LogoFresh Jobs Ahead
OLIPOP PBC
OLIPOP PBC
51 – 200 Angajați
Alimente și băuturiAsistență medicalăMarketing
OLIPOP PBC dezvoltă băuturi răcoritoare funcționale care reinterpretează aromele familiare de suc, folosind fibre prebiotice solubile și având mai puține calorii decât opțiunile tradiționale. Gama sa include Vintage Cola, Root Beer, Cream Soda și Cherry Cola, combinând gustul nostalgic cu accentul pus pe sănătatea digestivă. Compania își vinde produsele direct consumatorilor și oferă opțiuni de abonament pentru comenzi recurente, adresându-se clienților interesați de băuturi mai bune pentru sănătate și de sănătatea zilnică a intestinului.
LinkedIn
Locurile de muncă ale companiei

Analist operațiuni experiența clienților — OLIPOP (La distanță)

Coordonează sistemele, procesele de onorare a comenzilor, operațiunile antifraudă și automatizările care susțin experiența omnicanal a clienților OLIPOP. Îmbunătățește operațiunile de abonamente și parcursurile clienților în canalele direct către consumator și retail.

USStatele Unite ale Americii
62.000 $ – 78.000 $ / an
RemoteNormă întreagăNivel mediuSeniorLimbă Obligatorie: englezăOperațiuni
ERP

Descriere

  • Sprijinirea nevoilor operaționale ale organizației de experiență omnicanală a clienților OLIPOP
  • Conducerea inițiativelor CX interfuncționale de la planificare până la livrare, inclusiv lansări de produse și extinderi pe noi piețe
  • Gestionarea documentației, livrabilelor și alinierii cu echipele interne și partenerii externi
  • Configurarea și îmbunătățirea instrumentelor CX backend, inclusiv seturi de reguli, rutare, fluxuri de lucru și platforme noi
  • Operarea în Gorgias, Digital Genius, Guru, Shopify, NetSuite, Stay.ai, Rediem, Redo/Malomo și Klaviyo
  • Acționarea ca punct principal de contact pentru partenerul logistic terț în ceea ce privește gestionarea comenzilor B2B și DTC și strategia de onorare ERP
  • Gestionarea relațiilor cu furnizorul logistic terț, partenerul Amazon, partenerii retail.com, echipa de aprovizionare și alți factori interesați
  • Colaborarea cu echipa de aprovizionare pentru înțelegerea ciclurilor de viață ale comenzilor și rezolvarea proactivă a problemelor
  • Colaborarea cu managerul CX și furnizorii de software pentru consolidarea operațiunilor
  • Gestionarea eșecurilor de plată, a problemelor legate de plăți și a escaladărilor
  • Efectuarea detectării, monitorizării și soluționării fraudelor, precum și comunicarea cu clienții privind deciziile antifraudă
  • Monitorizarea tendințelor de înșelătorie și impersonare și escaladarea constatărilor către departamentul juridic și alți factori interesați interni
  • Îmbunătățirea parcursurilor clienților, a experiențelor de abonare și a paginilor de contact împreună cu echipele interne și Stay.ai
  • Stabilirea strategiilor de comunicare și livrare cu partenerii de onorare pentru comenzi DTC și TikTok Shop corecte și livrate la timp
  • Conducerea dezvoltării și îmbunătățirii continue a instrumentelor CX bazate pe inteligență artificială
  • Măsurarea performanței instrumentelor și a impactului asupra afacerii, identificarea oportunităților de automatizare și colaborarea cu Digital Genius
  • Sprijinirea raportării Voice of Customer prin transformarea feedbackului din Gorgias și Bazaarvoice în informații aplicabile
  • Colaborarea cu managerul CX pentru îmbunătățirea etichetării tichetelor, a strategiei de urmărire și a raportării
  • Raportarea către managerul senior de marketing CX și loialitate

Cerințe

  • Cel puțin cinci ani de experiență relevantă în experiența clienților, operațiuni de comerț electronic sau o disciplină operațională conexă, ideal în vânzări directe către consumator și bunuri de larg consum
  • Experiență practică cu o platformă de helpdesk; experiența cu Gorgias este puternic preferată
  • Experiență practică cu un sistem ERP, în special NetSuite
  • Experiență practică cu o platformă de comerț electronic, în special Shopify
  • Experiență în gestionarea relațiilor cu furnizori de logistică terți
  • Experiență practică în construirea, implementarea sau gestionarea instrumentelor și fluxurilor de lucru pentru automatizarea serviciilor conversaționale pentru clienți, inclusiv automatizarea tichetelor, reguli de flux de lucru sau instrumente asistate de inteligență artificială
  • Capacitate demonstrată de a conduce sau sprijini proiecte interfuncționale cu termene concurente și mai mulți factori interesați
  • Cunoștințe practice despre frauda în comerțul electronic și procesele de chargeback sau capacitatea de a dezvolta rapid această expertiză
  • Abilități excelente de comunicare scrisă
  • Capacitatea de a trece eficient de la planificarea strategică la execuția practică
  • Preferabil: experiență în sprijinirea implementărilor operaționale interfuncționale de mare amploare
  • Preferabil: familiaritate cu Shopify, NetSuite și aspectele de suport asociate
  • Preferabil: experiență de colaborare directă cu echipele de aprovizionare sau de onorare
  • Preferabil: experiență de lucru cu date și instrumente de helpdesk
  • Preferabil: experiență de lucru cu instrumente de inteligență artificială conversațională

Beneficii

  • Bonus
  • Muncă complet la distanță
  • Reuniuni în persoană în afara sediului
  • Colaborare interfuncțională
  • Acomodări rezonabile pe durata procesului de aplicare și a angajării

Locuri de muncă similare

Milliman

Senior Cybersecurity Operations Manager at Milliman (Remote, US)

Milliman
1.001 – 5.000 Angajați
Sponsor pentru viza H1BAsigurăriAsistență medicalăConsultanță
USStatele Unite ale AmericiiAKAlaskaCACaliforniaCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginiaWAWashington
150.348 $ – 285.274 $ / an
RemoteNormă întreagăSeniorLiderLimbă Obligatorie: englezăOperațiuni
CloudSecuritate cibernetică

Lead Milliman’s global security operations, risk controls, and incident response. Manage security analysts, engineers, platforms, and cross-functional initiatives.

Deschide
GE HealthCare

Financial Services Operations Manager — GE HealthCare (Remote, US)

GE HealthCare
Sponsor pentru viza H1BAsistență medicalăProduse farmaceuticeTehnologie medicală
USStatele Unite ale Americii
81.600 $ – 122.400 $ / an
RemoteNormă întreagăJuniorNivel mediuLimbă Obligatorie: englezăOperațiuni
SQL

Manage lease and loan documentation and support Odessa systems for GE HealthCare’s medical technology business. Maintain compliance and audit readiness while improving operational processes.

Deschide
Sciens Building Solutions

Regional Operations Manager, Fire and Life Safety — Pennsylvania

Sciens Building Solutions
1.001 – 5.000 Angajați
Asistență medicalăConstrucțiiLogistică
USStatele Unite ale AmericiiPAPennsylvaniaRemoteNormă întreagăNivel mediuSeniorLimbă Obligatorie: englezăOperațiuni

Lead fire and life safety operations across Pennsylvania, overseeing divisional teams, financial performance, and regional growth. The role focuses on consistent processes, project manager training, customer satisfaction, and operational leadership at Sciens Building Solutions.

Deschide