OLIPOP PBC
OLIPOP PBC
חברת OLIPOP PBC מפתחת משקאות קלים פונקציונליים שמעניקים פרשנות מחודשת לטעמי סודה מוכרים, עם סיבים פרה־ביוטיים מסיסים ופחות קלוריות בהשוואה לאפשרויות מסורתיות. המגוון שלה כולל קולה קלאסית, רוט ביר, סודה בטעם קרם וקולה דובדבנים, ומשלב טעם נוסטלגי עם דגש על בריאות מערכת העיכול. החברה מוכרת ישירות לצרכנים ומציעה אפשרויות מינוי להזמנות חוזרות, עבור לקוחות המתעניינים במשקאות מיטיבים יותר ובבריאות יומיומית של המעי.

אנליסט תפעול חוויית לקוח — OLIPOP (מרחוק)

הובלת המערכות, תהליכי מימוש ההזמנות, פעילות מניעת ההונאות והאוטומציה התומכות בחוויית הלקוחות הרב־ערוצית של OLIPOP. שיפור תפעול המנויים ומסעות הלקוחות בערוצי מכירה ישירה לצרכן וקמעונאות.

תיאור

  • תמיכה בצרכים התפעוליים של ארגון חוויית הלקוחות הרב־ערוצית של OLIPOP
  • הובלת יוזמות חוויית לקוח חוצות־ארגון משלב התכנון ועד המסירה, כולל השקות מוצרים והתרחבות לשווקים חדשים
  • ניהול תיעוד, תוצרים ותיאום עם צוותים פנימיים ושותפים חיצוניים
  • הגדרה ושיפור של כלי חוויית הלקוח בצד האחורי, כולל ערכות כללים, ניתוב, תהליכי עבודה ופלטפורמות חדשות
  • עבודה עם Gorgias, Digital Genius, Guru, Shopify, NetSuite, Stay.ai, Rediem, Redo/Malomo ו-Klaviyo
  • שמשמשים כאיש הקשר הראשי מול שותף הלוגיסטיקה של צד שלישי בנושאי ניהול הזמנות B2B ו-DTC ואסטרטגיית מימוש ב-ERP
  • ניהול קשרים עם ספק הלוגיסטיקה של צד שלישי, שותף Amazon, שותפי retail.com, צוות שרשרת האספקה ובעלי עניין נוספים
  • עבודה עם שרשרת האספקה להבנת מחזורי חיי הזמנות ולפתרון יזום של בעיות
  • שיתוף פעולה עם מנהל חוויית הלקוחות ועם ספקי תוכנה לחיזוק התפעול
  • ניהול כשלי תשלום, בעיות הקשורות לתשלומים והסלמות
  • ביצוע איתור, ניטור ופתרון הונאות ותקשורת עם לקוחות בנוגע להחלטות הקשורות להונאה
  • ניטור מגמות של הונאות והתחזות והסלמת הממצאים למחלקה המשפטית ולבעלי עניין פנימיים נוספים
  • שיפור מסעות הלקוחות, חוויות המנויים ודפי יצירת הקשר יחד עם הצוותים הפנימיים ו-Stay.ai
  • קביעת אסטרטגיות תקשורת ומשלוחים עם שותפי המימוש כדי להבטיח הזמנות DTC ו-TikTok Shop מדויקות ובזמן
  • הובלת הפיתוח והשיפור המתמשך של כלי חוויית לקוח מבוססי בינה מלאכותית
  • מדידת ביצועי הכלים והשפעתם העסקית, זיהוי הזדמנויות לאוטומציה ושיתוף פעולה עם Digital Genius
  • תמיכה בדיווח קול הלקוח באמצעות הפיכת משוב מ-Gorgias ומ-Bazaarvoice לתובנות ישימות
  • עבודה עם מנהל חוויית הלקוחות לשיפור תיוג הכרטיסים, אסטרטגיית המעקב והדיווח
  • דיווח למנהל הבכיר, שיווק חוויית לקוח ונאמנות

דרישות

  • לפחות חמש שנות ניסיון רלוונטי בחוויית לקוח, תפעול מסחר אלקטרוני או תחום תפעולי קשור, רצוי במכירה ישירה לצרכן ובמוצרי צריכה ארוזים
  • ניסיון מעשי בפלטפורמת מוקד תמיכה; ניסיון ב-Gorgias מועדף מאוד
  • ניסיון מעשי במערכת ERP, במיוחד NetSuite
  • ניסיון מעשי בפלטפורמת מסחר אלקטרוני, במיוחד Shopify
  • ניסיון בניהול קשרים עם ספקי לוגיסטיקה של צד שלישי
  • ניסיון מעשי בבנייה, הטמעה או ניהול של כלי אוטומציה ותהליכי עבודה לשירות לקוחות שיחתי, כולל אוטומציית כרטיסים, כללי תהליכי עבודה או כלים בסיוע בינה מלאכותית
  • יכולת מוכחת להוביל או לתמוך בפרויקטים חוצי־ארגון עם מועדי יעד מתחרים ובעלי עניין רבים
  • ידע מעשי בהונאות במסחר אלקטרוני ובתהליכי חיוב חוזר, או יכולת לפתח מומחיות זו במהירות
  • כישורי תקשורת בכתב מצוינים
  • יכולת לעבור ביעילות בין תכנון אסטרטגי לביצוע מעשי
  • מועדף: ניסיון בתמיכה בהשקות תפעוליות רחבות היקף וחוצות־ארגון
  • מועדף: היכרות עם Shopify, NetSuite ושיקולי תמיכה קשורים
  • מועדף: ניסיון בשותפות ישירה עם צוותי שרשרת אספקה או מימוש הזמנות
  • מועדף: ניסיון בעבודה עם נתונים וכלים של מוקד תמיכה
  • מועדף: ניסיון בעבודה עם כלי בינה מלאכותית שיחתית

הטבות

  • מענק
  • עבודה מרחוק באופן מלא
  • מפגשי חברה פרונטליים
  • שיתוף פעולה חוצה־ארגון
  • התאמות סבירות במהלך תהליך הגיוס וההעסקה

משרות קשורות

Milliman

מנהל בכיר לתפעול אבטחת סייבר במילימן (עבודה מרחוק, ארה״ב)

Milliman

הובלת מערך אבטחת המידע הגלובלי של מילימן, ניהול סיכונים ותגובה לאירועים. ניהול אנליסטים, מהנדסים, פלטפורמות ויוזמות חוצות צוותים.

פתח
Netomi

מנהל תפעול IT, עבודה מרחוק (ארה״ב)

Netomi

הובלת תפעול ה-IT של פלטפורמת הבינה המלאכותית של Netomi, עם עדיפות לעבודה מרחוק, והרחבת מערכות מאובטחות ותמיכת עובדים. אחריות על כלים גלובליים, הרשאות, ביקורות, ספקים ואוטומציה.

פתח
Atmosera

מנהל תפעול ענן, שירותי Azure

Atmosera

הובלת צוות תמיכה או הנדסה של Azure ב-Atmosera, ספקית טכנולוגיה ושירותים מנוהלים. התפקיד מתמקד באספקת שירות מסביב לשעון, בפיתוח הצוות, באוטומציה ובשיפור חוויית הלקוחות.

פתח
Snif

מנהל תפעול קמעונאי

Snif

ניהול הזמנות סיטונאיות, ביצוע, EDI, חשבוניות וחיובי קיזוז בעסקי הבישום של Snif. תמיכה בתפעול קמעונאי חלק כשהחברה מרחיבה את מערך ההפצה.

פתח
GE HealthCare

מנהל/ת תפעול שירותים פיננסיים — GE HealthCare (עבודה מרחוק, ארה״ב)

GE HealthCare

ניהול מסמכי חכירה והלוואות ותמיכה במערכות Odessa עבור עסקי הטכנולוגיה הרפואית של GE HealthCare. שמירה על ציות ומוכנות לביקורת תוך שיפור תהליכים תפעוליים.

פתח
Sciens Building Solutions

מנהל/ת תפעול אזורי/ת, מערכות אש ובטיחות חיים — פנסילבניה

Sciens Building Solutions

הובלת פעילות מערכות האש ובטיחות החיים ברחבי פנסילבניה, תוך פיקוח על צוותי החטיבות, הביצועים הכספיים והצמיחה האזורית. התפקיד מתמקד בתהליכים עקביים, בהכשרת מנהלי פרויקטים, בשביעות רצון הלקוחות ובהובלה תפעולית ב-Sciens Building Solutions.

פתח