Enfuce предоставляет облачные технологии для выпуска карт и обработки платежей банкам, финтех-компаниям, альтернативным кредиторам и другим организациям. Платформа поддерживает мультивалютные и международные программы, предлагая инструменты для управления расходами, цифровых кошельков, предотвращения мошенничества и управления спорами, аутентификации 3D Secure и стабильной работы платежных сервисов.
Будучи основным участником платёжных систем Visa и Mastercard, Enfuce помогает клиентам запускать карточные сервисы на разных рынках. Компания уделяет особое внимание безопасной, масштабируемой и соответствующей требованиям нормативов инфраструктуре для организаций, создающих или расширяющих цифровые банковские и платёжные продукты.
Менеджер по успеху клиентов — корпоративные платежи, удалённая работа в Германии
Управляйте стратегическими корпоративными клиентами Enfuce и развивайте сотрудничество с ними на базе облачной платёжной платформы. Отвечайте за удержание, рост, взаимодействие с руководителями и измеримые результаты для клиентов.
Описание
- Выстраивать и поддерживать доверительные долгосрочные отношения с ключевыми клиентами
- Связывать цели клиентов с решениями Enfuce для роста выручки, удержания клиентов и взаимного успеха
- Выступать основным коммерческим консультантом и контактным лицом для руководителей клиентов
- Определять стратегическое направление, управлять эскалациями и представлять интересы клиентов внутри компании
- Находить и реализовывать возможности дополнительных и перекрёстных продаж, а также внедрения решений
- Проводить ежеквартальные и встречи с руководством по результатам бизнеса, посвящённые KPI, ROI и перспективным направлениям роста
- Отслеживать показатели состояния клиентов и предпринимать проактивные меры для снижения рисков
- Работать совместно с отделами продаж, разработки продукта, реализации и финансов для достижения результатов клиентов
- Представлять возможности Enfuce в области встроенных финансовых решений и платежей в стратегических обсуждениях с клиентами
- Продвигать обратную связь от клиентов и помогать улучшать продукты и услуги
- Участвовать в развитии процессов Customer Success и операционных практик
- Наставлять коллег и делиться эффективными командными практиками
Требования
- Не менее пяти лет опыта работы в должности Senior CSM, менеджера по работе с ключевыми клиентами или на сопоставимой должности с взаимодействием с клиентами в сфере платежей, финтеха или финансовых услуг
- Подтверждённая способность управлять сложными корпоративными клиентами с высокой ценностью и развивать отношения с несколькими заинтересованными сторонами и подразделениями
- Коммерческая компетентность и опыт получения выручки за счёт дополнительных продаж, расширения сотрудничества и стратегического развития клиентских аккаунтов
- Опыт работы с руководителями высшего звена в корпоративной среде клиентов
- Знание финансового регулирования, требований комплаенса и предложений в сферах BaaS, встроенных финансовых решений, а также работы эмитентов и процессинговых компаний
- Развитые навыки принятия решений на основе данных, коммуникации, планирования и расстановки приоритетов
- Способность сочетать стратегическое мышление с практической реализацией задач в быстро меняющейся среде
- Способность координировать взаимодействие между отделами продаж, юридическим отделом, продуктовой командой и технической реализацией
- Сильная ориентация на защиту интересов клиентов и долгосрочный успех клиентов
- Свободное владение английским языком обязательно
- Опыт работы с банками, компаниями в сфере автопарков и мобильности или клиентами, предлагающими льготы сотрудникам, будет преимуществом
- Знание дополнительных европейских языков будет преимуществом
Преимущества
- Значительная самостоятельность и ответственность в рамках должности
- Возможности для личного и профессионального развития
- Гибкий удалённый формат работы, включая возможность работать из любой точки мира до 30 дней
- Поддерживающая рабочая культура
- Комплексный пакет льгот
- Программа опционов на акции для сотрудников
- Гибкий оплачиваемый отпуск — до пяти недель в год
- Оплачиваемый отпуск по семейным обстоятельствам в соответствии с местным законодательством
- Возможность выбрать гибридный или удалённый формат работы
- Бюджет на командные мероприятия, доступный в течение трёх кварталов каждого года
- Общекорпоративное мероприятие в четвёртом квартале
- В зависимости от местоположения могут предоставляться медицинская страховка, пенсионные выплаты, компенсация телефона и питания, поддержка благополучия и страховое обеспечение