توفر Enfuce تقنيات سحابية لإصدار البطاقات ومعالجة المدفوعات للبنوك وشركات التكنولوجيا المالية والمقرضين البديلين وغيرها من الشركات. تدعم منصتها البرامج متعددة العملات والبلدان، وتوفر أدوات للتحكم في الإنفاق، والمحافظ الرقمية، وإدارة الاحتيال والنزاعات، والمصادقة عبر 3D Secure، وعمليات الدفع الموثوقة.
وبصفتها عضواً رئيسياً في Visa وMastercard، تساعد Enfuce عملاءها على إطلاق خدمات البطاقات في أسواق متعددة. وتركز الشركة على بنية تحتية آمنة وقابلة للتوسع ومتوافقة مع المتطلبات التنظيمية للمؤسسات التي تطور منتجات مصرفية ومنتجات دفع رقمية أو توسع نطاقها.
مدير نجاح العملاء - المدفوعات المؤسسية، العمل عن بُعد من ألمانيا
إدارة وتوسيع الحسابات المؤسسية الاستراتيجية لمنصة Enfuce السحابية الأصلية للمدفوعات. قيادة الاحتفاظ بالعملاء والنمو والعلاقات التنفيذية وتحقيق نتائج قابلة للقياس للعملاء.
الوصف
- بناء علاقات موثوقة وطويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين والحفاظ عليها
- ربط أهداف العملاء بحلول Enfuce لدعم نمو الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء والنجاح المشترك
- العمل كمستشار تجاري أساسي ونقطة اتصال رئيسية مع أصحاب المصلحة التنفيذيين
- تقديم التوجيه الاستراتيجي وإدارة التصعيدات وتمثيل أولويات العملاء داخليًا
- اكتشاف فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع واعتماد الحلول وتنفيذها
- إجراء مراجعات الأعمال الفصلية والتنفيذية مع التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية والعائد على الاستثمار ومجالات النمو المستقبلية
- تتبع مؤشرات صحة العملاء واتخاذ خطوات استباقية لتقليل المخاطر
- العمل مع فرق المبيعات والمنتج والتنفيذ والمالية لتحقيق نتائج العملاء
- عرض إمكانات Enfuce في التمويل المضمّن والمدفوعات خلال المناقشات الاستراتيجية مع العملاء
- الدفاع عن ملاحظات العملاء والمساعدة في تحسين المنتجات والخدمات
- دعم تطوير عمليات نجاح العملاء والممارسات التشغيلية
- تدريب الزملاء ومشاركة ممارسات العمل الفعالة داخل الفريق
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات بوصفك مديرًا أول لنجاح العملاء أو مدير حسابات رئيسية أو متخصصًا مماثلًا يتعامل مباشرة مع العملاء في مجالات المدفوعات أو التكنولوجيا المالية أو الخدمات المالية
- قدرة مثبتة على إدارة الحسابات المؤسسية المعقدة وعالية القيمة وتنميتها عبر أصحاب مصلحة ووحدات أعمال متعددة
- فهم تجاري قوي وسجل حافل بتحقيق الإيرادات من خلال البيع الإضافي والتوسع والتطوير الاستراتيجي للحسابات
- خبرة في العمل مع أصحاب المناصب التنفيذية العليا في بيئات العملاء المؤسسيين
- معرفة عملية باللوائح المالية والتزامات الامتثال والعروض ضمن الخدمات المصرفية كخدمة والتمويل المضمّن أو بيئات المُصدرين ومعالجي المدفوعات
- قدرات قوية في اتخاذ القرارات القائمة على البيانات والتواصل والتخطيط وتحديد الأولويات
- القدرة على الجمع بين التفكير الاستراتيجي والتنفيذ العملي في بيئة سريعة الحركة
- القدرة على قيادة التعاون بين فرق المبيعات والشؤون القانونية والمنتج والتنفيذ التقني
- التزام قوي بالدفاع عن مصالح العملاء وتحقيق نجاحهم على المدى الطويل
- إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب
- تُعد الخبرة في خدمة العملاء من البنوك أو قطاعات أساطيل المركبات والتنقل أو مزايا الموظفين ميزة إضافية
- تُعد مهارات إضافية في اللغات الأوروبية ميزة
المزايا
- استقلالية ومسؤولية كبيرتان في هذا الدور
- فرص للتطور الشخصي والمهني
- عمل مرن عن بُعد، بما في ذلك إمكانية العمل من أي مكان لمدة تصل إلى 30 يومًا
- ثقافة عمل داعمة
- حزمة مزايا شاملة
- خطة خيارات أسهم للموظفين
- إجازة مدفوعة مرنة، مع ما يصل إلى خمسة أسابيع من الإجازة السنوية
- إجازة عائلية مدفوعة وفقًا للوائح المحلية
- إمكانية اختيار ترتيبات العمل الهجين أو العمل عن بُعد
- ميزانية للأنشطة الجماعية متاحة خلال ثلاثة أرباع من كل عام
- فعالية على مستوى الشركة تُقام خلال الربع الرابع
- قد تشمل المزايا المعتمدة على الموقع الرعاية الصحية والتقاعد والهاتف والغداء والرفاهية ودعم التأمين