Enfuce
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Enfuce bietet cloudbasierte Technologien für die Ausgabe von Karten und die Zahlungsabwicklung für Banken, Fintech-Unternehmen, alternative Kreditgeber und andere Unternehmen. Die Plattform unterstützt Programme in mehreren Währungen und Ländern und umfasst Funktionen für Ausgabenlimits, digitale Wallets, Betrugs- und Dispute-Management, 3D-Secure-Authentifizierung sowie zuverlässige Zahlungsprozesse.

Als Principal Member von Visa und Mastercard unterstützt Enfuce seine Kunden dabei, Kartendienste in verschiedenen Märkten einzuführen. Das Unternehmen konzentriert sich auf sichere, skalierbare und konforme Infrastrukturen für Organisationen, die digitale Banking- und Zahlungsprodukte entwickeln oder erweitern.

Customer-Success-Manager – Enterprise Payments, Deutschland remote

Verwalten und erweitern Sie strategische Unternehmenskunden für Enfuces cloudnative Zahlungsplattform. Verantworten Sie Kundenbindung, Wachstum, Beziehungen zu Führungskräften und messbare Kundenergebnisse.

Beschreibung

  • Aufbau und Pflege vertrauensvoller, langfristiger Beziehungen zu wichtigen Kunden
  • Verknüpfung der Kundenziele mit den Enfuce-Lösungen zur Unterstützung von Umsatzwachstum, Kundenbindung und gemeinsamem Erfolg
  • Als wichtigste kommerzielle Beratung und Ansprechperson für Führungskräfte fungieren
  • Strategische Orientierung geben, Eskalationen steuern und Kundenprioritäten intern vertreten
  • Möglichkeiten für Upselling, Cross-Selling und die Einführung von Lösungen erkennen und umsetzen
  • Quartalsweise und auf Führungsebene stattfindende Geschäftsreviews mit Fokus auf KPIs, ROI und künftige Wachstumsbereiche durchführen
  • Indikatoren für die Kundengesundheit verfolgen und proaktive Maßnahmen zur Risikoreduzierung ergreifen
  • Mit Vertrieb, Produkt, Delivery und Finanzen zusammenarbeiten, um Kundenergebnisse zu erzielen
  • Enfuces Kompetenzen in den Bereichen Embedded Finance und Payments in strategischen Kundengesprächen präsentieren
  • Kundenfeedback vertreten und zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen beitragen
  • Die Entwicklung von Customer-Success-Prozessen und operativen Praktiken unterstützen
  • Kolleginnen und Kollegen coachen und wirksame Teampraktiken teilen

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung als Senior CSM, Key Account Manager oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Position im Zahlungsverkehr, Fintech- oder Finanzdienstleistungsbereich
  • Nachweisliche Fähigkeit, komplexe, hochwertige Unternehmenskunden über mehrere Stakeholder und Geschäftsbereiche hinweg zu betreuen und auszubauen
  • Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis und nachweisliche Erfolge bei der Umsatzgenerierung durch Upselling, Expansion und strategische Kundenentwicklung
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Führungskräften auf C-Level in Unternehmenskundenumgebungen
  • Gute Kenntnisse der Finanzregulierung, Compliance-Verpflichtungen und Angebote in den Bereichen BaaS, Embedded Finance sowie Issuer- und Processor-Umgebungen
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in datenbasierter Entscheidungsfindung, Kommunikation, Planung und Priorisierung
  • Fähigkeit, strategisches Denken mit praktischer Umsetzung in einem schnelllebigen Umfeld zu verbinden
  • Fähigkeit, die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Recht, Produkt und technischer Umsetzung zu leiten
  • Starkes Engagement für Kundeninteressen und langfristigen Kundenerfolg
  • Fließendes Englisch ist erforderlich
  • Erfahrung mit Kunden aus dem Banken-, Flotten- und Mobilitätsbereich oder dem Bereich Mitarbeitervergünstigungen ist von Vorteil
  • Weitere europäische Sprachkenntnisse sind ein Plus

Zusatzleistungen

  • Bedeutende Eigenständigkeit und Verantwortung in dieser Position
  • Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
  • Flexible Remote-Arbeit, einschließlich der Möglichkeit, bis zu 30 Tage von einem beliebigen Ort aus zu arbeiten
  • Eine unterstützende Arbeitskultur
  • Umfassendes Leistungspaket
  • Mitarbeiteraktienoptionsprogramm
  • Flexible bezahlte freie Tage mit bis zu fünf Wochen Jahresurlaub
  • Bezahlter Familienurlaub gemäß den örtlichen Vorschriften
  • Wahl zwischen hybriden oder vollständig remote ausgeübten Arbeitsmodellen
  • Budget für Teamaktivitäten, das jedes Jahr für drei Quartale zur Verfügung steht
  • Unternehmensweite Veranstaltung im vierten Quartal
  • Ortsabhängige Leistungen können Gesundheitsversorgung, Altersvorsorge, Telefon, Mittagessen, Wellness- und Versicherungsunterstützung umfassen

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