OLIPOP PBC
OLIPOP PBC
OLIPOP PBC ऐसे कार्यात्मक शीतल पेय विकसित करता है जो प्रीबायोटिक घुलनशील फाइबर और पारंपरिक विकल्पों की तुलना में कम कैलोरी के साथ सोडा के परिचित स्वादों को नए रूप में प्रस्तुत करते हैं। इसकी श्रृंखला में Vintage Cola, Root Beer, Cream Soda और Cherry Cola शामिल हैं, जो पुरानी यादें जगाने वाले स्वाद को पाचन स्वास्थ्य पर ध्यान के साथ जोड़ती है। कंपनी सीधे उपभोक्ताओं को बेचती है और बार-बार ऑर्डर के लिए सदस्यता विकल्प उपलब्ध कराती है, जिससे बेहतर स्वास्थ्य के अनुकूल पेय और रोज़मर्रा के आंत स्वास्थ्य में रुचि रखने वाले ग्राहकों की सेवा होती है।

CX ऑपरेशंस एनालिस्ट — OLIPOP (रिमोट)

OLIPOP के सर्वचैनल ग्राहक अनुभव को समर्थन देने वाली प्रणालियों, पूर्ति प्रक्रियाओं, धोखाधड़ी संचालन और ऑटोमेशन को संचालित करें। डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर और रिटेल चैनलों में सब्सक्रिप्शन संचालन और ग्राहक यात्राओं को बेहतर बनाएं।

विवरण

  • OLIPOP के सर्वचैनल ग्राहक अनुभव संगठन की परिचालन आवश्यकताओं का समर्थन करें
  • योजना से डिलीवरी तक क्रॉस-फंक्शनल CX पहलों का नेतृत्व करें, जिसमें उत्पाद लॉन्च और बाजार विस्तार शामिल हैं
  • दस्तावेज़ीकरण, डिलीवेरेबल्स और आंतरिक टीमों तथा बाहरी साझेदारों के साथ समन्वय प्रबंधित करें
  • बैकएंड CX टूल्स को कॉन्फ़िगर और बेहतर बनाएं, जिसमें नियम सेट, रूटिंग, वर्कफ़्लो और नए प्लेटफ़ॉर्म शामिल हैं
  • Gorgias, Digital Genius, Guru, Shopify, NetSuite, Stay.ai, Rediem, Redo/Malomo और Klaviyo पर काम करें
  • B2B और DTC ऑर्डर प्रबंधन तथा ERP पूर्ति रणनीति के लिए तृतीय-पक्ष लॉजिस्टिक्स साझेदार के प्राथमिक संपर्क बनें
  • 3PL, Amazon साझेदार, retail.com साझेदारों, Supply Chain टीम और अन्य हितधारकों के साथ संबंध प्रबंधित करें
  • Supply Chain के साथ काम करके ऑर्डर लाइफसाइकल समझें और समस्याओं का सक्रिय रूप से समाधान करें
  • संचालन को मजबूत करने के लिए CX Manager और सॉफ़्टवेयर प्रदाताओं के साथ सहयोग करें
  • भुगतान विफलताओं, भुगतान-संबंधी समस्याओं और एस्केलेशनों का प्रबंधन करें
  • धोखाधड़ी का पता लगाना, निगरानी, समाधान और धोखाधड़ी संबंधी निर्णयों से जुड़े ग्राहक संचार का संचालन करें
  • स्कैम और प्रतिरूपणकर्ता रुझानों की निगरानी करें तथा निष्कर्षों को Legal और अन्य आंतरिक हितधारकों तक पहुंचाएं
  • आंतरिक टीमों और Stay.ai के साथ ग्राहक यात्राओं, सब्सक्रिप्शन अनुभवों और संपर्क पृष्ठों को बेहतर बनाएं
  • सटीक और समय पर DTC तथा TikTok Shop ऑर्डरों के लिए पूर्ति साझेदार संचार और डिलीवरी रणनीतियां निर्धारित करें
  • AI-सक्षम CX टूल्स के विकास और निरंतर सुधार का नेतृत्व करें
  • टूल के प्रदर्शन और व्यावसायिक प्रभाव को मापें, ऑटोमेशन के अवसर पहचानें और Digital Genius के साथ सहयोग करें
  • Gorgias और Bazaarvoice फीडबैक को उपयोगी अंतर्दृष्टियों में बदलकर Voice of Customer रिपोर्टिंग का समर्थन करें
  • टिकट टैगिंग, ट्रैकिंग रणनीति और रिपोर्टिंग को बेहतर बनाने के लिए CX Manager के साथ काम करें
  • Sr. Manager, CX & Loyalty Marketing को रिपोर्ट करें

आवश्यकताएँ

  • ग्राहक अनुभव, ईकॉमर्स संचालन या संबंधित परिचालन क्षेत्र में कम से कम पांच वर्ष का प्रासंगिक अनुभव, आदर्श रूप से DTC और CPG में
  • हेल्पडेस्क प्लेटफ़ॉर्म के साथ व्यावहारिक अनुभव; Gorgias का अनुभव अत्यधिक वांछनीय है
  • ERP प्रणाली, विशेष रूप से NetSuite, के साथ व्यावहारिक अनुभव
  • ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म, विशेष रूप से Shopify, के साथ व्यावहारिक अनुभव
  • तृतीय-पक्ष लॉजिस्टिक्स संबंधों के प्रबंधन का अनुभव
  • टिकट ऑटोमेशन, वर्कफ़्लो नियमों या AI-सहायित टूल्स सहित संवादात्मक ग्राहक सेवा ऑटोमेशन टूल्स और वर्कफ़्लो बनाने, लागू करने या प्रबंधित करने का व्यावहारिक अनुभव
  • प्रतिस्पर्धी समयसीमाओं और अनेक हितधारकों वाली क्रॉस-फंक्शनल परियोजनाओं का नेतृत्व या समर्थन करने की सिद्ध क्षमता
  • ईकॉमर्स धोखाधड़ी और चार्जबैक प्रक्रियाओं का कार्यसाधक ज्ञान, या यह विशेषज्ञता शीघ्र विकसित करने की क्षमता
  • उत्कृष्ट लिखित संचार कौशल
  • रणनीतिक योजना और व्यावहारिक क्रियान्वयन के बीच प्रभावी रूप से बदलाव करने की क्षमता
  • वांछनीय: बड़े पैमाने पर क्रॉस-फंक्शनल परिचालन रोलआउट का समर्थन करने का अनुभव
  • वांछनीय: Shopify, NetSuite और संबंधित सपोर्ट विचारों की जानकारी
  • वांछनीय: सप्लाई चेन या पूर्ति टीमों के साथ सीधे साझेदारी करने का अनुभव
  • वांछनीय: हेल्पडेस्क डेटा और टूल्स के साथ काम करने का अनुभव
  • वांछनीय: संवादात्मक AI टूल्स के साथ काम करने का अनुभव

लाभ

  • बोनस
  • पूरी तरह रिमोट काम
  • व्यक्तिगत रूप से आयोजित ऑफसाइट कार्यक्रम
  • क्रॉस-फंक्शनल सहयोग
  • आवेदन प्रक्रिया और रोजगार के दौरान उचित समायोजन

संबंधित नौकरियाँ

Milliman
Netomi

IT Operations Manager, Remote (US)

Netomi

Lead IT operations for Netomi’s remote-first AI platform, scaling secure systems and employee support. Oversee global tools, access, audits, vendors, and automation.

खोलें
Atmosera

Cloud Operations Manager, Azure Services

Atmosera

Lead an Azure support or engineering team at Atmosera, a technology and managed services provider. The role focuses on round-the-clock service delivery, team development, automation, and improving the client experience.

खोलें
Snif

Retail Operations Manager

Snif

Manage wholesale orders, fulfillment, EDI, invoicing, and chargebacks for Snif’s fragrance business. Support smooth retail operations as the company expands distribution.

खोलें
GE HealthCare

Financial Services Operations Manager — GE HealthCare (Remote, US)

GE HealthCare

Manage lease and loan documentation and support Odessa systems for GE HealthCare’s medical technology business. Maintain compliance and audit readiness while improving operational processes.

खोलें
Sciens Building Solutions

Regional Operations Manager, Fire and Life Safety — Pennsylvania

Sciens Building Solutions

Lead fire and life safety operations across Pennsylvania, overseeing divisional teams, financial performance, and regional growth. The role focuses on consistent processes, project manager training, customer satisfaction, and operational leadership at Sciens Building Solutions.

खोलें