OLIPOP PBC
OLIPOP PBC
تطوّر شركة OLIPOP PBC مشروبات غازية وظيفية تعيد تقديم نكهات الصودا المألوفة باستخدام ألياف بريبايوتيك قابلة للذوبان وسعرات حرارية أقل من الخيارات التقليدية. تشمل مجموعتها كولا كلاسيكية، وبيرة الجذر، ومشروب الكريمة الغازي، وكولا الكرز، إذ تجمع بين الطعم الحنيني والتركيز على صحة الجهاز الهضمي. تبيع الشركة منتجاتها مباشرةً للمستهلكين وتوفر خيارات اشتراك للطلبات المتكررة، لتخدم العملاء المهتمين بمشروبات أفضل للصحة وصحة الأمعاء اليومية.

محلل عمليات تجربة العملاء — OLIPOP (عن بُعد)

إدارة الأنظمة وعمليات تنفيذ الطلبات وعمليات مكافحة الاحتيال والأتمتة التي تدعم تجربة العملاء متعددة القنوات في OLIPOP. تحسين عمليات الاشتراكات ورحلات العملاء عبر قنوات البيع المباشر للمستهلك والتجزئة.

الوصف

  • دعم الاحتياجات التشغيلية لمنظمة تجربة العملاء متعددة القنوات في OLIPOP
  • قيادة مبادرات تجربة العملاء متعددة الوظائف من التخطيط حتى التنفيذ، بما في ذلك إطلاق المنتجات والتوسع في الأسواق
  • إدارة الوثائق والمخرجات ومواءمة العمل مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين
  • تهيئة أدوات تجربة العملاء الخلفية وتحسينها، بما في ذلك مجموعات القواعد والتوجيهات وسير العمل والمنصات الجديدة
  • العمل عبر Gorgias وDigital Genius وGuru وShopify وNetSuite وStay.ai وRediem وRedo/Malomo وKlaviyo
  • العمل كجهة الاتصال الرئيسية مع شريك الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث بشأن إدارة طلبات B2B وDTC واستراتيجية تنفيذ الطلبات عبر نظام تخطيط موارد المؤسسة
  • إدارة العلاقات مع شريك الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث وشريك Amazon وشركاء retail.com وفريق سلسلة التوريد وغيرهم من أصحاب المصلحة
  • العمل مع سلسلة التوريد لفهم دورات الطلبات وحل المشكلات بشكل استباقي
  • التعاون مع مدير تجربة العملاء وموفري البرمجيات لتعزيز العمليات
  • إدارة حالات فشل الدفع والمشكلات المتعلقة بالدفع والتصعيدات
  • تنفيذ عمليات اكتشاف الاحتيال ومراقبته ومعالجته والتواصل مع العملاء بشأن قرارات الاحتيال
  • مراقبة اتجاهات عمليات الاحتيال وانتحال الهوية وتصعيد النتائج إلى الشؤون القانونية وأصحاب المصلحة الداخليين الآخرين
  • تحسين رحلات العملاء وتجارب الاشتراكات وصفحات التواصل مع الفرق الداخلية وStay.ai
  • وضع استراتيجيات التواصل والتسليم مع شركاء تنفيذ الطلبات لضمان دقة طلبات DTC وTikTok Shop وتسليمها في الوقت المناسب
  • قيادة تطوير أدوات تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتحسينها المستمر
  • قياس أداء الأدوات وتأثيرها التجاري وتحديد فرص الأتمتة والتعاون مع Digital Genius
  • دعم تقارير صوت العميل من خلال تحويل ملاحظات Gorgias وBazaarvoice إلى رؤى قابلة للتنفيذ
  • العمل مع مدير تجربة العملاء لتحسين تصنيف التذاكر واستراتيجية التتبع وإعداد التقارير
  • رفع التقارير إلى المدير الأول لتسويق تجربة العملاء والولاء

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن خمس سنوات ذات صلة في تجربة العملاء أو عمليات التجارة الإلكترونية أو مجال تشغيلي ذي صلة، ويفضل في البيع المباشر للمستهلك والسلع الاستهلاكية المعبأة
  • خبرة عملية في استخدام منصة مكتب مساعدة؛ وتُفضّل الخبرة في Gorgias بشدة
  • خبرة عملية في استخدام نظام تخطيط موارد المؤسسة، وتحديدًا NetSuite
  • خبرة عملية في استخدام منصة للتجارة الإلكترونية، وتحديدًا Shopify
  • خبرة في إدارة العلاقات مع شركات الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث
  • خبرة عملية في بناء أدوات أتمتة خدمة العملاء الحوارية وسير العمل وتنفيذها أو إدارتها، بما في ذلك أتمتة التذاكر أو قواعد سير العمل أو الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
  • قدرة مثبتة على قيادة المشاريع متعددة الوظائف أو دعمها مع مواعيد نهائية متزامنة وأصحاب مصلحة متعددين
  • معرفة عملية باحتيال التجارة الإلكترونية وعمليات استرداد المدفوعات، أو القدرة على تطوير هذه الخبرة بسرعة
  • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي
  • القدرة على الانتقال بفعالية بين التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ العملي
  • مفضل: خبرة في دعم عمليات إطلاق تشغيلية واسعة النطاق ومتعددة الوظائف
  • مفضل: الإلمام بـ Shopify وNetSuite واعتبارات الدعم ذات الصلة
  • مفضل: خبرة في الشراكة المباشرة مع فرق سلسلة التوريد أو تنفيذ الطلبات
  • مفضل: خبرة في العمل مع بيانات وأدوات مكتب المساعدة
  • مفضل: خبرة في العمل مع أدوات الذكاء الاصطناعي الحوارية

المزايا

  • مكافأة
  • العمل عن بُعد بالكامل
  • فعاليات خارجية حضورية
  • تعاون متعدد الوظائف
  • توفير التسهيلات المعقولة أثناء عملية التقديم والعمل

وظائف ذات صلة

Milliman

مدير أول لعمليات الأمن السيبراني لدى ميليمان (عن بُعد، الولايات المتحدة)

Milliman

قد عمليات الأمن العالمية لدى ميليمان، بما فيها إدارة المخاطر والاستجابة للحوادث. أشرف على المحللين والمهندسين والمنصات والمبادرات المشتركة بين الفرق.

فتح
Netomi

مدير عمليات تقنية المعلومات عن بُعد (الولايات المتحدة)

Netomi

قد عمليات تقنية المعلومات لمنصة Netomi للذكاء الاصطناعي ذات الأولوية للعمل عن بُعد، مع توسيع الأنظمة الآمنة ودعم الموظفين. أشرف على الأدوات العالمية والصلاحيات والتدقيق والمورّدين والأتمتة.

فتح
Atmosera

مدير عمليات السحابة، خدمات Azure

Atmosera

قد فريق دعم أو هندسة Azure لدى Atmosera، مزود خدمات تقنية وخدمات مُدارة. يركز الدور على تقديم الخدمة على مدار الساعة، وتطوير الفريق، والأتمتة، وتحسين تجربة العملاء.

فتح
Snif

مدير عمليات البيع بالتجزئة

Snif

إدارة طلبات البيع بالجملة والتنفيذ الإلكتروني والفوترة والخصومات في أعمال العطور لدى Snif. دعم سلاسة عمليات البيع بالتجزئة مع توسع الشركة في التوزيع.

فتح
GE HealthCare

مدير عمليات الخدمات المالية — GE HealthCare (عن بُعد، الولايات المتحدة)

GE HealthCare

إدارة وثائق التأجير والقروض ودعم أنظمة أوديسا لأعمال GE HealthCare في مجال التكنولوجيا الطبية. الحفاظ على الامتثال والاستعداد للتدقيق مع تحسين العمليات التشغيلية.

فتح
Sciens Building Solutions

مدير العمليات الإقليمي، أنظمة الحريق وسلامة الأرواح — بنسلفانيا

Sciens Building Solutions

قد عمليات أنظمة الحريق وسلامة الأرواح في أنحاء بنسلفانيا، مع الإشراف على فرق الأقسام والأداء المالي والنمو الإقليمي. يركز الدور على توحيد الإجراءات وتدريب مديري المشاريع ورضا العملاء والقيادة التشغيلية في Sciens Building Solutions.

فتح