LogoFresh Jobs Ahead
OLIPOP PBC
OLIPOP PBC
51 – 200 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeThực phẩm và đồ uốngTiếp thị
OLIPOP PBC phát triển các loại nước ngọt chức năng, tái hiện những hương vị soda quen thuộc với chất xơ hòa tan prebiotic và ít calo hơn so với các sản phẩm truyền thống. Danh mục sản phẩm của công ty gồm Vintage Cola, Root Beer, Cream Soda và Cherry Cola, kết hợp hương vị hoài niệm với định hướng chăm sóc sức khỏe tiêu hóa. Công ty bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng và cung cấp các tùy chọn đăng ký để đặt hàng định kỳ, phục vụ những khách hàng quan tâm đến đồ uống tốt hơn cho sức khỏe và sức khỏe đường ruột hằng ngày.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Chuyên viên Phân tích Vận hành CX — OLIPOP (Làm việc từ xa)

Vận hành các hệ thống, quy trình hoàn tất đơn hàng, hoạt động chống gian lận và tự động hóa hỗ trợ trải nghiệm khách hàng đa kênh của OLIPOP. Cải thiện hoạt động đăng ký định kỳ và hành trình khách hàng trên các kênh bán trực tiếp đến người tiêu dùng và bán lẻ.

USHoa Kỳ
62.000 $ – 78.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành
ERP

Mô tả

  • Hỗ trợ các nhu cầu vận hành của bộ phận Trải nghiệm Khách hàng Đa kênh của OLIPOP
  • Dẫn dắt các sáng kiến CX liên chức năng từ khâu lập kế hoạch đến triển khai, bao gồm ra mắt sản phẩm và mở rộng thị trường
  • Quản lý tài liệu, sản phẩm bàn giao và sự thống nhất với các nhóm nội bộ cùng đối tác bên ngoài
  • Cấu hình và cải thiện các công cụ CX phía backend, bao gồm bộ quy tắc, định tuyến, quy trình làm việc và nền tảng mới
  • Vận hành trên Gorgias, Digital Genius, Guru, Shopify, NetSuite, Stay.ai, Rediem, Redo/Malomo và Klaviyo
  • Là đầu mối chính với đối tác logistics bên thứ ba về quản lý đơn hàng B2B và DTC cũng như chiến lược hoàn tất đơn hàng trên ERP
  • Quản lý quan hệ với đối tác 3PL, đối tác Amazon, các đối tác retail.com, nhóm Chuỗi cung ứng và các bên liên quan khác
  • Phối hợp với Chuỗi cung ứng để hiểu vòng đời đơn hàng và chủ động giải quyết vấn đề
  • Phối hợp với Quản lý CX và các nhà cung cấp phần mềm để củng cố hoạt động vận hành
  • Quản lý các khoản thanh toán thất bại, vấn đề liên quan đến thanh toán và các trường hợp cần chuyển cấp
  • Thực hiện phát hiện, giám sát và xử lý gian lận, đồng thời trao đổi với khách hàng về các quyết định liên quan đến gian lận
  • Theo dõi xu hướng lừa đảo và giả mạo danh tính, đồng thời chuyển các phát hiện đến bộ phận Pháp chế và các bên liên quan nội bộ khác
  • Cải thiện hành trình khách hàng, trải nghiệm đăng ký định kỳ và các trang liên hệ cùng các nhóm nội bộ và Stay.ai
  • Thiết lập chiến lược giao tiếp với đối tác hoàn tất đơn hàng và giao hàng để đảm bảo đơn DTC và TikTok Shop chính xác, đúng hạn
  • Dẫn dắt việc phát triển và cải tiến liên tục các công cụ CX có tích hợp AI
  • Đo lường hiệu suất công cụ và tác động kinh doanh, xác định cơ hội tự động hóa và phối hợp với Digital Genius
  • Hỗ trợ báo cáo Tiếng nói Khách hàng bằng cách chuyển phản hồi từ Gorgias và Bazaarvoice thành các thông tin chi tiết có thể hành động
  • Phối hợp với Quản lý CX để cải thiện việc gắn thẻ phiếu yêu cầu, chiến lược theo dõi và báo cáo
  • Báo cáo cho Quản lý cấp cao, Tiếp thị CX & Khách hàng trung thành

Yêu cầu

  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm liên quan trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, vận hành thương mại điện tử hoặc lĩnh vực vận hành tương đương, lý tưởng là trong DTC và CPG
  • Có kinh nghiệm thực tế với nền tảng helpdesk; ưu tiên mạnh ứng viên có kinh nghiệm với Gorgias
  • Có kinh nghiệm thực tế với hệ thống ERP, cụ thể là NetSuite
  • Có kinh nghiệm thực tế với nền tảng thương mại điện tử, cụ thể là Shopify
  • Có kinh nghiệm quản lý quan hệ với các đối tác logistics bên thứ ba
  • Có kinh nghiệm thực tế trong xây dựng, triển khai hoặc quản lý các công cụ và quy trình tự động hóa dịch vụ khách hàng hội thoại, bao gồm tự động hóa phiếu yêu cầu, quy tắc quy trình làm việc hoặc công cụ có AI hỗ trợ
  • Có khả năng đã được chứng minh trong việc dẫn dắt hoặc hỗ trợ các dự án liên chức năng với thời hạn chồng chéo và nhiều bên liên quan
  • Có kiến thức thực tiễn về gian lận thương mại điện tử và quy trình bồi hoàn giao dịch, hoặc có khả năng nhanh chóng phát triển chuyên môn này
  • Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản xuất sắc
  • Có khả năng chuyển đổi hiệu quả giữa lập kế hoạch chiến lược và thực thi trực tiếp
  • Ưu tiên: có kinh nghiệm hỗ trợ các đợt triển khai vận hành liên chức năng quy mô lớn
  • Ưu tiên: quen thuộc với Shopify, NetSuite và các yêu cầu hỗ trợ liên quan
  • Ưu tiên: có kinh nghiệm hợp tác trực tiếp với các nhóm chuỗi cung ứng hoặc hoàn tất đơn hàng
  • Ưu tiên: có kinh nghiệm làm việc với dữ liệu và công cụ helpdesk
  • Ưu tiên: có kinh nghiệm làm việc với các công cụ AI hội thoại

Phúc lợi

  • Thưởng
  • Làm việc hoàn toàn từ xa
  • Các buổi gặp mặt trực tiếp ngoài văn phòng
  • Hợp tác liên chức năng
  • Điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển và làm việc

Việc làm liên quan

Milliman

Quản lý cấp cao vận hành an ninh mạng tại Milliman (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)

Milliman
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BBảo hiểmChăm sóc sức khỏeTư vấn
USHoa KỳAKAlaskaCACaliforniaCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginiaWAWashington
150.348 $ – 285.274 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành
An ninh mạngĐám mây

Lãnh đạo hoạt động an ninh toàn cầu, kiểm soát rủi ro và ứng phó sự cố của Milliman. Quản lý chuyên viên phân tích, kỹ sư, nền tảng và các sáng kiến liên phòng ban.

Mở
Netomi

Quản lý Vận hành CNTT, Làm việc từ xa (Hoa Kỳ)

Netomi
51 – 200 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnTiếp thịTư vấn
USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành
AzureJamfServiceNow

Dẫn dắt hoạt động CNTT cho nền tảng AI ưu tiên làm việc từ xa của Netomi, mở rộng hệ thống an toàn và hỗ trợ nhân viên. Phụ trách công cụ toàn cầu, quyền truy cập, kiểm toán, nhà cung cấp và tự động hóa.

Mở
Atmosera

Quản lý vận hành đám mây, dịch vụ Azure

Atmosera
51 – 200 Nhân viên
An ninh mạngĐiện toán đám mâySaaS
USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành
AzureĐám mâyServiceNow

Dẫn dắt đội ngũ hỗ trợ hoặc kỹ thuật Azure tại Atmosera, nhà cung cấp dịch vụ công nghệ và dịch vụ quản lý. Vai trò tập trung vào cung cấp dịch vụ liên tục 24/7, phát triển đội ngũ, tự động hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Mở
GE HealthCare

Quản lý Vận hành Dịch vụ Tài chính — GE HealthCare (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)

GE HealthCare
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeCông nghệ y tếDược phẩm
USHoa Kỳ
81.600 $ – 122.400 $ / năm
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành
SQL

Quản lý hồ sơ thuê và cho vay, đồng thời hỗ trợ các hệ thống Odessa cho mảng công nghệ y tế của GE HealthCare. Duy trì tuân thủ và khả năng sẵn sàng kiểm toán, đồng thời cải tiến quy trình vận hành.

Mở
Sciens Building Solutions

Quản lý Vận hành Khu vực, An toàn Cháy nổ và Tính mạng — Pennsylvania

Sciens Building Solutions
1.001 – 5.000 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeHậu cầnXây dựng
USHoa KỳPAPennsylvaniaTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành

Lãnh đạo hoạt động về an toàn cháy nổ và tính mạng trên toàn Pennsylvania, giám sát các nhóm bộ phận, hiệu quả tài chính và tăng trưởng khu vực. Vai trò tập trung vào quy trình nhất quán, đào tạo quản lý dự án, sự hài lòng của khách hàng và lãnh đạo vận hành tại Sciens Building Solutions.

Mở