Netomi는 기업 고객 서비스 팀을 위한 AI 기반 고객 경험 솔루션을 개발합니다. Netomi의 Agentic OS는 기존 비즈니스 시스템과 연결되며 생성형 AI와 대규모 언어 모델을 활용해 일반적인 문의를 자동화하고 상담원을 지원하며 이메일, 채팅, 메시징, SMS, 소셜 미디어, 검색, 음성 등 다양한 채널에서 서비스를 개선합니다. 이 회사는 글로벌 브랜드를 대상으로 안전하고 능동적이며 예측 가능한 고객 관리를 제공하는 데 주력하고 있으며, 컨설팅, 물류, 마케팅 등 여러 분야에 솔루션을 적용하고 있습니다. Netomi의 팀은 엔터프라이즈 AI, 옴니채널 지원, 자동화 기술을 중심으로 성장하고 있으며, 현대적인 고객 서비스를 위한 실용적인 도구를 만드는 데 관심이 있는 사람들에게 기회를 제공합니다.
IT 운영 관리자(미국 원격)
Netomi의 원격 우선 AI 플랫폼 IT 운영을 이끌며, 안전한 시스템 확장과 직원 지원을 담당합니다. 글로벌 도구, 접근 권한, 감사, 공급업체 및 자동화를 관리합니다.
설명
- 분산 근무 인력을 위한 최종 사용자 지원, 기기 관리 및 문제 해결을 포함해 일상적인 IT 운영을 담당합니다.
- 서비스 수준 목표를 달성하고 직원 만족도를 지원하면서 IT 문제를 신속하게 해결합니다.
- 시스템 및 접근 권한의 설정과 회수를 포함해 직원의 입사 및 퇴사 절차를 관리합니다.
- 필요에 따라 중대한 사고와 긴급한 비즈니스 요구에 대응하는 온콜 및 근무 시간 외 지원을 제공합니다.
- Google Workspace, Microsoft Entra, Microsoft Office, Slack, Zoom 및 엔드포인트 관리 도구를 관리하고 개선합니다.
- 내부 도구의 안정성, 성능 및 가용성을 유지합니다.
- 컴플라이언스 팀과 협력해 IT 보안 정책과 모범 사례를 적용합니다.
- 문서화, 통제 및 시스템 무결성에 주의를 기울여 SOC 2 및 기타 감사를 지원합니다.
- 기기와 데이터를 보호하고 적절한 접근 제어를 유지합니다.
- 규제가 엄격한 산업의 보안 및 컴플라이언스 요구사항에 맞게 시스템과 프로세스를 유지합니다.
- IT 프로세스와 워크플로를 개발하고 확장합니다.
- 반복 작업을 자동화해 효율성을 높입니다.
- 입사 절차, 자산 관리 및 지원 업무 방식을 표준화합니다.
- IT 공급업체, 라이선스, 구독 및 자산 목록을 관리합니다.
- IT 도구와 지원 비용을 관리합니다.
- 인사 및 People Operations와 협력해 직원의 입사 및 퇴사를 조율합니다.
- 컴플라이언스, 엔지니어링, DevOps 및 운영 팀과 도구, 접근 권한 및 인프라 요구사항을 조율합니다.
- 전 세계 여러 시간대와 지역의 팀을 지원합니다.
지원 자격
- IT 운영, IT 지원 또는 시스템 관리 분야에서 최소 5~8년의 경력이 있어야 합니다.
- 빠르게 성장하는 조직, SaaS 조직 또는 원격 우선 조직에서 IT를 관리한 경험이 있어야 합니다.
- Google Workspace, Azure AD, Microsoft 365, Jamf, Kandji 또는 Intune과 같은 엔드포인트 관리 도구와 Jira, Zendesk 또는 ServiceNow와 같은 티켓 시스템을 직접 관리한 경험이 있어야 합니다.
- IT 보안 실무 및 접근 관리에 대한 깊은 지식이 있어야 합니다.
- ISO 27001, SOC 2 Type II, HIPAA, GDPR, PCI DSS 및 기타 국제적으로 인정받는 보안·개인정보 보호 프레임워크에 대한 실무 지식이 있어야 합니다.
- IT 통제를 유지하고 내부 및 외부 감사를 지원한 실적이 있어야 합니다.
- 의료, 금융 서비스, 보험 또는 정부 등 규제 산업에서의 경험이 있어야 합니다.
- 여러 지역에 분산된 팀을 지원한 경험이 있어야 합니다.
- 조직력과 세부 사항에 대한 주의력이 뛰어나고 실행력이 있어야 합니다.
- 변화가 많은 글로벌 환경에서 일할 수 있어야 합니다.
- 협업적이고 서비스 지향적이며 의사소통 능력이 뛰어나야 합니다.
- 문제가 커지기 전에 먼저 발견하고 대응할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 정규직 원격 근무.
- 직장 내 다양성에 힘쓰는 기회 균등 고용주.
