LogoFresh Jobs Ahead
OLIPOP PBC
OLIPOP PBC
51 – 200 Karyawan
Layanan kesehatanMakanan dan minumanPemasaran
OLIPOP PBC mengembangkan minuman ringan fungsional yang menghadirkan kembali cita rasa soda klasik dengan serat larut prebiotik dan kalori yang lebih rendah dibandingkan minuman soda tradisional. Produknya mencakup Vintage Cola, Root Beer, Cream Soda, dan Cherry Cola, yang memadukan rasa nostalgia dengan perhatian pada kesehatan pencernaan. Perusahaan ini menjual langsung kepada konsumen dan menyediakan opsi langganan untuk pesanan berulang, melayani pelanggan yang tertarik pada minuman yang lebih baik bagi kesehatan dan kesehatan usus sehari-hari.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Analis Operasi CX — OLIPOP (Jarak Jauh)

Mengelola sistem, proses pemenuhan pesanan, operasi pencegahan penipuan, dan otomatisasi yang mendukung pengalaman pelanggan omnichannel OLIPOP. Meningkatkan operasi langganan dan perjalanan pelanggan di kanal langsung ke konsumen dan ritel.

USAmerika Serikat
$62.000 – $78.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisOperasional
ERP

Deskripsi

  • Mendukung kebutuhan operasional organisasi Pengalaman Pelanggan Omnichannel OLIPOP
  • Memimpin inisiatif CX lintas fungsi dari perencanaan hingga pelaksanaan, termasuk peluncuran produk dan ekspansi pasar
  • Mengelola dokumentasi, hasil kerja, dan keselarasan dengan tim internal serta mitra eksternal
  • Mengonfigurasi dan meningkatkan alat CX backend, termasuk rangkaian aturan, perutean, alur kerja, dan platform baru
  • Mengoperasikan Gorgias, Digital Genius, Guru, Shopify, NetSuite, Stay.ai, Rediem, Redo/Malomo, dan Klaviyo
  • Menjadi kontak utama bagi mitra logistik pihak ketiga terkait pengelolaan pesanan B2B dan DTC serta strategi pemenuhan ERP
  • Mengelola hubungan dengan 3PL, mitra Amazon, mitra retail.com, tim Rantai Pasokan, dan pemangku kepentingan lainnya
  • Bekerja sama dengan Rantai Pasokan untuk memahami siklus hidup pesanan dan menyelesaikan masalah secara proaktif
  • Berkolaborasi dengan Manajer CX dan penyedia perangkat lunak untuk memperkuat operasi
  • Mengelola kegagalan pembayaran, masalah terkait pembayaran, dan eskalasi
  • Melakukan deteksi, pemantauan, dan penyelesaian penipuan serta komunikasi dengan pelanggan terkait keputusan penipuan
  • Memantau tren penipuan dan penyamaran identitas serta meneruskan temuan kepada Legal dan pemangku kepentingan internal lainnya
  • Meningkatkan perjalanan pelanggan, pengalaman berlangganan, dan halaman kontak bersama tim internal dan Stay.ai
  • Menetapkan strategi komunikasi dengan mitra pemenuhan pesanan dan pengiriman untuk pesanan DTC dan TikTok Shop yang akurat dan tepat waktu
  • Memimpin pengembangan dan peningkatan berkelanjutan alat CX berbasis AI
  • Mengukur kinerja alat dan dampak bisnis, mengidentifikasi peluang otomatisasi, serta berkolaborasi dengan Digital Genius
  • Mendukung pelaporan Voice of Customer dengan mengubah umpan balik dari Gorgias dan Bazaarvoice menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti
  • Bekerja sama dengan Manajer CX untuk meningkatkan penandaan tiket, strategi pelacakan, dan pelaporan
  • Melapor kepada Manajer Senior, Pemasaran CX & Loyalitas

Persyaratan

  • Memiliki setidaknya lima tahun pengalaman yang relevan dalam pengalaman pelanggan, operasi ecommerce, atau bidang operasional terkait, idealnya dalam DTC dan CPG
  • Berpengalaman langsung menggunakan platform helpdesk; pengalaman dengan Gorgias sangat diutamakan
  • Berpengalaman langsung menggunakan sistem ERP, khususnya NetSuite
  • Berpengalaman langsung menggunakan platform ecommerce, khususnya Shopify
  • Berpengalaman mengelola hubungan dengan logistik pihak ketiga
  • Berpengalaman langsung membangun, menerapkan, atau mengelola alat dan alur kerja otomatisasi layanan pelanggan percakapan, termasuk otomatisasi tiket, aturan alur kerja, atau alat berbantuan AI
  • Terbukti mampu memimpin atau mendukung proyek lintas fungsi dengan tenggat waktu yang bersaing dan banyak pemangku kepentingan
  • Memahami proses penipuan ecommerce dan chargeback, atau mampu mengembangkan keahlian ini dengan cepat
  • Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik
  • Mampu beralih secara efektif antara perencanaan strategis dan pelaksanaan langsung
  • Diutamakan: pengalaman mendukung peluncuran operasional lintas fungsi berskala besar
  • Diutamakan: memahami Shopify, NetSuite, dan pertimbangan dukungan terkait
  • Diutamakan: pengalaman bekerja langsung dengan tim rantai pasokan atau pemenuhan pesanan
  • Diutamakan: pengalaman bekerja dengan data dan alat helpdesk
  • Diutamakan: pengalaman bekerja dengan alat AI percakapan

Tunjangan

  • Bonus
  • Pekerjaan sepenuhnya jarak jauh
  • Acara offsite secara langsung
  • Kolaborasi lintas fungsi
  • Akomodasi yang wajar selama proses lamaran dan masa kerja

Lowongan Terkait

Milliman

Manajer Senior Operasi Keamanan Siber di Milliman (Jarak Jauh, AS)

Milliman
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BAsuransiKonsultasiLayanan kesehatan
USAmerika SerikatAKAlaskaCACaliforniaCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginiaWAWashington
$150.348 – $285.274 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorLeadBahasa Wajib: InggrisOperasional
CloudKeamanan Siber

Pimpin operasi keamanan global, pengendalian risiko, dan respons insiden Milliman. Kelola analis, teknisi, platform, dan inisiatif lintas fungsi.

Buka
Sciens Building Solutions

Manajer Operasional Regional, Keselamatan Kebakaran dan Jiwa — Pennsylvania

Sciens Building Solutions
1.001 – 5.000 Karyawan
KonstruksiLayanan kesehatanLogistik
USAmerika SerikatPAPennsylvaniaJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisOperasional

Memimpin operasional keselamatan kebakaran dan jiwa di seluruh Pennsylvania, mengawasi tim divisi, kinerja keuangan, dan pertumbuhan regional. Peran ini berfokus pada proses yang konsisten, pelatihan manajer proyek, kepuasan pelanggan, serta kepemimpinan operasional di Sciens Building Solutions.

Buka