Enfuce cung cấp công nghệ phát hành thẻ và xử lý thanh toán trên nền tảng đám mây cho các ngân hàng, công ty công nghệ tài chính, bên cho vay thay thế và các doanh nghiệp khác. Nền tảng này hỗ trợ các chương trình đa tiền tệ và đa quốc gia, với các công cụ kiểm soát chi tiêu, ví kỹ thuật số, quản lý gian lận và tranh chấp, xác thực 3D Secure cũng như vận hành thanh toán đáng tin cậy.
Là thành viên chính thức của Visa và Mastercard, Enfuce hỗ trợ khách hàng triển khai dịch vụ thẻ trên nhiều thị trường. Công ty tập trung vào hạ tầng an toàn, có khả năng mở rộng và tuân thủ quy định dành cho các tổ chức đang xây dựng hoặc mở rộng các sản phẩm ngân hàng số và thanh toán.
Quản lý Thành công Khách hàng - Thanh toán Doanh nghiệp, Làm việc từ xa tại Đức
Quản lý và mở rộng các tài khoản doanh nghiệp chiến lược cho nền tảng thanh toán đám mây Enfuce. Dẫn dắt hoạt động duy trì khách hàng, tăng trưởng, quan hệ với lãnh đạo cấp cao và các kết quả khách hàng có thể đo lường.
Mô tả
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tin cậy, lâu dài với các khách hàng chủ chốt
- Kết nối mục tiêu của khách hàng với các giải pháp của Enfuce để hỗ trợ tăng trưởng doanh thu, duy trì khách hàng và thành công chung
- Đóng vai trò là cố vấn thương mại và đầu mối liên hệ chính cho các bên liên quan ở cấp lãnh đạo
- Đưa ra định hướng chiến lược, quản lý các vấn đề cần xử lý và đại diện cho các ưu tiên của khách hàng trong nội bộ
- Tìm kiếm và triển khai các cơ hội bán thêm, bán chéo và thúc đẩy áp dụng giải pháp
- Điều hành các cuộc đánh giá kinh doanh hằng quý và với lãnh đạo, tập trung vào KPI, ROI và các lĩnh vực tăng trưởng trong tương lai
- Theo dõi các chỉ số sức khỏe khách hàng và chủ động thực hiện các biện pháp giảm thiểu rủi ro
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Sản phẩm, Triển khai và Tài chính để đạt được kết quả cho khách hàng
- Giới thiệu năng lực tài chính nhúng và thanh toán của Enfuce trong các cuộc thảo luận chiến lược với khách hàng
- Đại diện cho ý kiến phản hồi của khách hàng và góp phần cải thiện sản phẩm, dịch vụ
- Hỗ trợ phát triển các quy trình và phương thức vận hành của bộ phận Thành công Khách hàng
- Huấn luyện đồng nghiệp và chia sẻ các phương thức làm việc hiệu quả trong nhóm
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm ở vị trí Senior CSM, Quản lý Tài khoản Trọng điểm hoặc vai trò tương đương làm việc trực tiếp với khách hàng trong lĩnh vực thanh toán, fintech hoặc dịch vụ tài chính
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc quản lý và phát triển các tài khoản doanh nghiệp phức tạp, giá trị cao, với nhiều bên liên quan và đơn vị kinh doanh
- Có tư duy thương mại cùng thành tích tạo doanh thu thông qua bán thêm, mở rộng và phát triển tài khoản chiến lược
- Có kinh nghiệm làm việc với các bên liên quan cấp C trong môi trường khách hàng doanh nghiệp
- Có kiến thức thực tế về các quy định tài chính, nghĩa vụ tuân thủ và các dịch vụ trong môi trường BaaS, tài chính nhúng hoặc phát hành và xử lý thanh toán
- Có năng lực tốt trong ra quyết định dựa trên dữ liệu, giao tiếp, lập kế hoạch và sắp xếp ưu tiên
- Có khả năng kết hợp tư duy chiến lược với việc trực tiếp triển khai trong môi trường năng động
- Có khả năng dẫn dắt phối hợp giữa các bộ phận Kinh doanh, Pháp chế, Sản phẩm và Triển khai Kỹ thuật
- Cam kết mạnh mẽ với việc bảo vệ lợi ích khách hàng và thành công lâu dài của khách hàng
- Bắt buộc thành thạo tiếng Anh
- Kinh nghiệm phục vụ khách hàng là ngân hàng, đội xe và dịch vụ di chuyển hoặc phúc lợi nhân viên là một lợi thế
- Biết thêm các ngôn ngữ châu Âu là một điểm cộng
Phúc lợi
- Mức độ tự chủ và quyền sở hữu đáng kể trong vai trò
- Cơ hội phát triển cá nhân và chuyên môn
- Làm việc từ xa linh hoạt, bao gồm khả năng làm việc từ bất kỳ đâu tối đa 30 ngày
- Văn hóa nơi làm việc hỗ trợ và đồng hành
- Gói phúc lợi toàn diện
- Chương trình quyền chọn mua cổ phiếu dành cho nhân viên
- Thời gian nghỉ có lương linh hoạt, tối đa năm tuần nghỉ phép hằng năm
- Nghỉ phép gia đình có hưởng lương theo quy định địa phương
- Lựa chọn hình thức làm việc kết hợp hoặc từ xa
- Ngân sách hoạt động nhóm được cung cấp trong ba quý mỗi năm
- Sự kiện toàn công ty được tổ chức trong quý IV
- Phúc lợi tùy thuộc địa điểm có thể bao gồm hỗ trợ chăm sóc sức khỏe, lương hưu, điện thoại, bữa trưa, sức khỏe tinh thần và bảo hiểm