A Enfuce oferece tecnologia baseada em nuvem para emissão de cartões e processamento de pagamentos para bancos, empresas de fintech, credores alternativos e outras organizações. Sua plataforma oferece suporte a programas em múltiplas moedas e países, com ferramentas para controle de gastos, carteiras digitais, gerenciamento de fraudes e disputas, autenticação 3D Secure e operações de pagamento confiáveis.
Como membro principal da Visa e da Mastercard, a Enfuce ajuda seus clientes a implementar serviços de cartões em diferentes mercados. A empresa se concentra em uma infraestrutura segura, escalável e em conformidade com as normas para organizações que desenvolvem ou expandem produtos de banco digital e pagamentos.
Gerente de Sucesso do Cliente - Pagamentos Empresariais, Alemanha - Remoto
Gerencie e expanda contas empresariais estratégicas para a plataforma de pagamentos nativa em nuvem da Enfuce. Lidere retenção, crescimento, relacionamentos executivos e resultados mensuráveis para os clientes.
Descrição
- Construir e manter relacionamentos de confiança de longo prazo com clientes estratégicos
- Conectar os objetivos dos clientes às soluções da Enfuce para apoiar o crescimento da receita, a retenção e o sucesso compartilhado
- Atuar como principal consultor comercial e ponto de contato para stakeholders executivos
- Oferecer orientação estratégica, gerenciar escalonamentos e representar internamente as prioridades dos clientes
- Identificar e desenvolver oportunidades de upselling, cross-selling e adoção de soluções
- Conduzir revisões trimestrais e executivas de negócios com foco em KPIs, ROI e futuras áreas de crescimento
- Acompanhar indicadores de saúde dos clientes e tomar medidas proativas para reduzir riscos
- Trabalhar com as equipes de Vendas, Produto, Entrega e Finanças para alcançar os resultados dos clientes
- Apresentar as capacidades de finanças incorporadas e pagamentos da Enfuce em discussões estratégicas com clientes
- Defender o feedback dos clientes e ajudar a melhorar produtos e serviços
- Apoiar o desenvolvimento de processos e práticas operacionais de Customer Success
- Orientar colegas e compartilhar práticas eficazes da equipe
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência como Senior CSM, gerente de contas-chave ou profissional equivalente com atuação voltada ao cliente em pagamentos, fintech ou serviços financeiros
- Experiência comprovada na gestão e expansão de contas empresariais complexas e de alto valor, envolvendo múltiplos stakeholders e unidades de negócio
- Visão comercial e histórico de geração de receita por meio de upselling, expansão e desenvolvimento estratégico de contas
- Experiência trabalhando com stakeholders de nível C em ambientes de clientes empresariais
- Conhecimento prático de regulamentações financeiras, obrigações de conformidade e ofertas de BaaS, finanças incorporadas ou ambientes de emissores e processadores
- Sólidas habilidades de tomada de decisão orientada por dados, comunicação, planejamento e priorização
- Capacidade de combinar pensamento estratégico com execução prática em um ambiente dinâmico
- Capacidade de liderar a colaboração entre Vendas, Jurídico, Produto e Entrega Técnica
- Forte compromisso com a defesa dos interesses do cliente e seu sucesso de longo prazo
- Fluência em inglês é obrigatória
- Experiência atendendo bancos, empresas de frotas e mobilidade ou clientes de benefícios para funcionários será considerada uma vantagem
- Conhecimentos adicionais de idiomas europeus serão considerados um diferencial
Benefícios
- Grande autonomia e responsabilidade na função
- Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional
- Trabalho remoto flexível, incluindo a possibilidade de trabalhar de qualquer lugar por até 30 dias
- Uma cultura de trabalho acolhedora
- Pacote abrangente de benefícios
- Plano de opções de ações para funcionários
- Folgas remuneradas flexíveis, com até cinco semanas de férias anuais
- Licença familiar remunerada de acordo com a regulamentação local
- Escolha entre modalidades de trabalho híbrida ou remota
- Orçamento para atividades de equipe disponível durante três trimestres por ano
- Evento para toda a empresa realizado durante o quarto trimestre
- Os benefícios podem variar conforme a localização e incluir assistência médica, previdência, telefone, alimentação, bem-estar e seguro