LogoFresh Jobs Ahead
OLIPOP PBC
OLIPOP PBC
51 – 200 Anställda
Hälso- och sjukvårdLivsmedel och dryckerMarknadsföring
OLIPOP PBC utvecklar funktionella läskedrycker som ger välkända läsksmaker en ny form med prebiotiska lösliga fibrer och färre kalorier än traditionella alternativ. Sortimentet omfattar Vintage Cola, Root Beer, Cream Soda och Cherry Cola, där nostalgisk smak kombineras med fokus på matsmältning och välbefinnande. Företaget säljer direkt till konsumenter och erbjuder prenumerationer för återkommande beställningar till kunder som är intresserade av bättre dryckesalternativ och en välmående tarm i vardagen.
LinkedIn
Jobb på företaget

CX Operations Analyst — OLIPOP (distansarbete)

Driv de system, leveransprocesser, bedrägeriprocesser och automatiseringar som stödjer OLIPOP:s omnikanalsbaserade kundupplevelse. Förbättra prenumerationsverksamheten och kundresorna i direktförsäljning och detaljhandel.

USUSA
62 000 $ – 78 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaVerksamhet
ERP

Beskrivning

  • Stöd de operativa behoven inom OLIPOP:s organisation för omnikanalbaserad kundupplevelse
  • Led tvärfunktionella CX-initiativ från planering till leverans, inklusive produktlanseringar och marknadsexpansioner
  • Hantera dokumentation, leveranser och samordning med interna team och externa partner
  • Konfigurera och förbättra backendverktyg för CX, inklusive regeluppsättningar, dirigering, arbetsflöden och nya plattformar
  • Arbeta med Gorgias, Digital Genius, Guru, Shopify, NetSuite, Stay.ai, Rediem, Redo/Malomo och Klaviyo
  • Vara huvudkontakt för den tredjepartslogistikpartner som hanterar B2B- och DTC-order samt strategi för ERP-baserad orderleverans
  • Hantera relationer med 3PL-partnern, Amazon-partnern, retail.com-partner, Supply Chain-teamet och andra intressenter
  • Samarbeta med Supply Chain för att förstå orderflöden och proaktivt lösa problem
  • Samarbeta med CX-chefen och programvaruleverantörer för att stärka verksamheten
  • Hantera misslyckade betalningar, betalningsrelaterade problem och eskaleringar
  • Genomföra upptäckt, övervakning och hantering av bedrägerier samt kundkommunikation kopplad till bedrägeribeslut
  • Övervaka trender kring bedrägerier och bedragare som utger sig för att vara andra, och eskalera resultat till juridikavdelningen och andra interna intressenter
  • Förbättra kundresor, prenumerationsupplevelser och kontaktsidor tillsammans med interna team och Stay.ai
  • Fastställa kommunikations- och leveransstrategier med leveranspartner för korrekta och punktliga DTC- och TikTok Shop-order
  • Leda utvecklingen och den löpande förbättringen av AI-baserade CX-verktyg
  • Mäta verktygens prestanda och affärspåverkan, identifiera möjligheter till automatisering och samarbeta med Digital Genius
  • Stödja rapporteringen av kundrösten genom att omvandla feedback från Gorgias och Bazaarvoice till användbara insikter
  • Samarbeta med CX-chefen för att förbättra ärendemärkning, strategi för uppföljning och rapportering
  • Rapportera till Senior Manager, CX & Loyalty Marketing

Krav

  • Minst fem års relevant erfarenhet av kundupplevelse, e-handelsverksamhet eller ett närliggande operativt område, helst inom DTC och CPG
  • Praktisk erfarenhet av en helpdeskplattform; erfarenhet av Gorgias är starkt meriterande
  • Praktisk erfarenhet av ett ERP-system, specifikt NetSuite
  • Praktisk erfarenhet av en e-handelsplattform, specifikt Shopify
  • Erfarenhet av att hantera relationer med tredjepartslogistikpartner
  • Praktisk erfarenhet av att bygga, implementera eller hantera automatiseringsverktyg och arbetsflöden för konversationsbaserad kundservice, inklusive automatisering av ärenden, arbetsflödesregler eller AI-assisterade verktyg
  • Dokumenterad förmåga att leda eller stödja tvärfunktionella projekt med konkurrerande tidsfrister och flera intressenter
  • Arbetskunskaper om bedrägeri- och chargebackprocesser inom e-handel, eller förmåga att snabbt bygga upp denna kompetens
  • Utmärkt skriftlig kommunikationsförmåga
  • Förmåga att effektivt växla mellan strategisk planering och praktiskt genomförande
  • Meriterande: erfarenhet av att stödja storskaliga, tvärfunktionella operativa utrullningar
  • Meriterande: kännedom om Shopify, NetSuite och relaterade supportfrågor
  • Meriterande: erfarenhet av direkt samarbete med supply chain- eller leveransteam
  • Meriterande: erfarenhet av att arbeta med helpdeskdata och helpdeskverktyg
  • Meriterande: erfarenhet av att arbeta med verktyg för konversationsbaserad AI

Förmåner

  • Bonus
  • Helt distansbaserat arbete
  • Fysiska företagsinternat
  • Tvärfunktionellt samarbete
  • Rimliga anpassningar under ansökningsprocessen och anställningen

Relaterade jobb

Milliman

Seniorchef för cybersäkerhetsverksamhet på Milliman (distansarbete, USA)

Milliman
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumFörsäkringarHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
USUSAAKAlaskaCAKalifornienCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginiaWAWashington
150 348 $ – 285 274 $ / år
DistansHeltidSeniorLeadObligatoriskt Språk: engelskaVerksamhet
CybersäkerhetMoln

Leda Millimans globala säkerhetsverksamhet, riskkontroller och incidenthantering. Ansvara för säkerhetsanalytiker, ingenjörer, plattformar och initiativ mellan olika verksamhetsområden.

Öppna
GE HealthCare

Chef för finansservice och verksamhetsstöd — GE HealthCare (distansarbete, USA)

GE HealthCare
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdLäkemedelMedicinsk teknik
USUSA
81 600 $ – 122 400 $ / år
DistansHeltidJuniorMellannivåObligatoriskt Språk: engelskaVerksamhet
SQL

Ansvara för leasing- och lånedokumentation samt stödja Odessa-system för GE HealthCares verksamhet inom medicinteknik. Säkerställa regelefterlevnad och revisionsberedskap samtidigt som verksamhetsprocesserna förbättras.

Öppna
Sciens Building Solutions

Regional verksamhetschef, brand- och personsäkerhet — Pennsylvania

Sciens Building Solutions
1 001 – 5 000 Anställda
ByggbranschenHälso- och sjukvårdLogistik
USUSAPAPennsylvaniaDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaVerksamhet

Leda arbetet med brand- och personsäkerhet i hela Pennsylvania och ansvara för divisionernas team, ekonomiska resultat och regionala tillväxt. Fokus ligger på enhetliga arbetssätt, utbildning av projektledare, kundnöjdhet och operativt ledarskap hos Sciens Building Solutions.

Öppna