Enfuce poskytuje cloudové technologie pro vydávání karet a zpracování plateb bankám, fintechovým společnostem, alternativním poskytovatelům úvěrů a dalším firmám. Její platforma podporuje více měn a zemí a nabízí nástroje pro kontrolu výdajů, digitální peněženky, prevenci podvodů a správu sporů, ověřování 3D Secure a spolehlivý provoz plateb.
Jako hlavní člen karetních asociací Visa a Mastercard pomáhá Enfuce zákazníkům zavádět karetní služby na různých trzích. Společnost se zaměřuje na bezpečnou, škálovatelnou a regulatorně vyhovující infrastrukturu pro organizace, které vytvářejí nebo rozšiřují digitální bankovní a platební produkty.
Manažer úspěchu zákazníků — podnikové platby, práce na dálku v Německu
Spravujte strategické podnikové zákazníky společnosti Enfuce a rozvíjejte spolupráci na její cloudové platební platformě. Veďte retenci, růst, vztahy s vedením a měřitelné výsledky zákazníků.
Popis
- Budovat a udržovat důvěryhodné dlouhodobé vztahy s klíčovými klienty
- Propojovat cíle zákazníků s řešeními Enfuce na podporu růstu tržeb, udržení zákazníků a společného úspěchu
- Působit jako hlavní obchodní poradce a kontaktní osoba pro vedoucí představitele zákazníků
- Navrhovat strategické směřování, řídit eskalace a interně zastupovat priority zákazníků
- Vyhledávat a realizovat příležitosti k doplňkovému a křížovému prodeji a k adopci řešení
- Vést čtvrtletní a manažerské obchodní přehledy zaměřené na KPI, ROI a budoucí oblasti růstu
- Sledovat ukazatele kondice zákazníků a proaktivně podnikat kroky ke snižování rizik
- Spolupracovat s týmy prodeje, produktu, realizace a financí na dosahování výsledků zákazníků
- Prezentovat schopnosti Enfuce v oblasti embedded financí a plateb při strategických jednáních se zákazníky
- Prosazovat zpětnou vazbu zákazníků a pomáhat zlepšovat produkty a služby
- Podporovat rozvoj procesů Customer Success a provozních postupů
- Rozvíjet kolegy a sdílet efektivní týmové postupy
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností na pozici Senior CSM, Key Account Manager nebo na srovnatelné pozici zaměřené na práci s klienty v oblasti plateb, fintechu nebo finančních služeb
- Prokazatelná schopnost spravovat a rozvíjet komplexní podnikové účty s vysokou hodnotou napříč více zainteresovanými stranami a obchodními jednotkami
- Obchodní znalosti a zkušenost s vytvářením tržeb prostřednictvím doplňkového prodeje, rozšiřování spolupráce a strategického rozvoje účtů
- Zkušenost s prací s vedoucími představiteli na úrovni C v prostředí podnikových zákazníků
- Pracovní znalost finančních regulací, povinností v oblasti compliance a nabídek v oblasti BaaS, embedded financí nebo prostředí vydavatelů a zpracovatelů plateb
- Silné schopnosti rozhodování na základě dat, komunikace, plánování a stanovování priorit
- Schopnost spojit strategické myšlení s praktickou realizací v rychle se měnícím prostředí
- Schopnost vést spolupráci napříč prodejem, právním oddělením, produktem a technickou realizací
- Silný závazek k zastupování zájmů zákazníků a jejich dlouhodobému úspěchu
- Plynulá angličtina je podmínkou
- Zkušenost s obsluhou bank, společností z oblasti vozových parků a mobility nebo zákazníků poskytujících zaměstnanecké benefity je výhodou
- Znalost dalších evropských jazyků je výhodou
Benefity
- Významná autonomie a odpovědnost v této roli
- Příležitosti k osobnímu a profesnímu rozvoji
- Flexibilní práce na dálku včetně možnosti pracovat odkudkoli až 30 dní
- Podpůrná pracovní kultura
- Komplexní balíček benefitů
- Program zaměstnaneckých akciových opcí
- Flexibilní placené volno s až pěti týdny dovolené ročně
- Placené volno z rodinných důvodů v souladu s místními předpisy
- Možnost volby hybridního nebo plně vzdáleného pracovního režimu
- Rozpočet na týmové aktivity dostupný během tří čtvrtletí každého roku
- Celofiremní akce pořádaná během čtvrtého čtvrtletí
- V závislosti na lokalitě mohou benefity zahrnovat zdravotní péči, penzijní připojištění, telefon, obědy, podporu duševní pohody a pojištění