LogoFresh Jobs Ahead
OLIPOP PBC
OLIPOP PBC
51 – 200 Ansatte
HelsevesenMarkedsføringMat og drikke
OLIPOP PBC utvikler funksjonell brus som gir kjente brussmaker en ny utforming med prebiotiske, løselige fibre og færre kalorier enn tradisjonelle alternativer. Sortimentet omfatter Vintage Cola, Root Beer, Cream Soda og Cherry Cola, og kombinerer nostalgisk smak med fokus på fordøyelse og velvære. Selskapet selger direkte til forbrukere og tilbyr abonnementer for gjentatte bestillinger til kunder som er interessert i bedre drikkevarer og en sunn tarm i hverdagen.
LinkedIn
Jobber i bedriften

CX Operations Analyst — OLIPOP (fjernarbeid)

Driv systemene, leveranseprosessene, svindelhåndteringen og automatiseringen som støtter OLIPOPs omnikanal-kundeopplevelse. Forbedre abonnementsdriften og kundereisene på tvers av direkte salg til forbrukere og detaljhandelskanaler.

USUSA
62 000 $ – 78 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskDrift
ERP

Beskrivelse

  • Støtt de operative behovene i OLIPOPs organisasjon for omnikanal-kundeopplevelse
  • Led tverrfunksjonelle CX-initiativer fra planlegging til levering, inkludert produktlanseringer og markedsutvidelser
  • Håndter dokumentasjon, leveranser og samordning med interne team og eksterne partnere
  • Konfigurer og forbedre backend-verktøy for CX, inkludert regelsett, ruting, arbeidsflyter og nye plattformer
  • Arbeid på tvers av Gorgias, Digital Genius, Guru, Shopify, NetSuite, Stay.ai, Rediem, Redo/Malomo og Klaviyo
  • Vær hovedkontakt for tredjepartslogistikkpartneren for B2B- og DTC-ordrehåndtering og ERP-strategi for ordreleveranser
  • Håndter relasjoner med 3PL-partneren, Amazon-partneren, retail.com-partnere, Supply Chain-teamet og andre interessenter
  • Samarbeid med Supply Chain for å forstå ordreprosesser og løse problemer proaktivt
  • Samarbeid med CX-sjefen og programvareleverandører for å styrke driften
  • Håndter mislykkede betalinger, betalingsrelaterte problemer og eskaleringer
  • Utfør oppdagelse, overvåking og håndtering av svindel samt kundekommunikasjon knyttet til svindelbeslutninger
  • Overvåk trender innen svindel og personer som utgir seg for å være andre, og eskaler funn til Legal og andre interne interessenter
  • Forbedre kundereiser, abonnementsopplevelser og kontaktsider sammen med interne team og Stay.ai
  • Fastsett kommunikasjons- og leveringsstrategier med leveringspartnere for nøyaktige og rettidige DTC- og TikTok Shop-ordrer
  • Led utviklingen og den løpende forbedringen av AI-baserte CX-verktøy
  • Mål verktøyenes ytelse og forretningspåvirkning, identifiser automatiseringsmuligheter og samarbeid med Digital Genius
  • Støtt Voice of Customer-rapportering ved å gjøre tilbakemeldinger fra Gorgias og Bazaarvoice om til handlingsrettet innsikt
  • Samarbeid med CX-sjefen om å forbedre merking av henvendelser, strategi for sporing og rapportering
  • Rapporter til Senior Manager, CX & Loyalty Marketing

Krav

  • Minst fem års relevant erfaring innen kundeopplevelse, e-handelsdrift eller et beslektet operativt fagområde, helst innen DTC og CPG
  • Praktisk erfaring med en helpdesk-plattform; erfaring med Gorgias er sterkt foretrukket
  • Praktisk erfaring med et ERP-system, spesifikt NetSuite
  • Praktisk erfaring med en e-handelsplattform, spesifikt Shopify
  • Erfaring med å håndtere relasjoner med tredjepartslogistikkpartnere
  • Praktisk erfaring med å bygge, implementere eller administrere automatiseringsverktøy og arbeidsflyter for samtalebasert kundeservice, inkludert automatisering av henvendelser, arbeidsflytregler eller AI-assisterte verktøy
  • Dokumentert evne til å lede eller støtte tverrfunksjonelle prosjekter med konkurrerende tidsfrister og flere interessenter
  • Arbeidskunnskap om svindel- og chargeback-prosesser innen e-handel, eller evne til å utvikle denne ekspertisen raskt
  • Utmerkede skriftlige kommunikasjonsevner
  • Evne til å veksle effektivt mellom strategisk planlegging og praktisk gjennomføring
  • Foretrukket: erfaring med å støtte storskala, tverrfunksjonelle operative utrullinger
  • Foretrukket: kjennskap til Shopify, NetSuite og relaterte supporthensyn
  • Foretrukket: erfaring med direkte samarbeid med supply chain- eller fulfillment-team
  • Foretrukket: erfaring med å arbeide med helpdeskdata og -verktøy
  • Foretrukket: erfaring med å arbeide med samtalebaserte AI-verktøy

Fordeler

  • Bonus
  • Fullt fjernarbeid
  • Fysiske offsites
  • Tverrfunksjonelt samarbeid
  • Rimelige tilrettelegginger under søknadsprosessen og ansettelsen

Relaterte jobber

Milliman

Seniorleder for cybersikkerhetsdrift hos Milliman (fjernarbeid, USA)

Milliman
1 001 – 5 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumForsikringHelsevesenRådgivning
USUSAAKAlaskaCACaliforniaCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginiaWAWashington
150 348 $ – 285 274 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorLeadPåkrevd Språk: engelskDrift
CybersikkerhetSky

Lede Millimans globale sikkerhetsdrift, risikokontroller og hendelseshåndtering. Lede sikkerhetsanalytikere, ingeniører, plattformer og tverrfaglige initiativer.

Åpne
Sciens Building Solutions

Regional driftsleder, brann- og personsikkerhet — Pennsylvania

Sciens Building Solutions
1 001 – 5 000 Ansatte
Bygg og anleggHelsevesenLogistikk
USUSAPAPennsylvaniaFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskDrift

Lede brann- og personsikkerhetsarbeidet i hele Pennsylvania, med ansvar for divisjonenes team, økonomiske resultater og regional vekst. Rollen har fokus på enhetlige arbeidsprosesser, opplæring av prosjektledere, kundetilfredshet og operativ ledelse hos Sciens Building Solutions.

Åpne