Η Enfuce παρέχει τεχνολογία cloud για την έκδοση καρτών και την επεξεργασία πληρωμών σε τράπεζες, εταιρείες fintech, εναλλακτικούς δανειστές και άλλες επιχειρήσεις. Η πλατφόρμα της υποστηρίζει προγράμματα πολλαπλών νομισμάτων και χωρών, με εργαλεία για τον έλεγχο δαπανών, τα ψηφιακά πορτοφόλια, τη διαχείριση απάτης και αμφισβητήσεων, την επαλήθευση 3D Secure και την αξιόπιστη λειτουργία πληρωμών.
Ως κύριο μέλος των Visa και Mastercard, η Enfuce βοηθά τους πελάτες της να αναπτύσσουν υπηρεσίες καρτών σε διαφορετικές αγορές. Η εταιρεία εστιάζει σε ασφαλή, επεκτάσιμη και συμβατή υποδομή για οργανισμούς που δημιουργούν ή επεκτείνουν ψηφιακά τραπεζικά προϊόντα και προϊόντα πληρωμών.
Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών - Εταιρικές Πληρωμές, Εξ αποστάσεως εργασία από τη Γερμανία
Διαχειριστείτε και αναπτύξτε στρατηγικούς εταιρικούς λογαριασμούς για την cloud-native πλατφόρμα πληρωμών της Enfuce. Ηγηθείτε της διατήρησης πελατών, της ανάπτυξης, των σχέσεων με στελέχη και των μετρήσιμων αποτελεσμάτων για τους πελάτες.
Περιγραφή
- Δημιουργήστε και διατηρήστε σχέσεις εμπιστοσύνης και μακροχρόνιες σχέσεις με βασικούς πελάτες
- Συνδέστε τους στόχους των πελατών με τις λύσεις της Enfuce για την υποστήριξη της αύξησης εσόδων, της διατήρησης πελατών και της κοινής επιτυχίας
- Λειτουργήστε ως κύριος εμπορικός σύμβουλος και σημείο επαφής για τα ανώτερα στελέχη
- Παρέχετε στρατηγική κατεύθυνση, διαχειριστείτε κλιμακώσεις και εκπροσωπήστε εσωτερικά τις προτεραιότητες των πελατών
- Εντοπίστε και υλοποιήστε ευκαιρίες για upselling, cross-selling και υιοθέτηση λύσεων
- Διεξάγετε τριμηνιαίες και εκτελεστικές επιχειρηματικές ανασκοπήσεις με επίκεντρο τους βασικούς δείκτες απόδοσης, την απόδοση επένδυσης και τις μελλοντικές ευκαιρίες ανάπτυξης
- Παρακολουθείτε τους δείκτες υγείας των πελατών και λαμβάνετε προληπτικά μέτρα για τη μείωση των κινδύνων
- Συνεργαστείτε με τις ομάδες Πωλήσεων, Προϊόντος, Υλοποίησης και Οικονομικών για την επίτευξη αποτελεσμάτων για τους πελάτες
- Παρουσιάζετε τις δυνατότητες embedded finance και πληρωμών της Enfuce σε στρατηγικές συζητήσεις με πελάτες
- Υποστηρίζετε τα σχόλια των πελατών και συμβάλλετε στη βελτίωση προϊόντων και υπηρεσιών
- Υποστηρίζετε την ανάπτυξη διαδικασιών Customer Success και λειτουργικών πρακτικών
- Καθοδηγείτε συναδέλφους και μοιράζεστε αποτελεσματικές πρακτικές της ομάδας
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε έτη εμπειρίας ως Senior CSM, Key Account Manager ή επαγγελματίας σε αντίστοιχο ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες στους τομείς των πληρωμών, του fintech ή των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης και ανάπτυξης σύνθετων εταιρικών λογαριασμών υψηλής αξίας με πολλούς ενδιαφερόμενους και επιχειρηματικές μονάδες
- Εμπορική οξυδέρκεια με ιστορικό δημιουργίας εσόδων μέσω upselling, επέκτασης και στρατηγικής ανάπτυξης λογαριασμών
- Εμπειρία συνεργασίας με στελέχη επιπέδου C σε περιβάλλοντα εταιρικών πελατών
- Πρακτική γνώση των χρηματοοικονομικών κανονισμών, των υποχρεώσεων συμμόρφωσης και των προσφορών στους τομείς BaaS, embedded finance ή σε περιβάλλοντα εκδοτών και επεξεργαστών
- Ισχυρές ικανότητες στη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων, στην επικοινωνία, στον σχεδιασμό και στην ιεράρχηση προτεραιοτήτων
- Ικανότητα συνδυασμού στρατηγικής σκέψης με πρακτική υλοποίηση σε ένα ταχέως μεταβαλλόμενο περιβάλλον
- Ικανότητα ηγεσίας συνεργασίας μεταξύ των ομάδων Πωλήσεων, Νομικής, Προϊόντος και Τεχνικής Υλοποίησης
- Ισχυρή δέσμευση στην υπεράσπιση των πελατών και στη μακροπρόθεσμη επιτυχία τους
- Απαιτείται άριστη γνώση αγγλικών
- Η εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών από τράπεζες, στόλους και κινητικότητα ή παροχές εργαζομένων αποτελεί πλεονέκτημα
- Η γνώση επιπλέον ευρωπαϊκών γλωσσών αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- Σημαντική αυτονομία και ανάληψη ευθύνης στον ρόλο
- Ευκαιρίες προσωπικής και επαγγελματικής ανάπτυξης
- Ευέλικτη εξ αποστάσεως εργασία, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας εργασίας από οπουδήποτε για έως και 30 ημέρες
- Υποστηρικτική εργασιακή κουλτούρα
- Ολοκληρωμένο πακέτο παροχών
- Πρόγραμμα δικαιωμάτων προαίρεσης αγοράς μετοχών για εργαζομένους
- Ευέλικτη άδεια μετ’ αποδοχών, με έως και πέντε εβδομάδες ετήσιας άδειας
- Άδεια μετ’ αποδοχών για οικογενειακούς λόγους σύμφωνα με τους τοπικούς κανονισμούς
- Δυνατότητα επιλογής υβριδικής ή εξ αποστάσεως εργασίας
- Προϋπολογισμός για ομαδικές δραστηριότητες διαθέσιμος για τρία τρίμηνα κάθε έτους
- Εταιρική εκδήλωση που πραγματοποιείται κατά το τέταρτο τρίμηνο
- Οι παροχές που εξαρτώνται από την τοποθεσία μπορεί να περιλαμβάνουν υγειονομική περίθαλψη, συνταξιοδοτικό πρόγραμμα, τηλέφωνο, γεύματα, ευεξία και ασφαλιστική υποστήριξη