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OLIPOP PBC
OLIPOP PBC
51 – 200 Dipendenti
Alimenti e bevandeAssistenza sanitariaMarketing
OLIPOP PBC sviluppa bibite funzionali che reinterpretano i sapori classici delle bevande gassate con fibre solubili prebiotiche e meno calorie rispetto alle alternative tradizionali. La sua gamma comprende Vintage Cola, Root Beer, Cream Soda e Cherry Cola, combinando un gusto nostalgico con un’attenzione al benessere digestivo. L’azienda vende direttamente ai consumatori e offre opzioni di abbonamento per ordini ricorrenti, rivolgendosi a chi è interessato a bevande più salutari e alla salute intestinale quotidiana.
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Offerte dell’azienda

Analista delle operazioni CX — OLIPOP (Da remoto)

Gestisci i sistemi, i processi di evasione degli ordini, le operazioni antifrode e l’automazione che supportano l’esperienza omnicanale dei clienti OLIPOP. Migliora le operazioni degli abbonamenti e i percorsi dei clienti nei canali direct-to-consumer e retail.

USStati Uniti
62.000 $ – 78.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioni
ERP

Descrizione

  • Supportare le esigenze operative dell’organizzazione Customer Experience omnicanale di OLIPOP
  • Guidare iniziative CX interfunzionali dalla pianificazione alla realizzazione, inclusi lanci di prodotti ed espansioni di mercato
  • Gestire documentazione, deliverable e allineamento con i team interni e i partner esterni
  • Configurare e migliorare gli strumenti CX di back-end, inclusi set di regole, instradamento, flussi di lavoro e nuove piattaforme
  • Operare con Gorgias, Digital Genius, Guru, Shopify, NetSuite, Stay.ai, Rediem, Redo/Malomo e Klaviyo
  • Essere il principale punto di contatto per il partner logistico di terze parti nella gestione degli ordini B2B e DTC e nella strategia di evasione dell’ERP
  • Gestire i rapporti con il 3PL, il partner Amazon, i partner retail.com, il team Supply Chain e altri stakeholder
  • Collaborare con la Supply Chain per comprendere i cicli degli ordini e risolvere proattivamente i problemi
  • Collaborare con il responsabile CX e i fornitori di software per rafforzare le operazioni
  • Gestire pagamenti non riusciti, problemi relativi ai pagamenti ed escalation
  • Svolgere attività di rilevamento, monitoraggio e risoluzione delle frodi, oltre alle comunicazioni con i clienti relative alle decisioni antifrode
  • Monitorare le tendenze di truffe e impersonificazione e inoltrare i risultati all’ufficio legale e ad altri stakeholder interni
  • Migliorare i percorsi dei clienti, le esperienze di abbonamento e le pagine di contatto insieme ai team interni e a Stay.ai
  • Definire strategie di comunicazione e consegna con i partner di evasione per garantire ordini DTC e TikTok Shop accurati e puntuali
  • Guidare lo sviluppo e il miglioramento continuo degli strumenti CX basati sull’IA
  • Misurare le prestazioni degli strumenti e l’impatto sul business, individuare opportunità di automazione e collaborare con Digital Genius
  • Supportare la reportistica della Voce del Cliente trasformando i feedback di Gorgias e Bazaarvoice in insight concreti
  • Collaborare con il responsabile CX per migliorare la categorizzazione dei ticket, la strategia di monitoraggio e la reportistica
  • Riportare al Senior Manager, CX e Loyalty Marketing

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza pertinente nell’esperienza cliente, nelle operazioni e-commerce o in una disciplina operativa correlata, idealmente in ambito DTC e CPG
  • Esperienza pratica con una piattaforma di help desk; è fortemente preferibile l’esperienza con Gorgias
  • Esperienza pratica con un sistema ERP, nello specifico NetSuite
  • Esperienza pratica con una piattaforma e-commerce, nello specifico Shopify
  • Esperienza nella gestione dei rapporti con partner logistici di terze parti
  • Esperienza pratica nella creazione, implementazione o gestione di strumenti e flussi di lavoro per l’automazione conversazionale del servizio clienti, inclusi automazione dei ticket, regole dei flussi di lavoro o strumenti assistiti dall’IA
  • Comprovata capacità di guidare o supportare progetti interfunzionali con scadenze concorrenti e più stakeholder
  • Conoscenza pratica delle frodi nell’e-commerce e dei processi di chargeback, oppure capacità di sviluppare rapidamente questa competenza
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta
  • Capacità di passare efficacemente dalla pianificazione strategica all’esecuzione pratica
  • Preferibile: esperienza nel supporto di implementazioni operative interfunzionali su larga scala
  • Preferibile: familiarità con Shopify, NetSuite e le relative esigenze di supporto
  • Preferibile: esperienza di collaborazione diretta con team della supply chain o dell’evasione
  • Preferibile: esperienza con dati e strumenti di help desk
  • Preferibile: esperienza con strumenti di IA conversazionale

Benefit

  • Bonus
  • Lavoro completamente da remoto
  • Incontri fuori sede in presenza
  • Collaborazione interfunzionale
  • Ragionevoli accomodamenti durante il processo di candidatura e l’impiego

Offerte correlate

Milliman

Responsabile senior delle operazioni di cybersicurezza presso Milliman (da remoto, Stati Uniti)

Milliman
1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssicurazioniAssistenza sanitariaConsulenza
USStati UnitiAKAlaskaCACaliforniaCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginiaWAWashington
150.348 $ – 285.274 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLeadLingua Richiesta: ingleseOperazioni
CloudSicurezza informatica

Guida le operazioni di sicurezza globali, i controlli dei rischi e la risposta agli incidenti di Milliman. Gestisce analisti, ingegneri, piattaforme e iniziative interfunzionali.

Apri
Atmosera

Responsabile delle operazioni cloud, servizi Azure

Atmosera
51 – 200 Dipendenti
Cloud computingSaaSSicurezza informatica
USStati UnitiDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioni
AzureCloudServiceNow

Guida un team di supporto o ingegneria Azure presso Atmosera, fornitore di tecnologia e servizi gestiti. Il ruolo si concentra sull’erogazione dei servizi 24 ore su 24, sulla crescita del team, sull’automazione e sul miglioramento dell’esperienza dei clienti.

Apri
GE HealthCare

Responsabile delle operazioni dei servizi finanziari — GE HealthCare (da remoto, Stati Uniti)

GE HealthCare
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaProdotti farmaceuticiTecnologia medica
USStati Uniti
81.600 $ – 122.400 $ / anno
Da remotoTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseOperazioni
SQL

Gestisce la documentazione di leasing e prestiti e fornisce supporto ai sistemi Odessa per il business delle tecnologie mediche di GE HealthCare. Garantisce la conformità e la preparazione agli audit, migliorando al contempo i processi operativi.

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Sciens Building Solutions

Responsabile regionale delle operazioni di sicurezza antincendio e protezione delle persone — Pennsylvania

Sciens Building Solutions
1001 – 5000 Dipendenti
Assistenza sanitariaEdiliziaLogistica
USStati UnitiPAPennsylvaniaDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioni

Coordina le operazioni di sicurezza antincendio e protezione delle persone in tutta la Pennsylvania, supervisionando i team delle divisioni, i risultati finanziari e la crescita regionale. Il ruolo è incentrato su processi coerenti, formazione dei project manager, soddisfazione dei clienti e leadership operativa presso Sciens Building Solutions.

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