LogoFresh Jobs Ahead
OLIPOP PBC
OLIPOP PBC
51 – 200 Medarbejdere
Fødevarer og drikkevarerMarkedsføringSundhedsvæsen
OLIPOP PBC udvikler funktionelle sodavand, der nytænker velkendte sodavandssmage med præbiotiske opløselige fibre og færre kalorier end traditionelle alternativer. Sortimentet omfatter Vintage Cola, Root Beer, Cream Soda og Cherry Cola, som kombinerer nostalgisk smag med fokus på fordøjelse og velvære. Virksomheden sælger direkte til forbrugere og tilbyder abonnementer til tilbagevendende bestillinger for kunder, der er interesserede i bedre drikkevarer og en sund tarm i hverdagen.
LinkedIn
Job i virksomheden

CX Operations Analyst — OLIPOP (fjernarbejde)

Driv de systemer, leveringsprocesser, svindeloperationer og automatiseringer, der understøtter OLIPOPs omnichannel-kundeoplevelse. Forbedr abonnementsdriften og kunderejserne på tværs af direkte salg til forbrugere og detailkanaler.

USUSA
62.000 $ – 78.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskDrift
ERP

Beskrivelse

  • Understøt de operationelle behov i OLIPOPs organisation for omnichannel-kundeoplevelse
  • Led tværfunktionelle CX-initiativer fra planlægning til levering, herunder produktlanceringer og markedsudvidelser
  • Håndtér dokumentation, leverancer og koordinering med interne teams og eksterne partnere
  • Konfigurér og forbedr backendværktøjer til CX, herunder regelsæt, routing, workflows og nye platforme
  • Arbejd på tværs af Gorgias, Digital Genius, Guru, Shopify, NetSuite, Stay.ai, Rediem, Redo/Malomo og Klaviyo
  • Vær primær kontaktperson for den tredjepartslogistikpartner, der håndterer B2B- og DTC-ordrer samt ERP-strategien for ordrelevering
  • Håndtér relationer med 3PL-partneren, Amazon-partneren, retail.com-partnere, Supply Chain-teamet og andre interessenter
  • Samarbejd med Supply Chain for at forstå ordrecyklusser og løse problemer proaktivt
  • Samarbejd med CX-chefen og softwareleverandører om at styrke driften
  • Håndtér mislykkede betalinger, betalingsrelaterede problemer og eskaleringer
  • Udfør opdagelse, overvågning og håndtering af svindel samt kundekommunikation relateret til svindelbeslutninger
  • Overvåg tendenser inden for svindel og personer, der udgiver sig for at være andre, og eskalér resultater til Legal og andre interne interessenter
  • Forbedr kunderejser, abonnementsoplevelser og kontaktsider sammen med interne teams og Stay.ai
  • Fastlæg kommunikations- og leveringsstrategier med leveringspartnere for præcise og rettidige DTC- og TikTok Shop-ordrer
  • Led udviklingen og den løbende forbedring af AI-baserede CX-værktøjer
  • Mål værktøjernes performance og forretningspåvirkning, identificér automatiseringsmuligheder, og samarbejd med Digital Genius
  • Understøt Voice of Customer-rapportering ved at omsætte feedback fra Gorgias og Bazaarvoice til handlingsorienterede indsigter
  • Samarbejd med CX-chefen om at forbedre mærkning af henvendelser, strategi for sporing og rapportering
  • Referér til Senior Manager, CX & Loyalty Marketing

Krav

  • Mindst fem års relevant erfaring med kundeoplevelse, e-handelsdrift eller et beslægtet operationelt område, helst inden for DTC og CPG
  • Praktisk erfaring med en helpdesk-platform; erfaring med Gorgias foretrækkes stærkt
  • Praktisk erfaring med et ERP-system, specifikt NetSuite
  • Praktisk erfaring med en e-handelsplatform, specifikt Shopify
  • Erfaring med at håndtere relationer med tredjepartslogistikpartnere
  • Praktisk erfaring med at udvikle, implementere eller administrere automatiseringsværktøjer og workflows til konversationsbaseret kundeservice, herunder automatisering af henvendelser, workflow-regler eller AI-assisterede værktøjer
  • Dokumenteret evne til at lede eller understøtte tværfunktionelle projekter med konkurrerende deadlines og flere interessenter
  • Arbejdskendskab til e-handelssvindel og chargeback-processer eller evne til hurtigt at opbygge denne ekspertise
  • Fremragende skriftlige kommunikationsevner
  • Evne til effektivt at skifte mellem strategisk planlægning og praktisk udførelse
  • Foretrukket: erfaring med at understøtte store, tværfunktionelle operationelle udrulninger
  • Foretrukket: kendskab til Shopify, NetSuite og relaterede supportovervejelser
  • Foretrukket: erfaring med direkte samarbejde med supply chain- eller fulfillment-teams
  • Foretrukket: erfaring med at arbejde med helpdeskdata og -værktøjer
  • Foretrukket: erfaring med at arbejde med konversationsbaserede AI-værktøjer

Fordele

  • Bonus
  • Fuldt fjernarbejde
  • Fysiske offsites
  • Tværfunktionelt samarbejde
  • Rimelige tilpasninger under ansøgningsprocessen og ansættelsen

Relaterede job

Milliman

Seniorleder for cybersikkerhedsdrift hos Milliman (fjernarbejde, USA)

Milliman
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumForsikringRådgivningSundhedsvæsen
USUSAAKAlaskaCACalifornienCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginiaWAWashington
150.348 $ – 285.274 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorLeadPåkrævet Sprog: engelskDrift
CloudCybersikkerhed

Lede Millimans globale sikkerhedsdrift, risikokontroller og hændelseshåndtering. Stå i spidsen for sikkerhedsanalytikere, ingeniører, platforme og tværgående initiativer.

Åbn
Sciens Building Solutions

Regional driftschef, brand- og personsikkerhed — Pennsylvania

Sciens Building Solutions
1.001 – 5.000 Medarbejdere
ByggeriLogistikSundhedsvæsen
USUSAPAPennsylvaniaFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskDrift

Led brand- og personsikkerhedsaktiviteter i hele Pennsylvania med ansvar for divisionernes teams, økonomiske resultater og regionale vækst. Fokus er på ensartede arbejdsgange, oplæring af projektledere, kundetilfredshed og driftsledelse hos Sciens Building Solutions.

Åbn