Netomi 為企業客服團隊開發人工智慧客戶體驗解決方案。其 Agentic OS 可連接現有商業系統，並運用生成式人工智慧與大型語言模型自動處理例行詢問、支援客服人員，透過電子郵件、聊天、即時通訊、簡訊、社群媒體、搜尋與語音等管道提升服務。公司專注於為全球品牌提供安全、主動且具預測能力的客戶服務，應用範圍涵蓋顧問、物流與行銷。Netomi 的團隊持續擴展，致力於企業人工智慧、全通路支援與自動化技術，為有志於打造現代客服實用工具的人才創造機會。
IT 營運經理（美國遠端）
負責 Netomi 遠端優先 AI 平台的 IT 營運，擴展安全系統並提供員工支援。 管理全球工具、存取權限、稽核、供應商和自動化。
說明
- 負責日常 IT 營運，包括為分散各地的員工提供終端使用者支援、裝置管理和疑難排解。
- 迅速解決 IT 問題，同時達成服務水準目標並維持員工滿意度。
- 管理員工到職和離職流程，包括系統設定以及存取權限的授予和撤銷。
- 視需要為重大事件和緊急業務需求提供待命及非上班時間支援。
- 管理並改善 Google Workspace、Microsoft Entra、Microsoft Office、Slack、Zoom 和端點管理工具。
- 維持內部工具的可靠性、效能和可用性。
- 與法遵團隊合作，落實 IT 安全政策和良好實務。
- 透過準備文件、落實控制措施並重視系統完整性，支援 SOC 2 及其他稽核。
- 保護裝置和資料，並維持適當的存取控制。
- 確保系統和流程符合高度監管產業的安全與法遵需求。
- 制定並擴展 IT 流程和工作流程。
- 自動化重複性工作以提升效率。
- 統一到職、資產管理和支援作業。
- 管理 IT 供應商、授權、訂閱和資產清冊。
- 控管 IT 工具和支援服務的成本。
- 與人力資源及人員營運團隊協調員工到職和離職事宜。
- 與法遵、工程、DevOps 和營運團隊合作，滿足工具、存取權限和基礎架構需求。
- 支援全球各時區和地區的團隊。
職位要求
- 具備至少 5 至 8 年 IT 營運、IT 支援或系統管理經驗。
- 曾在快速成長型、SaaS 或遠端優先組織管理 IT。
- 能親自管理 Google Workspace、Azure AD、Microsoft 365、Jamf、Kandji 或 Intune 等端點管理工具，以及 Jira、Zendesk 或 ServiceNow 等服務單系統。
- 深入了解 IT 安全實務和存取管理。
- 具備 ISO 27001、SOC 2 Type II、HIPAA、GDPR、PCI DSS 及其他公認全球安全與隱私框架的實務知識。
- 曾維護 IT 控制措施並支援內部和外部稽核。
- 具備醫療保健、金融服務、保險或政府等受監管產業的經驗。
- 具備支援跨地區分散團隊的經驗。
- 組織能力強、注重細節且執行力佳。
- 能適應持續變動的全球化工作環境。
- 善於協作、服務導向且溝通能力良好。
- 能主動發現問題，並在問題演變成障礙前處理。
福利待遇
- 全職遠端工作。
- 平等機會雇主，致力於打造多元化職場。
