LogoFresh Jobs Ahead
Atmosera
Atmosera
51 – 200 الموظفون
SaaSالأمن السيبرانيالحوسبة السحابية
Atmosera هي شركة تقدم خدمات التحول السحابي وتركز على Microsoft Azure. يساعد فريقها المؤسسات على اعتماد بيئات Azure وتأمينها وتحسينها من خلال الخدمات السحابية المُدارة، والأمن السيبراني، والتدريب التقني، وأعمال التحديث. تشمل خبرة Atmosera ترحيل الأنظمة إلى Azure، وتطوير التطبيقات، وDevOps، وتحديث البيانات، وأمن السحابة، بما يدعم الشركات في بناء بيئات تقنية أكثر تطورًا وتشغيلها.
LinkedIn
وظائف الشركة

مدير عمليات السحابة، خدمات Azure

قد فريق دعم أو هندسة Azure لدى Atmosera، مزود خدمات تقنية وخدمات مُدارة. يركز الدور على تقديم الخدمة على مدار الساعة، وتطوير الفريق، والأتمتة، وتحسين تجربة العملاء.

USالولايات المتحدةعن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةالعمليات
AzureServiceNowالسحابة

الوصف

  • قد فريقًا يتولى دعم العملاء الأولي وإدارة التذاكر، أو الإدارة المتقدمة والهندسة والأعمال التقنية المصعّدة.
  • أدر أداء الفريق وتطويره وجودة الخدمة والتحسين المستمر.
  • اعمل مع مدير عمليات العملاء الآخر لمواءمة العمليات وتقديم تجربة متسقة للعملاء.
  • وجّه أعضاء الفريق وطوّر مهاراتهم.
  • استقطب الموظفين واهتم بتهيئتهم للعمل.
  • خطط للموظفين والقدرات والتغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
  • راقب حالة التذاكر وحجم العمل والتصعيدات وممارسات الحوادث والمشكلات والتغييرات.
  • استخدم بيانات الخدمة والأتمتة والذكاء الاصطناعي لرفع الجودة والكفاءة وقابلية التوسع.
  • حافظ على تحديث إجراءات التشغيل والوثائق التقنية وأدلة التشغيل الخاصة بكل عميل.
  • تأكد من حصول الموظفين على التدريب والتفويض اللازمين لأداء أعمالهم.
  • نسّق مع نجاح العملاء والخدمات المهنية وعمليات الأمن والامتثال والشركاء الآخرين بشأن بيئات العملاء وانتقالات الخدمة.
  • واءم الأولويات التشغيلية والاستجابة للحوادث الكبرى والتحسينات بين الفرق والتغطية القيادية المؤقتة.
  • كوّن فريقًا ماهرًا ومسؤولًا يركز على العملاء.
  • أعد قادة المستقبل وعزز ممارسات تشغيلية متسقة.
  • حقق تحسينات قابلة للقياس في أداء الخدمة وتجربة العملاء.
  • خلال أول 90 يومًا، تعرّف على مؤسسة عمليات العملاء ونموذج تقديم الخدمة ومحفظة العملاء والأدوات ومسارات التصعيد ومتطلبات الامتثال وعمليات ITIL؛ وقيّم قدرات الفريق وحدد تحسينًا تشغيليًا.
  • خلال عام، قد فريقًا قوي الأداء، وحسّن أداء الخدمة وقابليتها للتوسع، وأرسِ ممارسات تشغيلية وعمليات وأدلة تشغيل وفرص أتمتة وتحسينات خدمة قابلة للتكرار.

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن خمس سنوات في عمليات السحابة أو البنية التحتية أو الخدمات المُدارة أو الدعم التقني أو الهندسة أو تقديم الخدمات.
  • خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في الإدارة المباشرة لفرق تقنية.
  • خبرة في قيادة فريق للدعم التقني أو تقديم الخدمات أو الهندسة أو العمليات أو الخدمات المُدارة في بيئة سريعة الوتيرة.
  • معرفة عملية قوية بالبنية التحتية لـ Microsoft Azure وعمليات السحابة.
  • خبرة تقنية ومهارات استكشاف الأعطال وإصلاحها لتوجيه فرق الفنيين أو المسؤولين/المهندسين.
  • خبرة في استقطاب الموظفين وتهيئتهم وتوجيههم وتقييمهم وتطويرهم.
  • القدرة على تحديد التوقعات وخطط التطوير ودعم النمو المهني وأهداف الشهادات.
  • خبرة في إدارة تقديم الخدمات لفريق ضمن بيئة تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
  • خبرة في تخطيط التوظيف والقدرات والجداول وتغطية الورديات والاستدعاء وحالة التذاكر وإدارة حجم العمل وجودة الخدمة.
  • القدرة على ترتيب أولويات العمل وإسناده وتوثيقه وتصعيده وحله بما يتماشى مع التزامات الخدمة.
  • القدرة على قيادة الحوادث الكبرى أو دعمها والالتزام بممارسات إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات.
  • القدرة على صيانة مسارات التصعيد وإجراءات التشغيل والوثائق التقنية وأدلة التشغيل الخاصة بالعملاء.
  • القدرة على ضمان تدريب الموظفين واستيفائهم للشروط وحصولهم على التفويض وتكليفهم بالأعمال الخاضعة للتنظيم.
  • القدرة على اجتياز فحص الخلفية الفيدرالي لأهلية Public Trust.
  • التواصل الكتابي والشفهي بوضوح ورباطة جأش وفعالية.
  • القدرة على إعداد تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية وأداء الخدمة والمخاطر الناشئة وملخصات الحوادث وأولويات التحسين والإجراءات الموصى بها.
  • خبرة في التعاون بين فرق العمليات ووظائف الدعم.
  • القدرة على تنسيق التوظيف والأولويات والتصعيدات والحوادث الكبرى وانتقالات الخدمة والتحسين المستمر.
  • القدرة على دعم عمليات التدقيق وجمع الأدلة والمعالجة.
  • القدرة على استخدام بيانات الخدمة والقوى العاملة لتحديد الاتجاهات والأسباب الجذرية واحتياجات الموارد والمخاطر التشغيلية.
  • خبرة في تولي مسؤولية مؤشرات الأداء الرئيسية والإبلاغ عنها، مثل تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة وأوقات الاستجابة والحل ومعدل التصعيد والتراكم وعمر التذاكر ومعدل نجاح التغييرات وجودة الخدمة واعتماد الأتمتة ورضا العملاء.
  • نجاح مثبت في تحسين العمليات أو الأدوات أو التدريب أو المراقبة أو الوثائق أو الأتمتة أو مسارات العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
  • مفضل: خبرة لدى مزود خدمات مُدارة؛ شهادات Microsoft Azure أو ITIL؛ الإلمام بـ Azure Lighthouse أو Azure Monitor أو Azure Arc أو Azure Policy أو Azure Automation أو PowerShell أو AIOps أو مسارات العمل المدعومة بـ Copilot أو البيئات الخاضعة للتنظيم أو قيادة الفرق الموزعة أو ممارسات أمن تقنية المعلومات أو Zendesk وServiceNow.

المزايا

  • أجر تنافسي يعتمد على الخبرة والمهارات.
  • تطابق الشركة مساهمات 401(k) دولارًا مقابل كل دولار، حتى 4% من الراتب.
  • تعويض قائم على الأداء مع إمكانية الحصول على مكافآت إضافية إلى جانب الراتب الأساسي.
  • تتكفل الشركة بالكامل بأقساط التأمين الصحي وتأمين الرؤية والأسنان للموظفين.
  • تأمين على الحياة وتأمين الوفاة العرضية وبتر الأعضاء وتأمين العجز قصير الأجل وطويل الأجل مدفوعة من الشركة.
  • ثلاثة أسابيع من الإجازة المدفوعة.
  • 11 عطلة مدفوعة الأجر.
  • إجازة مدفوعة للمشاركة في خدمة المجتمع.
  • برنامج لتقدير الموظفين ومكافأتهم.
  • خيار العمل من المنزل أو من مكتب محلي في الولايات المتحدة.

وظائف ذات صلة

Milliman

مدير أول لعمليات الأمن السيبراني لدى ميليمان (عن بُعد، الولايات المتحدة)

Milliman
1,001 – 5,000 الموظفون
جهة راعية لتأشيرة H1Bالاستشاراتالتأمينالرعاية الصحية
USالولايات المتحدةAKألاسكاCAكاليفورنياCTكونيتيكتILإلينويMDماريلاندMAماساتشوستسNJنيوجيرسيNYنيويوركPAبنسلفانياVAفرجينياWAواشنطن
‏150,348 US$ – ‏285,274 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيرقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةالعمليات
الأمن السيبرانيالسحابة

قد عمليات الأمن العالمية لدى ميليمان، بما فيها إدارة المخاطر والاستجابة للحوادث. أشرف على المحللين والمهندسين والمنصات والمبادرات المشتركة بين الفرق.

فتح
Netomi

مدير عمليات تقنية المعلومات عن بُعد (الولايات المتحدة)

Netomi
51 – 200 الموظفون
جهة راعية لتأشيرة H1Bالاستشاراتالتسويقالخدمات اللوجستية
USالولايات المتحدةعن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةالعمليات
AzureJamfServiceNow

قد عمليات تقنية المعلومات لمنصة Netomi للذكاء الاصطناعي ذات الأولوية للعمل عن بُعد، مع توسيع الأنظمة الآمنة ودعم الموظفين. أشرف على الأدوات العالمية والصلاحيات والتدقيق والمورّدين والأتمتة.

فتح
Snif

مدير عمليات البيع بالتجزئة

Snif
1 – 10 الموظفون
التجارة الإلكترونيةالجمالتجارة التجزئة
USالولايات المتحدةNJنيوجيرسيNYنيويوركPAبنسلفانياعن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةالعمليات
ERP

إدارة طلبات البيع بالجملة والتنفيذ الإلكتروني والفوترة والخصومات في أعمال العطور لدى Snif. دعم سلاسة عمليات البيع بالتجزئة مع توسع الشركة في التوزيع.

فتح
GE HealthCare

مدير عمليات الخدمات المالية — GE HealthCare (عن بُعد، الولايات المتحدة)

GE HealthCare
جهة راعية لتأشيرة H1Bالتكنولوجيا الطبيةالرعاية الصحيةالمستحضرات الصيدلانية
USالولايات المتحدة
‏81,600 US$ – ‏122,400 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمبتدئمتوسطاللغة المطلوبة: الإنجليزيةالعمليات
SQL

إدارة وثائق التأجير والقروض ودعم أنظمة أوديسا لأعمال GE HealthCare في مجال التكنولوجيا الطبية. الحفاظ على الامتثال والاستعداد للتدقيق مع تحسين العمليات التشغيلية.

فتح
Sciens Building Solutions

مدير العمليات الإقليمي، أنظمة الحريق وسلامة الأرواح — بنسلفانيا

Sciens Building Solutions
1,001 – 5,000 الموظفون
البناءالخدمات اللوجستيةالرعاية الصحية
USالولايات المتحدةPAبنسلفانياعن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةالعمليات

قد عمليات أنظمة الحريق وسلامة الأرواح في أنحاء بنسلفانيا، مع الإشراف على فرق الأقسام والأداء المالي والنمو الإقليمي. يركز الدور على توحيد الإجراءات وتدريب مديري المشاريع ورضا العملاء والقيادة التشغيلية في Sciens Building Solutions.

فتح