LogoFresh Jobs Ahead
OLIPOP PBC
OLIPOP PBC
51 – 200 Töötajad
TervishoidToit ja joogidTurundus
OLIPOP PBC arendab funktsionaalseid karastusjooke, milles tuttavad limonaadimaitsed on ühendatud prebiootilise lahustuva kiudaine ja traditsioonilistest valikutest väiksema kalorisisaldusega. Tootevalikusse kuuluvad Vintage Cola, Root Beer, Cream Soda ja Cherry Cola, ühendades nostalgilise maitse keskendumisega seedimise heaolule. Ettevõte müüb tooteid otse tarbijatele ja pakub korduvtellimuste jaoks tellimusvõimalusi, teenindades kliente, kes on huvitatud parematest joogivalikutest ja igapäevasest soolestiku heaolust.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

CX-operatsioonide analüütik — OLIPOP (kaugtöö)

Juhid süsteeme, täitmisprotsesse, pettuste haldust ja automatiseerimist, mis toetavad OLIPOPi mitmekanalilist kliendikogemust. Parandad tellimuste haldust ja klienditeekondi otse tarbijatele ning jaemüügikanalites.

USAmeerika Ühendriigid
62 000 $ – 78 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseOperatsioonid
ERP

Kirjeldus

  • Toetad OLIPOPi mitmekanalilise kliendikogemuse organisatsiooni operatiivseid vajadusi
  • Juhid valdkondadeüleseid CX-algatusi planeerimisest elluviimiseni, sealhulgas toodete turuletoomisi ja turulaiendusi
  • Haldad dokumentatsiooni, tulemusi ja kooskõlastamist sisemiste tiimide ning väliste partneritega
  • Seadistad ja täiustad CX-i taustatööriistu, sealhulgas reeglistikke, suunamist, töövooge ja uusi platvorme
  • Töötad Gorgiase, Digital Geniuse, Guru, Shopify, NetSuite'i, Stay.ai, Rediemi, Redo/Malomo ja Klaviyoga
  • Oled kolmanda osapoole logistikapartneri peamine kontakt B2B- ja DTC-tellimuste haldamise ning ERP-põhise täitmisstrateegia küsimustes
  • Haldad suhteid 3PL-i, Amazoni partneri, retail.com-i partnerite, tarneahela tiimi ja teiste sidusrühmadega
  • Teed tarneahela tiimiga koostööd tellimuste elutsüklite mõistmiseks ja probleemide ennetavaks lahendamiseks
  • Teed koostööd CX-juhataja ja tarkvarapakkujatega operatsioonide tugevdamiseks
  • Haldad maksete ebaõnnestumisi, maksetega seotud probleeme ja eskalatsioone
  • Teed pettuste tuvastamist, jälgimist ja lahendamist ning suhtled klientidega pettuseotsustega seotud küsimustes
  • Jälgid pettuste ja libakontode trende ning eskaleerid leiud õigusosakonnale ja teistele sisemistele sidusrühmadele
  • Parandad klienditeekondi, tellimiskogemusi ja kontaktilehti koos sisemiste tiimide ning Stay.aiga
  • Seadistad täitmispartnerite suhtlus- ja tarne strateegiad täpsete ning õigeaegsete DTC- ja TikTok Shopi tellimuste jaoks
  • Juhid tehisintellektil põhinevate CX-tööriistade arendamist ja pidevat täiustamist
  • Mõõdad tööriistade tulemuslikkust ja ärimõju, tuvastad automatiseerimisvõimalusi ning teed koostööd Digital Geniusega
  • Toetad kliendihääle aruandlust, muutes Gorgiase ja Bazaarvoice'i tagasiside rakendatavaks teabeks
  • Teed CX-juhatajaga koostööd piletite märgistamise, jälgimisstrateegia ja aruandluse parandamiseks
  • Allud CX-i ja lojaalsusmarketingi vanemjuhile

Nõuded

  • Vähemalt viis aastat asjakohast kogemust kliendikogemuse, e-kaubanduse operatsioonide või seotud operatiivvaldkonna alal, eelistatavalt DTC- ja CPG-keskkonnas
  • Praktiline kogemus kasutajatoe platvormiga; Gorgiase kogemus on väga soovitatav
  • Praktiline kogemus ERP-süsteemiga, eriti NetSuite'iga
  • Praktiline kogemus e-kaubanduse platvormiga, eriti Shopifyga
  • Kogemus kolmanda osapoole logistikasuhete haldamisel
  • Praktiline kogemus vestluspõhise klienditeeninduse automatiseerimise tööriistade ja töövoogude loomisel, rakendamisel või haldamisel, sealhulgas piletite automatiseerimine, töövooreeglid või tehisintellektil põhinevad tööriistad
  • Tõendatud võime juhtida või toetada valdkondadeüleseid projekte, millel on konkureerivad tähtajad ja mitu sidusrühma
  • E-kaubanduse pettuste ja tagasimakseprotsesside töine tundmine või võime see pädevus kiiresti omandada
  • Suurepärane kirjalik väljendusoskus
  • Võime liikuda tõhusalt strateegilise planeerimise ja praktilise elluviimise vahel
  • Eeliseks on kogemus suuremahuliste valdkondadeüleste operatiivsete juurutuste toetamisel
  • Eeliseks on Shopify, NetSuite'i ja nendega seotud toe eripärade tundmine
  • Eeliseks on kogemus otseses koostöös tarneahela- või täitmisrühmadega
  • Eeliseks on kogemus kasutajatoe andmete ja tööriistadega
  • Eeliseks on kogemus vestluspõhise tehisintellekti tööriistadega

Hüved

  • Boonus
  • Täielikult kaugtöö
  • Kontorivälised kohtumised
  • Valdkondadeülene koostöö
  • Mõistlikud kohandused kandideerimisprotsessi ja töösuhte ajal

Seotud töökohad

Milliman

Küberturvalisuse operatsioonide vanemjuht Millimanis (kaugtöö, USA)

Milliman
1001 – 5000 Töötajad
H1B viisa sponsorKindlustusNõustamineTervishoid
USAmeerika ÜhendriigidAKAlaskaCACaliforniaCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginiaWAWashington
150 348 $ – 285 274 $ / aasta
KaugtööTäistööaegSeeniorJuhtivspetsialistNõutav Keel: ingliseOperatsioonid
KüberturvalisusPilv

Juhid Millimani üleilmset turbeoperatsioonide tööd, riskikontrolle ja intsidentidele reageerimist. Sinu vastutusalasse kuuluvad turbeanalüütikud, insenerid, platvormid ja valdkondadeülesed algatused.

Ava
Sciens Building Solutions

Piirkondlik operatsioonijuht, tuleohutus ja elukaitse — Pennsylvania

Sciens Building Solutions
1001 – 5000 Töötajad
EhitusLogistikaTervishoid
USAmeerika ÜhendriigidPAPennsylvaniaKaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseOperatsioonid

Juhi tuleohutuse ja elukaitse valdkonna tegevust Pennsylvanias ning vastuta divisjonide meeskondade, majandustulemuste ja piirkondliku kasvu eest. Töö keskendub ühtsetele protsessidele, projektijuhtide koolitamisele, klientide rahulolule ja tegevuse juhtimisele ettevõttes Sciens Building Solutions.

Ava