Enfuce dostarcza chmurowe technologie do wydawania kart i przetwarzania płatności dla banków, firm fintech, alternatywnych kredytodawców i innych przedsiębiorstw. Platforma obsługuje programy wielowalutowe i międzynarodowe, oferując narzędzia do kontroli wydatków, portfeli cyfrowych, zapobiegania oszustwom i zarządzania sporami, uwierzytelniania 3D Secure oraz niezawodnej obsługi płatności.
Jako główny członek organizacji Visa i Mastercard Enfuce pomaga klientom wdrażać usługi kartowe na różnych rynkach. Firma koncentruje się na bezpiecznej, skalowalnej i zgodnej z wymogami infrastruktury dla organizacji tworzących lub rozwijających cyfrowe produkty bankowe i płatnicze.
Menedżer ds. sukcesu klienta — płatności dla przedsiębiorstw, praca zdalna w Niemczech
Zarządzaj strategicznymi klientami korporacyjnymi Enfuce i rozwijaj współpracę z nimi w oparciu o natywną chmurowo platformę płatniczą. Odpowiadaj za utrzymanie klientów, wzrost, relacje z kadrą zarządzającą i wymierne rezultaty klientów.
Opis
- Budować i utrzymywać oparte na zaufaniu, długoterminowe relacje z kluczowymi klientami
- Łączyć cele klientów z rozwiązaniami Enfuce, wspierając wzrost przychodów, utrzymanie klientów i wspólny sukces
- Pełnić funkcję głównego doradcy handlowego i osoby kontaktowej dla kadry zarządzającej klientów
- Wyznaczać kierunki strategiczne, zarządzać eskalacjami i reprezentować priorytety klientów wewnątrz firmy
- Wyszukiwać i realizować możliwości sprzedaży dodatkowej, krzyżowej oraz wdrażania rozwiązań
- Prowadzić kwartalne i zarządcze przeglądy biznesowe skoncentrowane na KPI, ROI i przyszłych obszarach wzrostu
- Monitorować wskaźniki kondycji klientów i proaktywnie ograniczać ryzyko
- Współpracować z działami sprzedaży, produktu, wdrożeń i finansów w celu osiągania rezultatów klientów
- Prezentować możliwości Enfuce w zakresie finansów wbudowanych i płatności podczas strategicznych rozmów z klientami
- Reprezentować interesy klientów, przekazywać ich opinie i pomagać w ulepszaniu produktów oraz usług
- Wspierać rozwój procesów Customer Success i praktyk operacyjnych
- Wspierać rozwój współpracowników i dzielić się skutecznymi praktykami zespołowymi
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia na stanowisku Senior CSM, Key Account Managera lub na porównywalnym stanowisku związanym z obsługą klienta w sektorze płatności, fintech lub usług finansowych
- Udokumentowana umiejętność zarządzania złożonymi, wysokowartościowymi klientami korporacyjnymi i rozwijania współpracy z wieloma interesariuszami oraz jednostkami biznesowymi
- Zmysł handlowy i doświadczenie w generowaniu przychodów poprzez sprzedaż dodatkową, rozwój współpracy i strategiczny rozwój kont klientów
- Doświadczenie we współpracy z kadrą C-level w środowisku klientów korporacyjnych
- Znajomość regulacji finansowych, obowiązków związanych ze zgodnością oraz ofert w obszarach BaaS, finansów wbudowanych, a także środowisk emitentów i operatorów przetwarzania płatności
- Bardzo dobre umiejętności podejmowania decyzji na podstawie danych, komunikacji, planowania i ustalania priorytetów
- Umiejętność łączenia myślenia strategicznego z praktyczną realizacją zadań w szybko zmieniającym się środowisku
- Zdolność do koordynowania współpracy między działami sprzedaży, prawnym, produktu i realizacji technicznej
- Silne zaangażowanie w reprezentowanie interesów klientów i ich długoterminowy sukces
- Wymagana biegła znajomość języka angielskiego
- Doświadczenie we współpracy z bankami, firmami z branży flotowej i mobilności lub klientami oferującymi świadczenia pracownicze będzie dodatkowym atutem
- Znajomość dodatkowych języków europejskich będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Duża autonomia i odpowiedzialność na tym stanowisku
- Możliwości rozwoju osobistego i zawodowego
- Elastyczna praca zdalna, w tym możliwość pracy z dowolnego miejsca przez maksymalnie 30 dni
- Wspierająca kultura pracy
- Kompleksowy pakiet świadczeń
- Program opcji na akcje dla pracowników
- Elastyczny płatny czas wolny, obejmujący do pięciu tygodni urlopu rocznie
- Płatny urlop rodzinny zgodnie z lokalnymi przepisami
- Możliwość wyboru pracy hybrydowej lub zdalnej
- Budżet na aktywności zespołowe dostępny przez trzy kwartały każdego roku
- Ogólnofirmowe wydarzenie organizowane w czwartym kwartale
- W zależności od lokalizacji świadczenia mogą obejmować opiekę zdrowotną, emeryturę, telefon, lunch, wsparcie dobrostanu i ubezpieczenie