OLIPOP PBC
OLIPOP PBC
OLIPOP PBC نوشیدنی‌های گازدار کاربردی تولید می‌کند که با استفاده از فیبر محلول پری‌بیوتیک و کالری کمتر از گزینه‌های سنتی، طعم‌های آشنای نوشابه را بازآفرینی می‌کنند. مجموعه محصولات این شرکت شامل Vintage Cola، Root Beer، Cream Soda و Cherry Cola است و طعم‌های نوستالژیک را با تمرکز بر سلامت دستگاه گوارش ترکیب می‌کند. این شرکت محصولات خود را مستقیماً به مصرف‌کنندگان می‌فروشد و برای سفارش‌های دوره‌ای گزینه‌های اشتراکی ارائه می‌دهد و به مشتریانی خدمت می‌کند که به نوشیدنی‌های سالم‌تر و سلامت روزمره روده علاقه‌مندند.

تحلیلگر عملیات CX — OLIPOP (دورکار)

سیستم‌ها، فرایندهای انجام سفارش، عملیات مقابله با تقلب و خودکارسازی پشتیبان تجربه مشتری همه‌کاناله OLIPOP را هدایت کنید. عملیات اشتراک و سفرهای مشتری را در کانال‌های مستقیم به مصرف‌کننده و خرده‌فروشی بهبود دهید.

توضیحات

  • از نیازهای عملیاتی سازمان تجربه مشتری همه‌کاناله OLIPOP پشتیبانی کنید
  • ابتکارهای بین‌وظیفه‌ای CX را از برنامه‌ریزی تا تحویل، از جمله عرضه محصولات و توسعه بازار، رهبری کنید
  • مستندسازی، خروجی‌ها و همسویی با تیم‌های داخلی و شرکای خارجی را مدیریت کنید
  • ابزارهای پشتیبان CX را پیکربندی و بهبود دهید، از جمله مجموعه قوانین، مسیریابی، گردش‌کارها و پلتفرم‌های جدید
  • با Gorgias، Digital Genius، Guru، Shopify، NetSuite، Stay.ai، Rediem، Redo/Malomo و Klaviyo کار کنید
  • رابط اصلی شریک لجستیک شخص ثالث برای مدیریت سفارش‌های B2B و DTC و راهبرد انجام سفارش ERP باشید
  • روابط با 3PL، شریک Amazon، شرکای retail.com، تیم Supply Chain و سایر ذی‌نفعان را مدیریت کنید
  • با Supply Chain همکاری کنید تا چرخه عمر سفارش‌ها را درک کرده و مسائل را پیشگیرانه حل کنید
  • برای تقویت عملیات با CX Manager و ارائه‌دهندگان نرم‌افزار همکاری کنید
  • شکست‌های پرداخت، مسائل مرتبط با پرداخت و موارد ارجاعی را مدیریت کنید
  • تشخیص، پایش و حل تقلب و ارتباط با مشتری درباره تصمیم‌های مرتبط با تقلب را انجام دهید
  • روندهای کلاهبرداری و جعل هویت را پایش کرده و یافته‌ها را به Legal و سایر ذی‌نفعان داخلی ارجاع دهید
  • با تیم‌های داخلی و Stay.ai سفرهای مشتری، تجربه‌های اشتراک و صفحات تماس را بهبود دهید
  • راهبردهای ارتباط با شریک انجام سفارش و تحویل را برای سفارش‌های دقیق و به‌موقع DTC و TikTok Shop تعیین کنید
  • رهبری توسعه و بهبود مستمر ابزارهای CX مجهز به هوش مصنوعی را بر عهده بگیرید
  • عملکرد ابزار و اثر کسب‌وکار را اندازه‌گیری کنید، فرصت‌های خودکارسازی را شناسایی کرده و با Digital Genius همکاری کنید
  • با تبدیل بازخورد Gorgias و Bazaarvoice به بینش‌های عملی از گزارش‌دهی Voice of Customer پشتیبانی کنید
  • برای بهبود برچسب‌گذاری تیکت‌ها، راهبرد ردیابی و گزارش‌دهی با CX Manager همکاری کنید
  • به Sr. Manager, CX & Loyalty Marketing گزارش دهید

شرایط لازم

  • حداقل پنج سال تجربه مرتبط در تجربه مشتری، عملیات تجارت الکترونیک یا حوزه عملیاتی مرتبط، ترجیحاً در DTC و CPG
  • تجربه عملی با یک پلتفرم هلپ‌دسک؛ تجربه Gorgias به‌شدت ترجیح داده می‌شود
  • تجربه عملی با یک سیستم ERP، به‌ویژه NetSuite
  • تجربه عملی با یک پلتفرم تجارت الکترونیک، به‌ویژه Shopify
  • تجربه مدیریت روابط با لجستیک شخص ثالث
  • تجربه عملی در ساخت، پیاده‌سازی یا مدیریت ابزارها و گردش‌کارهای خودکارسازی خدمات مشتری مبتنی بر مکالمه، از جمله خودکارسازی تیکت، قوانین گردش‌کار یا ابزارهای مجهز به هوش مصنوعی
  • توانایی اثبات‌شده برای رهبری یا پشتیبانی از پروژه‌های بین‌وظیفه‌ای با ضرب‌الاجل‌های هم‌زمان و ذی‌نفعان متعدد
  • دانش عملی از فرایندهای تقلب و برگشت وجه در تجارت الکترونیک، یا توانایی توسعه سریع این تخصص
  • مهارت‌های عالی ارتباط نوشتاری
  • توانایی جابه‌جایی مؤثر میان برنامه‌ریزی راهبردی و اجرای عملی
  • ترجیحی: تجربه پشتیبانی از عرضه‌های عملیاتی بین‌وظیفه‌ای در مقیاس بزرگ
  • ترجیحی: آشنایی با Shopify، NetSuite و ملاحظات مرتبط با پشتیبانی
  • ترجیحی: تجربه همکاری مستقیم با تیم‌های زنجیره تأمین یا انجام سفارش
  • ترجیحی: تجربه کار با داده‌ها و ابزارهای هلپ‌دسک
  • ترجیحی: تجربه کار با ابزارهای هوش مصنوعی مکالمه‌ای

مزایا

  • پاداش
  • کار کاملاً دورکار
  • گردهمایی‌های حضوری خارج از محل کار
  • همکاری بین‌وظیفه‌ای
  • تسهیلات معقول در فرایند درخواست و اشتغال

فرصت‌های شغلی مرتبط

Milliman

مدیر ارشد عملیات امنیت سایبری در میلیمن (دورکاری در آمریکا)

Milliman

رهبری عملیات امنیت جهانی، کنترل ریسک و پاسخ‌گویی به رخدادهای میلیمن را بر عهده بگیرید. مدیریت تحلیلگران امنیت، مهندسان، پلتفرم‌ها و ابتکارهای بین‌بخشی را انجام دهید.

باز کردن
Netomi

مدیر عملیات فناوری اطلاعات، دورکار (آمریکا)

Netomi

عملیات فناوری اطلاعات پلتفرم هوش مصنوعی دورکارمحور Netomi را هدایت کنید و سامانه‌های امن و پشتیبانی کارکنان را گسترش دهید. بر ابزارهای جهانی، دسترسی‌ها، ممیزی‌ها، فروشندگان و خودکارسازی نظارت کنید.

باز کردن
Atmosera

مدیر عملیات ابری، خدمات Azure

Atmosera

در Atmosera، ارائه‌دهنده فناوری و خدمات مدیریت‌شده، رهبری تیم پشتیبانی یا مهندسی Azure را بر عهده بگیرید. این نقش بر ارائه خدمات شبانه‌روزی، رشد تیم، خودکارسازی و بهبود تجربه مشتری تمرکز دارد.

باز کردن
Snif

مدیر عملیات خرده‌فروشی

Snif

سفارش‌های عمده‌فروشی، تکمیل سفارش، EDI، صدور صورتحساب و هزینه‌های برگشتی کسب‌وکار عطر Snif را مدیریت کنید. با گسترش توزیع شرکت، به روان پیش‌رفتن عملیات خرده‌فروشی کمک کنید.

باز کردن
GE HealthCare

مدیر عملیات خدمات مالی — GE HealthCare (دورکاری، ایالات متحده)

GE HealthCare

اسناد اجاره و وام را در کسب‌وکار فناوری پزشکی GE HealthCare مدیریت کنید و از سامانه Odessa پشتیبانی کنید. با حفظ انطباق و آمادگی برای حسابرسی، فرایندهای عملیاتی را بهبود دهید۔

باز کردن
Sciens Building Solutions

مدیر عملیات منطقه‌ای، ایمنی حریق و ایمنی جانی — پنسیلوانیا

Sciens Building Solutions

عملیات ایمنی حریق و ایمنی جانی را در سراسر پنسیلوانیا هدایت کنید و بر تیم‌های بخش‌ها، عملکرد مالی و رشد منطقه‌ای نظارت داشته باشید. این نقش بر رویه‌های یکپارچه، آموزش مدیران پروژه، رضایت مشتری و رهبری عملیاتی در Sciens Building Solutions تمرکز دارد.

باز کردن