OLIPOP PBC
OLIPOP PBC
OLIPOP PBC izstrādā funkcionālus bezalkoholiskos dzērienus, kuros pazīstamas limonādes garšas apvienotas ar prebiotiskām šķīstošajām šķiedrvielām un mazāku kaloriju daudzumu nekā tradicionālajos dzērienos. Sortimentā ietilpst Vintage Cola, Root Beer, Cream Soda un Cherry Cola, apvienojot nostalģisku garšu ar uzmanību gremošanas sistēmas labsajūtai. Uzņēmums pārdod produktus tieši patērētājiem un piedāvā abonēšanas iespējas atkārtotiem pasūtījumiem, apkalpojot klientus, kurus interesē labākas alternatīvas dzērieni un ikdienas zarnu veselība.

CX operāciju analītiķis — OLIPOP (attālināts darbs)

Vadīsi sistēmas, pasūtījumu izpildes procesus, krāpšanas novēršanu un automatizāciju, kas atbalsta OLIPOP daudzkanālu klientu pieredzi. Pilnveidosi abonementu operācijas un klientu ceļus tiešās pārdošanas un mazumtirdzniecības kanālos.

Apraksts

  • Atbalstīsi OLIPOP daudzkanālu klientu pieredzes organizācijas operatīvās vajadzības
  • Vadīsi starpfunkcionālas CX iniciatīvas no plānošanas līdz īstenošanai, tostarp produktu ieviešanu un tirgu paplašināšanu
  • Pārvaldīsi dokumentāciju, nodevumus un saskaņošanu ar iekšējām komandām un ārējiem partneriem
  • Konfigurēsi un pilnveidosi CX aizmugursistēmas, tostarp noteikumu kopas, maršrutēšanu, darbplūsmas un jaunas platformas
  • Strādāsi ar Gorgias, Digital Genius, Guru, Shopify, NetSuite, Stay.ai, Rediem, Redo/Malomo un Klaviyo
  • Būsi galvenais kontaktpunkts trešās puses loģistikas partnerim B2B un DTC pasūtījumu pārvaldības un ERP izpildes stratēģijas jautājumos
  • Pārvaldīsi attiecības ar 3PL, Amazon partneri, retail.com partneriem, piegādes ķēdes komandu un citām ieinteresētajām pusēm
  • Sadarbosies ar piegādes ķēdes komandu, lai izprastu pasūtījumu dzīves ciklus un proaktīvi risinātu problēmas
  • Sadarbosies ar CX vadītāju un programmatūras nodrošinātājiem, lai stiprinātu operācijas
  • Pārvaldīsi neveiksmīgus maksājumus, ar maksājumiem saistītas problēmas un eskalācijas
  • Veiksi krāpšanas atklāšanu, uzraudzību un novēršanu, kā arī sazināsies ar klientiem par krāpšanas lēmumiem
  • Uzraudzīsi krāpšanas un uzdevēju tendenču izmaiņas un eskalēsi konstatēto Juridiskajai nodaļai un citām iekšējām ieinteresētajām pusēm
  • Pilnveidosi klientu ceļus, abonementu pieredzi un kontaktu lapas kopā ar iekšējām komandām un Stay.ai
  • Izstrādāsi izpildes partneru komunikācijas un piegādes stratēģijas precīziem un savlaicīgiem DTC un TikTok Shop pasūtījumiem
  • Vadīsi ar mākslīgo intelektu aprīkotu CX rīku izstrādi un nepārtrauktu uzlabošanu
  • Mērīsi rīku veiktspēju un ietekmi uz uzņēmējdarbību, noteiksi automatizācijas iespējas un sadarbosies ar Digital Genius
  • Atbalstīsi klientu balss pārskatu sagatavošanu, pārvēršot Gorgias un Bazaarvoice atsauksmes praktiski izmantojamās atziņās
  • Sadarbosies ar CX vadītāju, lai uzlabotu biļešu marķēšanu, uzskaites stratēģiju un pārskatus
  • Atskaitīsies vecākajam CX un lojalitātes mārketinga vadītājam

Prasības

  • Vismaz piecu gadu atbilstoša pieredze klientu pieredzē, e-komercijas operācijās vai saistītā operacionālajā jomā, vēlams DTC un CPG vidē
  • Praktiska pieredze ar palīdzības dienesta platformu; Gorgias pieredze ir ļoti vēlama
  • Praktiska pieredze ar ERP sistēmu, jo īpaši NetSuite
  • Praktiska pieredze ar e-komercijas platformu, jo īpaši Shopify
  • Pieredze trešās puses loģistikas attiecību pārvaldībā
  • Praktiska pieredze sarunveida klientu apkalpošanas automatizācijas rīku un darbplūsmu izveidē, ieviešanā vai pārvaldībā, tostarp biļešu automatizācijā, darbplūsmas noteikumos vai ar mākslīgo intelektu atbalstītos rīkos
  • Pierādīta spēja vadīt vai atbalstīt starpfunkcionālus projektus ar konkurējošiem termiņiem un vairākām ieinteresētajām pusēm
  • E-komercijas krāpšanas un maksājumu atgūšanas procesu darba zināšanas vai spēja ātri attīstīt šīs zināšanas
  • Lieliskas rakstiskās saziņas prasmes
  • Spēja efektīvi pārslēgties starp stratēģisko plānošanu un praktisku īstenošanu
  • Par priekšrocību uzskatāma pieredze liela mēroga, starpfunkcionālu operacionālo ieviešanu atbalstīšanā
  • Par priekšrocību uzskatāma Shopify, NetSuite un ar tiem saistīto atbalsta aspektu pārzināšana
  • Par priekšrocību uzskatāma pieredze tiešā sadarbībā ar piegādes ķēdes vai pasūtījumu izpildes komandām
  • Par priekšrocību uzskatāma pieredze darbā ar palīdzības dienesta datiem un rīkiem
  • Par priekšrocību uzskatāma pieredze darbā ar sarunveida mākslīgā intelekta rīkiem

Priekšrocības

  • Bonuss
  • Pilnībā attālināts darbs
  • Tikšanās klātienē
  • Starpfunkcionāla sadarbība
  • Saprātīgi pielāgojumi pieteikšanās procesā un darba laikā

Saistītās vakances

Milliman

Senior Cybersecurity Operations Manager at Milliman (Remote, US)

Milliman

Lead Milliman’s global security operations, risk controls, and incident response. Manage security analysts, engineers, platforms, and cross-functional initiatives.

Atvērt
Atmosera

Cloud Operations Manager, Azure Services

Atmosera

Lead an Azure support or engineering team at Atmosera, a technology and managed services provider. The role focuses on round-the-clock service delivery, team development, automation, and improving the client experience.

Atvērt
GE HealthCare

Financial Services Operations Manager — GE HealthCare (Remote, US)

GE HealthCare

Manage lease and loan documentation and support Odessa systems for GE HealthCare’s medical technology business. Maintain compliance and audit readiness while improving operational processes.

Atvērt
Sciens Building Solutions

Regional Operations Manager, Fire and Life Safety — Pennsylvania

Sciens Building Solutions

Lead fire and life safety operations across Pennsylvania, overseeing divisional teams, financial performance, and regional growth. The role focuses on consistent processes, project manager training, customer satisfaction, and operational leadership at Sciens Building Solutions.

Atvērt