • هزینه ابزارها و پشتیبانی فناوری اطلاعات را کنترل کنید.
  • برای ورود و خروج کارکنان با منابع انسانی و تیم عملیات کارکنان هماهنگ شوید.
  • برای نیازهای ابزارها، دسترسی‌ها و زیرساخت با تیم‌های تطبیق مقررات، مهندسی، DevOps و عملیات همکاری کنید.
  • از تیم‌ها در مناطق و مناطق زمانی مختلف جهان پشتیبانی کنید.

شرایط لازم

  • حداقل ۵ تا ۸ سال تجربه در عملیات فناوری اطلاعات، پشتیبانی فناوری اطلاعات یا مدیریت سامانه‌ها.
  • تجربه مدیریت فناوری اطلاعات در سازمانی با رشد سریع، SaaS یا دورکارمحور.
  • تجربه عملی مدیریت Google Workspace، Azure AD، Microsoft 365، ابزارهای مدیریت نقاط پایانی مانند Jamf، Kandji یا Intune، و سامانه‌های ثبت درخواست مانند Jira، Zendesk یا ServiceNow.
  • دانش قوی از رویه‌های امنیت فناوری اطلاعات و مدیریت دسترسی.
  • دانش کاربردی از ISO 27001، SOC 2 Type II، HIPAA، GDPR، PCI DSS و دیگر چارچوب‌های شناخته‌شده جهانی امنیت و حریم خصوصی.
  • سابقه اثبات‌شده در حفظ کنترل‌های فناوری اطلاعات و پشتیبانی از ممیزی‌های داخلی و خارجی.
  • تجربه در حوزه‌های قانون‌گذاری‌شده مانند مراقبت‌های بهداشتی، خدمات مالی، بیمه یا دولت.
  • تجربه پشتیبانی از تیم‌های پراکنده در مناطق مختلف.
  • توانایی سازمان‌دهی قوی، توجه به جزئیات و اجرای مؤثر کارها.
  • توانایی کار در محیط جهانیِ در حال تغییر و تحول.
  • رویکردی مشارکتی و خدمت‌محور، همراه با مهارت‌های ارتباطی قوی.
  • پیش‌قدم در شناسایی مسائل پیش از تبدیل‌شدن به مشکل.

مزایا

  • کار تمام‌وقت به‌صورت دورکار.
  • کارفرمایی با فرصت‌های برابر که به تنوع در محیط کار متعهد است.

فرصت‌های شغلی مرتبط

Milliman

مدیر ارشد عملیات امنیت سایبری در میلیمن (دورکاری در آمریکا)

Milliman

رهبری عملیات امنیت جهانی، کنترل ریسک و پاسخ‌گویی به رخدادهای میلیمن را بر عهده بگیرید. مدیریت تحلیلگران امنیت، مهندسان، پلتفرم‌ها و ابتکارهای بین‌بخشی را انجام دهید.

باز کردن
Atmosera

مدیر عملیات ابری، خدمات Azure

Atmosera

در Atmosera، ارائه‌دهنده فناوری و خدمات مدیریت‌شده، رهبری تیم پشتیبانی یا مهندسی Azure را بر عهده بگیرید. این نقش بر ارائه خدمات شبانه‌روزی، رشد تیم، خودکارسازی و بهبود تجربه مشتری تمرکز دارد.

باز کردن
Snif

مدیر عملیات خرده‌فروشی

Snif

سفارش‌های عمده‌فروشی، تکمیل سفارش، EDI، صدور صورتحساب و هزینه‌های برگشتی کسب‌وکار عطر Snif را مدیریت کنید. با گسترش توزیع شرکت، به روان پیش‌رفتن عملیات خرده‌فروشی کمک کنید.

باز کردن
GE HealthCare

مدیر عملیات خدمات مالی — GE HealthCare (دورکاری، ایالات متحده)

GE HealthCare

اسناد اجاره و وام را در کسب‌وکار فناوری پزشکی GE HealthCare مدیریت کنید و از سامانه Odessa پشتیبانی کنید. با حفظ انطباق و آمادگی برای حسابرسی، فرایندهای عملیاتی را بهبود دهید۔

باز کردن
Sciens Building Solutions

مدیر عملیات منطقه‌ای، ایمنی حریق و ایمنی جانی — پنسیلوانیا

Sciens Building Solutions

عملیات ایمنی حریق و ایمنی جانی را در سراسر پنسیلوانیا هدایت کنید و بر تیم‌های بخش‌ها، عملکرد مالی و رشد منطقه‌ای نظارت داشته باشید. این نقش بر رویه‌های یکپارچه، آموزش مدیران پروژه، رضایت مشتری و رهبری عملیاتی در Sciens Building Solutions تمرکز دارد.

باز کردن