Enfuce biedt cloudgebaseerde technologie voor kaartuitgifte en betalingsverwerking aan banken, fintechbedrijven, alternatieve kredietverstrekkers en andere ondernemingen. Het platform ondersteunt programma's in meerdere valuta en landen en biedt hulpmiddelen voor uitgavenbeheer, digitale wallets, fraudedetectie en geschillenbeheer, 3D Secure-authenticatie en betrouwbare betalingsprocessen.
Als principal member van Visa en Mastercard helpt Enfuce klanten om kaartdiensten in verschillende markten uit te rollen. Het bedrijf richt zich op veilige, schaalbare en conforme infrastructuur voor organisaties die digitale bank- en betaalproducten ontwikkelen of uitbreiden.
Customer Success Manager – Enterprise Payments, Duitsland op afstand
Beheer en breid strategische enterprise-klanten uit voor Enfuces cloudnative betaalplatform. Leid klantbehoud, groei, relaties met leidinggevenden en meetbare klantresultaten.
Beschrijving
- Vertrouwensvolle, langdurige relaties met belangrijke klanten opbouwen en onderhouden
- Klantdoelstellingen verbinden met Enfuce-oplossingen om omzetgroei, klantbehoud en gezamenlijk succes te ondersteunen
- Optreden als belangrijkste commerciële adviseur en contactpersoon voor stakeholders op directieniveau
- Strategische richting geven, escalaties beheren en klantprioriteiten intern vertegenwoordigen
- Mogelijkheden voor upselling, cross-selling en de adoptie van oplossingen signaleren en realiseren
- Kwartaalreviews en executive business reviews leiden met focus op KPI's, ROI en toekomstige groeigebieden
- Indicatoren voor klantgezondheid volgen en proactieve stappen zetten om risico's te beperken
- Samenwerken met Sales, Product, Delivery en Finance om klantresultaten te behalen
- Enfuces mogelijkheden op het gebied van embedded finance en payments presenteren in strategische klantgesprekken
- Opkomen voor klantfeedback en bijdragen aan de verbetering van producten en diensten
- De ontwikkeling van Customer Success-processen en operationele werkwijzen ondersteunen
- Collega's coachen en effectieve teamwerkwijzen delen
Vereisten
- Minimaal vijf jaar ervaring als Senior CSM, Key Account Manager of vergelijkbare klantgerichte professional in payments, fintech of financiële dienstverlening
- Aantoonbare ervaring met het beheren en uitbreiden van complexe enterprise-accounts met hoge waarde, verspreid over meerdere stakeholders en bedrijfsonderdelen
- Commercieel inzicht met aantoonbare resultaten in omzetgroei door upselling, uitbreiding en strategische accountontwikkeling
- Ervaring met het werken met stakeholders op C-level binnen enterprise-klantomgevingen
- Kennis van financiële regelgeving, complianceverplichtingen en proposities binnen BaaS, embedded finance of issuer- en processoromgevingen
- Sterke vaardigheden in datagedreven besluitvorming, communicatie, planning en prioritering
- Vermogen om strategisch denken te combineren met hands-on uitvoering in een snel veranderende omgeving
- Vermogen om samenwerking tussen Sales, Legal, Product en Technical Delivery te leiden
- Sterke inzet voor klantbelangen en langdurig klantsucces
- Vloeiend Engels is vereist
- Ervaring met klanten in de bankensector, fleet en mobility of employee benefits is een pluspunt
- Aanvullende Europese taalvaardigheden zijn een pluspunt
Voordelen
- Veel autonomie en verantwoordelijkheid in de functie
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
- Flexibel werken op afstand, inclusief de mogelijkheid om maximaal 30 dagen per jaar vanuit elke locatie te werken
- Een ondersteunende werkcultuur
- Uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket
- Aandelenoptieplan voor medewerkers
- Flexibel betaald verlof, met maximaal vijf weken jaarlijkse vakantie
- Betaald gezinsverlof overeenkomstig de lokale regelgeving
- Keuze uit hybride of volledig werken op afstand
- Budget voor teamactiviteiten dat elk jaar gedurende drie kwartalen beschikbaar is
- Bedrijfsbreed evenement in het vierde kwartaal
- Locatieafhankelijke arbeidsvoorwaarden kunnen gezondheidszorg, pensioen, telefoon, lunch, welzijn en verzekeringsondersteuning omvatten