Enfuce ofrece tecnología basada en la nube para la emisión de tarjetas y el procesamiento de pagos dirigida a bancos, empresas fintech, prestamistas alternativos y otras organizaciones. Su plataforma admite programas multidivisa y multinacionales, con herramientas para controlar el gasto, gestionar billeteras digitales, administrar fraudes y disputas, realizar autenticación 3D Secure y operar pagos de forma fiable.
Como miembro principal de Visa y Mastercard, Enfuce ayuda a sus clientes a implementar servicios de tarjetas en distintos mercados. La empresa se centra en una infraestructura segura, escalable y conforme a la normativa para organizaciones que desarrollan o amplían productos de banca digital y pagos.
Gerente de Éxito del Cliente - Pagos Empresariales, Alemania - Remoto
Gestiona y amplía cuentas empresariales estratégicas para la plataforma de pagos nativa de la nube de Enfuce. Lidera la retención, el crecimiento, las relaciones ejecutivas y resultados medibles para los clientes.
Descripción
- Construir y mantener relaciones de confianza a largo plazo con clientes clave
- Conectar los objetivos de los clientes con las soluciones de Enfuce para impulsar el crecimiento de los ingresos, la retención y el éxito compartido
- Actuar como principal asesor comercial y punto de contacto para las partes interesadas de nivel ejecutivo
- Ofrecer orientación estratégica, gestionar escalaciones y representar internamente las prioridades de los clientes
- Identificar y desarrollar oportunidades de venta adicional, venta cruzada y adopción de soluciones
- Dirigir revisiones empresariales trimestrales y ejecutivas centradas en KPI, ROI y futuras áreas de crecimiento
- Supervisar los indicadores de salud de los clientes y tomar medidas proactivas para reducir riesgos
- Colaborar con Ventas, Producto, Implementación y Finanzas para lograr resultados para los clientes
- Presentar las capacidades de finanzas integradas y pagos de Enfuce en conversaciones estratégicas con clientes
- Defender los comentarios de los clientes y ayudar a mejorar productos y servicios
- Apoyar el desarrollo de procesos y prácticas operativas de Éxito del Cliente
- Formar a colegas y compartir prácticas eficaces del equipo
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia como Senior CSM, gerente de cuentas clave o profesional comparable de cara al cliente en pagos, fintech o servicios financieros
- Capacidad demostrada para gestionar y hacer crecer cuentas empresariales complejas y de alto valor con múltiples partes interesadas y unidades de negocio
- Perspicacia comercial y experiencia generando ingresos mediante ventas adicionales, expansión y desarrollo estratégico de cuentas
- Experiencia trabajando con partes interesadas de nivel C en entornos de clientes empresariales
- Conocimientos prácticos de normativa financiera, obligaciones de cumplimiento y ofertas de BaaS, finanzas integradas o entornos de emisores y procesadores
- Sólidas capacidades de toma de decisiones basada en datos, comunicación, planificación y priorización
- Capacidad para combinar el pensamiento estratégico con una ejecución práctica en un entorno dinámico
- Capacidad para liderar la colaboración entre Ventas, Legal, Producto y Entrega Técnica
- Firme compromiso con la defensa de los intereses del cliente y su éxito a largo plazo
- Se requiere fluidez en inglés
- Se valorará la experiencia atendiendo a bancos, empresas de flotas y movilidad o clientes de beneficios para empleados
- Se valorarán conocimientos adicionales de idiomas europeos
Beneficios
- Gran autonomía y responsabilidad en el puesto
- Oportunidades de desarrollo personal y profesional
- Trabajo remoto flexible, incluida la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar hasta 30 días
- Una cultura laboral de apoyo
- Paquete integral de beneficios
- Plan de opciones sobre acciones para empleados
- Tiempo libre remunerado flexible, con hasta cinco semanas de vacaciones anuales
- Permiso familiar remunerado de acuerdo con la normativa local
- Posibilidad de elegir entre modalidades de trabajo híbridas o remotas
- Presupuesto para actividades de equipo disponible durante tres trimestres al año
- Evento para toda la empresa durante el cuarto trimestre
- Los beneficios según la ubicación pueden incluir asistencia sanitaria, pensiones, teléfono, comida, bienestar y seguros