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OLIPOP PBC
OLIPOP PBC
51 – 200 Funcionários
Alimentos e bebidasCuidados de saúdeMarketing
A OLIPOP PBC desenvolve bebidas gaseificadas funcionais que reinventam sabores clássicos de refrigerantes com fibra solúvel prebiótica e menos calorias do que as opções tradicionais. Sua linha inclui Vintage Cola, Root Beer, Cream Soda e Cherry Cola, combinando um sabor nostálgico com foco no bem-estar digestivo. A empresa vende diretamente aos consumidores e oferece opções de assinatura para pedidos recorrentes, atendendo a pessoas interessadas em bebidas melhores para a saúde e no cuidado diário da saúde intestinal.
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Vagas da empresa

Analista de Operações de CX — OLIPOP (Remoto)

Conduza os sistemas, os processos de atendimento e fulfillment, as operações antifraude e a automação que sustentam a experiência omnicanal do cliente da OLIPOP. Aprimore as operações de assinaturas e as jornadas dos clientes nos canais diretos ao consumidor e de varejo.

USEstados Unidos
$ 62.000 – $ 78.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperações
ERP

Descrição

  • Apoiar as necessidades operacionais da organização de Experiência Omnicanal do Cliente da OLIPOP
  • Liderar iniciativas multifuncionais de CX, do planejamento à entrega, incluindo lançamentos de produtos e expansões de mercado
  • Gerenciar documentação, entregas e alinhamento com equipes internas e parceiros externos
  • Configurar e aprimorar ferramentas de CX de back-end, incluindo conjuntos de regras, roteamento, fluxos de trabalho e novas plataformas
  • Atuar com Gorgias, Digital Genius, Guru, Shopify, NetSuite, Stay.ai, Rediem, Redo/Malomo e Klaviyo
  • Ser o principal ponto de contato com o parceiro logístico terceirizado para a gestão de pedidos B2B e DTC e a estratégia de fulfillment do ERP
  • Gerenciar relacionamentos com o 3PL, o parceiro da Amazon, parceiros de retail.com, a equipe de Supply Chain e outras partes interessadas
  • Trabalhar com a Supply Chain para entender os ciclos dos pedidos e resolver problemas proativamente
  • Colaborar com o gerente de CX e fornecedores de software para fortalecer as operações
  • Gerenciar falhas de pagamento, problemas relacionados a pagamentos e escalonamentos
  • Realizar detecção, monitoramento e resolução de fraudes, além das comunicações com clientes relacionadas a decisões antifraude
  • Monitorar tendências de golpes e falsificação de identidade e escalar descobertas para o Jurídico e outras partes interessadas internas
  • Aprimorar jornadas dos clientes, experiências de assinatura e páginas de contato com as equipes internas e a Stay.ai
  • Definir estratégias de comunicação e entrega com parceiros de fulfillment para pedidos DTC e da TikTok Shop precisos e pontuais
  • Liderar o desenvolvimento e o aprimoramento contínuo de ferramentas de CX com IA
  • Medir o desempenho das ferramentas e o impacto no negócio, identificar oportunidades de automação e colaborar com a Digital Genius
  • Apoiar relatórios de Voz do Cliente, transformando feedback do Gorgias e da Bazaarvoice em insights acionáveis
  • Trabalhar com o gerente de CX para aprimorar a categorização de tickets, a estratégia de acompanhamento e os relatórios
  • Responder ao gerente sênior de Marketing de CX e Fidelidade

Requisitos

  • Pelo menos cinco anos de experiência relevante em experiência do cliente, operações de comércio eletrônico ou disciplina operacional relacionada, idealmente em DTC e CPG
  • Experiência prática com uma plataforma de help desk; experiência com Gorgias é fortemente desejável
  • Experiência prática com um sistema ERP, especificamente NetSuite
  • Experiência prática com uma plataforma de comércio eletrônico, especificamente Shopify
  • Experiência gerenciando relacionamentos com parceiros logísticos terceirizados
  • Experiência prática na criação, implementação ou gestão de ferramentas e fluxos de trabalho de automação conversacional de atendimento ao cliente, incluindo automação de tickets, regras de fluxo de trabalho ou ferramentas assistidas por IA
  • Capacidade comprovada de liderar ou apoiar projetos multifuncionais com prazos concorrentes e múltiplas partes interessadas
  • Conhecimento prático de fraude em comércio eletrônico e processos de chargeback, ou capacidade de desenvolver essa expertise rapidamente
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita
  • Capacidade de alternar com eficácia entre planejamento estratégico e execução prática
  • Desejável: experiência apoiando implementações operacionais multifuncionais em grande escala
  • Desejável: familiaridade com Shopify, NetSuite e considerações relacionadas ao suporte
  • Desejável: experiência trabalhando diretamente com equipes de supply chain ou fulfillment
  • Desejável: experiência trabalhando com dados e ferramentas de help desk
  • Desejável: experiência trabalhando com ferramentas de IA conversacional

Benefícios

  • Bônus
  • Trabalho totalmente remoto
  • Encontros presenciais
  • Colaboração multifuncional
  • Adaptações razoáveis durante o processo seletivo e o emprego

Vagas relacionadas

Milliman

Gerente sênior de operações de cibersegurança na Milliman (remoto, EUA)

Milliman
1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaCuidados de saúdeSeguros
USEstados UnidosAKAlascaCACalifórniaCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNova JerseyNYNova YorkPAPensilvâniaVAVirgíniaWAWashington
$ 150.348 – $ 285.274 / ano
RemotoTempo integralSêniorLíderIdioma Obrigatório: inglêsOperações
CibersegurançaNuvem

Lidera as operações globais de segurança, os controles de risco e a resposta a incidentes da Milliman. Gerencia analistas, engenheiros, plataformas e iniciativas multifuncionais.

Abrir
Atmosera

Gerente de Operações de Nuvem, Serviços do Azure

Atmosera
51 – 200 Funcionários
CibersegurançaComputação em nuvemSaaS
USEstados UnidosRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperações
AzureNuvemServiceNow

Lidere uma equipe de suporte ou engenharia de Azure na Atmosera, provedora de tecnologia e serviços gerenciados. A função se concentra na prestação de serviços 24 horas por dia, no desenvolvimento da equipe, na automação e na melhoria da experiência do cliente.

Abrir
GE HealthCare

Gerente de Operações de Serviços Financeiros — GE HealthCare (Remoto, EUA)

GE HealthCare
Patrocinador de visto H1BCuidados de saúdeProdutos farmacêuticosTecnologia médica
USEstados Unidos
$ 81.600 – $ 122.400 / ano
RemotoTempo integralJúniorPlenoIdioma Obrigatório: inglêsOperações
SQL

Gerencia a documentação de arrendamentos e empréstimos e dá suporte aos sistemas Odessa para o negócio de tecnologia médica da GE HealthCare. Mantém a conformidade e a preparação para auditorias, além de aprimorar os processos operacionais.

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Sciens Building Solutions

Gerente Regional de Operações de Segurança contra Incêndios e Proteção à Vida — Pensilvânia

Sciens Building Solutions
1.001 – 5.000 Funcionários
ConstruçãoCuidados de saúdeLogística
USEstados UnidosPAPensilvâniaRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperações

Lidera as operações de segurança contra incêndios e proteção à vida em toda a Pensilvânia, supervisionando equipes das divisões, desempenho financeiro e crescimento regional. A função tem foco em processos consistentes, treinamento de gerentes de projetos, satisfação dos clientes e liderança operacional na Sciens Building Solutions.

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