Enfuce menyediakan teknologi pengeluaran kad dan pemprosesan pembayaran berasaskan awan untuk bank, syarikat fintech, pemberi pinjaman alternatif dan perniagaan lain. Platformnya menyokong program berbilang mata wang dan berbilang negara, dengan alat untuk kawalan perbelanjaan, dompet digital, pengurusan penipuan dan pertikaian, pengesahan 3D Secure serta operasi pembayaran yang boleh dipercayai.
Sebagai ahli utama Visa dan Mastercard, Enfuce membantu pelanggan melaksanakan perkhidmatan kad merentas pasaran. Syarikat ini menumpukan pada infrastruktur yang selamat, boleh diskalakan dan mematuhi peraturan untuk organisasi yang membina atau mengembangkan produk perbankan digital dan pembayaran.
Pengurus Kejayaan Pelanggan - Pembayaran Perusahaan, Kerja Jarak Jauh di Jerman
Urus dan kembangkan akaun perusahaan strategik untuk platform pembayaran berasaskan awan Enfuce. Pimpin pengekalan, pertumbuhan, hubungan eksekutif, dan hasil pelanggan yang boleh diukur.
Penerangan
- Bina dan kekalkan hubungan jangka panjang yang dipercayai dengan pelanggan utama
- Hubungkan objektif pelanggan dengan penyelesaian Enfuce untuk menyokong pertumbuhan hasil, pengekalan, dan kejayaan bersama
- Bertindak sebagai penasihat komersial utama dan pegawai hubungan bagi pihak berkepentingan eksekutif
- Berikan hala tuju strategik, urus eskalasi, dan wakili keutamaan pelanggan secara dalaman
- Kenal pasti dan laksanakan peluang jualan naik taraf, jualan silang, dan penggunaan penyelesaian
- Jalankan semakan perniagaan suku tahunan dan eksekutif yang berfokus pada KPI, ROI, dan bidang pertumbuhan masa hadapan
- Pantau petunjuk kesihatan pelanggan dan ambil langkah proaktif untuk mengurangkan risiko
- Bekerjasama dengan Pasukan Jualan, Produk, Penyampaian, dan Kewangan untuk mencapai hasil pelanggan
- Bentangkan keupayaan kewangan terbenam dan pembayaran Enfuce dalam perbincangan strategik dengan pelanggan
- Perjuangkan maklum balas pelanggan dan bantu menambah baik produk serta perkhidmatan
- Sokong pembangunan proses Customer Success dan amalan operasi
- Bimbing rakan sekerja dan kongsikan amalan pasukan yang berkesan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman sebagai Senior CSM, Key Account Manager, atau profesional yang setara dan berurusan secara langsung dengan pelanggan dalam bidang pembayaran, fintech, atau perkhidmatan kewangan
- Keupayaan yang terbukti untuk mengurus dan mengembangkan akaun perusahaan yang kompleks dan bernilai tinggi merentas pelbagai pihak berkepentingan serta unit perniagaan
- Ketajaman komersial dengan rekod menjana hasil melalui jualan naik taraf, pengembangan, dan pembangunan akaun strategik
- Pengalaman bekerja dengan pihak berkepentingan peringkat C dalam persekitaran pelanggan perusahaan
- Pengetahuan kerja tentang peraturan kewangan, kewajipan pematuhan, dan tawaran merentas persekitaran BaaS, kewangan terbenam, atau penerbit dan pemproses
- Keupayaan kukuh dalam pembuatan keputusan berasaskan data, komunikasi, perancangan, dan pengutamaan
- Mampu menggabungkan pemikiran strategik dengan pelaksanaan secara langsung dalam persekitaran yang pantas
- Berupaya menerajui kerjasama merentas Jualan, Undang-undang, Produk, dan Penyampaian Teknikal
- Komitmen kukuh terhadap advokasi pelanggan dan kejayaan pelanggan jangka panjang
- Bahasa Inggeris yang fasih diperlukan
- Pengalaman melayani pelanggan bank, armada dan mobiliti, atau faedah pekerja merupakan kelebihan
- Kemahiran bahasa Eropah tambahan merupakan satu kelebihan
Faedah
- Autonomi dan pemilikan yang besar dalam peranan ini
- Peluang untuk pembangunan peribadi dan profesional
- Kerja jarak jauh yang fleksibel, termasuk keupayaan bekerja dari mana-mana sahaja sehingga 30 hari
- Budaya tempat kerja yang menyokong
- Pakej faedah yang komprehensif
- Pelan opsyen saham pekerja
- Cuti berbayar yang fleksibel, dengan sehingga lima minggu cuti tahunan
- Cuti keluarga berbayar mengikut peraturan tempatan
- Pilihan pengaturan kerja hibrid atau jarak jauh
- Bajet aktiviti pasukan yang tersedia selama tiga suku setiap tahun
- Acara seluruh syarikat yang diadakan pada suku keempat
- Faedah bergantung pada lokasi mungkin merangkumi sokongan penjagaan kesihatan, pencen, telefon, makan tengah hari, kesejahteraan, dan insurans