LogoFresh Jobs Ahead
OLIPOP PBC
OLIPOP PBC
51 – 200 Empleados
Alimentos y bebidasAtención sanitariaMarketing
OLIPOP PBC desarrolla bebidas gaseosas funcionales que reinventan sabores clásicos de refrescos con fibra soluble prebiótica y menos calorías que las opciones tradicionales. Su gama incluye Vintage Cola, Root Beer, Cream Soda y Cherry Cola, y combina un sabor nostálgico con un enfoque en el bienestar digestivo. La empresa vende directamente a los consumidores y ofrece opciones de suscripción para pedidos recurrentes, atendiendo a personas interesadas en bebidas más saludables y en el cuidado diario de la salud intestinal.
LinkedIn
Empleos de la empresa

Analista de Operaciones de CX — OLIPOP (Remoto)

Impulsa los sistemas, los procesos de cumplimiento de pedidos, las operaciones antifraude y la automatización que respaldan la experiencia omnicanal del cliente de OLIPOP. Mejora las operaciones de suscripciones y los recorridos del cliente en los canales directos al consumidor y minoristas.

USEstados Unidos
62.000 $ – 78.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésOperaciones
ERP

Descripción

  • Apoyar las necesidades operativas de la organización de Experiencia del Cliente Omnicanal de OLIPOP
  • Liderar iniciativas de CX interfuncionales desde la planificación hasta la ejecución, incluidos lanzamientos de productos y expansiones de mercado
  • Gestionar la documentación, los entregables y la coordinación con equipos internos y socios externos
  • Configurar y mejorar las herramientas de CX del backend, incluidos conjuntos de reglas, enrutamiento, flujos de trabajo y nuevas plataformas
  • Trabajar con Gorgias, Digital Genius, Guru, Shopify, NetSuite, Stay.ai, Rediem, Redo/Malomo y Klaviyo
  • Ser el contacto principal del socio logístico externo para la gestión de pedidos B2B y DTC y la estrategia de cumplimiento del ERP
  • Gestionar las relaciones con el socio logístico externo, el socio de Amazon, los socios de retail.com, el equipo de Cadena de Suministro y otras partes interesadas
  • Trabajar con Cadena de Suministro para comprender los ciclos de los pedidos y resolver problemas de forma proactiva
  • Colaborar con el gerente de CX y los proveedores de software para fortalecer las operaciones
  • Gestionar fallos de pago, problemas relacionados con pagos y escalaciones
  • Realizar la detección, supervisión y resolución de fraudes, así como las comunicaciones con clientes relacionadas con decisiones antifraude
  • Supervisar las tendencias de estafas e impersonaciones y escalar los hallazgos al equipo Legal y a otras partes interesadas internas
  • Mejorar los recorridos del cliente, las experiencias de suscripción y las páginas de contacto junto con los equipos internos y Stay.ai
  • Establecer estrategias de comunicación y entrega con los socios de cumplimiento para garantizar pedidos DTC y de TikTok Shop precisos y puntuales
  • Liderar el desarrollo y la mejora continua de herramientas de CX basadas en IA
  • Medir el rendimiento de las herramientas y el impacto empresarial, identificar oportunidades de automatización y colaborar con Digital Genius
  • Apoyar los informes de Voz del Cliente convirtiendo los comentarios de Gorgias y Bazaarvoice en información práctica
  • Trabajar con el gerente de CX para mejorar el etiquetado de tickets, la estrategia de seguimiento y los informes
  • Reportar al gerente sénior de Marketing de CX y Fidelización

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia relevante en experiencia del cliente, operaciones de comercio electrónico o una disciplina operativa relacionada, idealmente en DTC y CPG
  • Experiencia práctica con una plataforma de mesa de ayuda; se valora especialmente la experiencia con Gorgias
  • Experiencia práctica con un sistema ERP, específicamente NetSuite
  • Experiencia práctica con una plataforma de comercio electrónico, específicamente Shopify
  • Experiencia gestionando relaciones con socios logísticos externos
  • Experiencia práctica creando, implementando o gestionando herramientas y flujos de trabajo de automatización conversacional del servicio al cliente, incluida la automatización de tickets, las reglas de flujo de trabajo o las herramientas asistidas por IA
  • Capacidad demostrada para liderar o apoyar proyectos interfuncionales con plazos simultáneos y múltiples partes interesadas
  • Conocimientos prácticos de fraude en el comercio electrónico y procesos de contracargos, o capacidad para desarrollar rápidamente esta experiencia
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita
  • Capacidad para alternar eficazmente entre la planificación estratégica y la ejecución práctica
  • Se valora: experiencia apoyando implementaciones operativas interfuncionales a gran escala
  • Se valora: familiaridad con Shopify, NetSuite y consideraciones relacionadas de soporte
  • Se valora: experiencia colaborando directamente con equipos de cadena de suministro o cumplimiento
  • Se valora: experiencia trabajando con datos y herramientas de mesas de ayuda
  • Se valora: experiencia trabajando con herramientas de IA conversacional

Beneficios

  • Bono
  • Trabajo completamente remoto
  • Encuentros presenciales fuera de la oficina
  • Colaboración interfuncional
  • Adaptaciones razonables durante el proceso de solicitud y el empleo

Empleos relacionados

Milliman

Gerente sénior de operaciones de ciberseguridad en Milliman (remoto, EE. UU.)

Milliman
1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaSeguros
USEstados UnidosAKAlaskaCACaliforniaCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNueva JerseyNYNueva YorkPAPensilvaniaVAVirginiaWAWashington
150.348 $ – 285.274 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorLíderIdioma Obligatorio: inglésOperaciones
CiberseguridadNube

Lidera las operaciones de seguridad globales, los controles de riesgo y la respuesta a incidentes de Milliman. Gestiona analistas, ingenieros, plataformas e iniciativas interfuncionales.

Abrir
Atmosera

Gerente de Operaciones en la Nube, Servicios de Azure

Atmosera
51 – 200 Empleados
CiberseguridadComputación en la nubeSaaS
USEstados UnidosRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésOperaciones
AzureNubeServiceNow

Dirige un equipo de soporte o ingeniería de Azure en Atmosera, proveedor de tecnología y servicios gestionados. El puesto se centra en la prestación de servicios las 24 horas, el desarrollo del equipo, la automatización y la mejora de la experiencia del cliente.

Abrir
GE HealthCare

Gerente de Operaciones de Servicios Financieros — GE HealthCare (Remoto, EE. UU.)

GE HealthCare
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaProductos farmacéuticosTecnología médica
USEstados Unidos
81.600 $ – 122.400 $ / año
RemotoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésOperaciones
SQL

Gestiona la documentación de arrendamientos y préstamos y brinda soporte a los sistemas Odessa para el negocio de tecnología médica de GE HealthCare. Mantiene el cumplimiento y la preparación para auditorías, y mejora los procesos operativos.

Abrir
Sciens Building Solutions

Gerente regional de operaciones de protección contra incendios y seguridad vital — Pensilvania

Sciens Building Solutions
1001 – 5000 Empleados
Atención sanitariaConstrucciónLogística
USEstados UnidosPAPensilvaniaRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésOperaciones

Dirige las operaciones de protección contra incendios y seguridad vital en Pensilvania, supervisando equipos de división, resultados financieros y crecimiento regional. El puesto se centra en procesos coherentes, formación de jefes de proyecto, satisfacción del cliente y liderazgo operativo en Sciens Building Solutions.

Abrir