Enfuce leverer skybasert teknologi for kortutstedelse og betalingsbehandling til banker, fintech-selskaper, alternative långivere og andre virksomheter. Plattformen støtter programmer i flere valutaer og land, med verktøy for kostnadskontroll, digitale lommebøker, håndtering av svindel og tvister, 3D Secure-autentisering samt pålitelig betalingsdrift.
Som hovedmedlem av Visa og Mastercard hjelper Enfuce kunder med å lansere korttjenester på tvers av markeder. Selskapet fokuserer på sikker, skalerbar og kompatibel infrastruktur for organisasjoner som utvikler eller utvider digitale bank- og betalingsprodukter.
Customer Success Manager – Enterprisebetalinger, fjernarbeid i Tyskland
Forvalt og utvikle strategiske enterprise-kunder for Enfuces skybaserte betalingsplattform. Led kundebevaring, vekst, relasjoner på ledernivå og målbare kunderesultater.
Beskrivelse
- Bygg og oppretthold tillitsfulle, langsiktige relasjoner med viktige kunder
- Knytt kundenes mål til Enfuces løsninger for å støtte inntektsvekst, kundebevaring og felles suksess
- Vær den primære kommersielle rådgiveren og kontaktpersonen for ledende interessenter
- Gi strategisk retning, håndter eskaleringer og representer kundenes prioriteringer internt
- Finn og lever muligheter for mersalg, kryssalg og økt bruk av løsninger
- Gjennomfør kvartalsvise og lederrettede forretningsgjennomganger med fokus på KPI-er, avkastning på investeringer og fremtidige vekstområder
- Følg med på kundenes helsestatus og iverksett proaktive tiltak for å redusere risiko
- Samarbeid med salg, produkt, leveranse og økonomi for å oppnå kunderesultater
- Presenter Enfuces løsninger innen integrert finansiering og betalinger i strategiske kundediskusjoner
- Tal kundenes sak og bidra til å forbedre produkter og tjenester
- Støtt utviklingen av prosesser og arbeidsmetoder innen Customer Success
- Coache kolleger og del effektive arbeidsmetoder i teamet
Krav
- Minst fem års erfaring som Senior CSM, Key Account Manager eller en tilsvarende kundevendt fagperson innen betalinger, fintech eller finansielle tjenester
- Dokumentert evne til å forvalte og utvikle komplekse enterprise-kunder med høy verdi på tvers av flere interessenter og forretningsenheter
- Kommersiell forståelse med dokumenterte resultater innen inntekter gjennom mersalg, utvidelse og strategisk kundeutvikling
- Erfaring med å arbeide med interessenter på C-nivå i enterprise-kundemiljøer
- Kunnskap om finansielle reguleringer, etterlevelseskrav og tilbud innen BaaS, integrert finansiering eller miljøer for utstedere og prosessorer
- Sterke ferdigheter innen datadrevet beslutningstaking, kommunikasjon, planlegging og prioritering
- Evne til å kombinere strategisk tenkning med praktisk gjennomføring i et miljø med høyt tempo
- Evne til å lede samarbeid på tvers av salg, juridisk, produkt og teknisk leveranse
- Sterkt engasjement for å ivareta kundens interesser og langsiktig kundesuksess
- Flytende engelsk er et krav
- Erfaring med banker, flåte- og mobilitetskunder eller kunder innen ansattfordeler er en fordel
- Ytterligere europeiske språkkunnskaper er en fordel
Fordeler
- Betydelig selvstendighet og ansvar i rollen
- Muligheter for personlig og faglig utvikling
- Fleksibelt fjernarbeid, inkludert mulighet til å arbeide hvor som helst i opptil 30 dager
- En støttende arbeidskultur
- Omfattende fordelspakke
- Aksjeopsjonsprogram for ansatte
- Fleksibel betalt fri med opptil fem ukers årlig ferie
- Betalt familiepermisjon i henhold til lokale regler
- Mulighet til å velge hybrid- eller fjernarbeid
- Aktivitetsbudsjett for teamet i tre kvartaler hvert år
- Felles arrangement for hele selskapet i årets fjerde kvartal
- Stedsavhengige fordeler kan omfatte helsetjenester, pensjon, telefon, lunsj, trivsel og forsikringsstøtte