Enfuce fournit des technologies cloud d’émission de cartes et de traitement des paiements aux banques, aux entreprises de technologie financière, aux prêteurs alternatifs et à d’autres organisations. Sa plateforme prend en charge les programmes multidevises et multicountry, avec des outils de contrôle des dépenses, de portefeuilles numériques, de gestion des fraudes et des litiges, d’authentification 3D Secure et d’opérations de paiement fiables.
En tant que membre principal de Visa et de Mastercard, Enfuce aide ses clients à déployer des services de cartes sur différents marchés. L’entreprise met l’accent sur une infrastructure sécurisée, évolutive et conforme aux réglementations pour les organisations qui développent ou étendent des produits de banque numérique et de paiement.
Responsable de la réussite client - Paiements d’entreprise, Allemagne - Télétravail
Gérez et développez des comptes d’entreprise stratégiques pour la plateforme de paiements cloud native d’Enfuce. Pilotez la fidélisation, la croissance, les relations avec les dirigeants et des résultats clients mesurables.
Description
- Construire et entretenir des relations de confiance à long terme avec les clients clés
- Relier les objectifs des clients aux solutions d’Enfuce afin de soutenir la croissance du chiffre d’affaires, la fidélisation et la réussite partagée
- Agir comme principal conseiller commercial et interlocuteur des parties prenantes dirigeantes
- Fournir une orientation stratégique, gérer les escalades et représenter les priorités des clients en interne
- Identifier et concrétiser les opportunités de ventes additionnelles, de ventes croisées et d’adoption de solutions
- Animer les revues d’activité trimestrielles et exécutives axées sur les KPI, le ROI et les futurs axes de croissance
- Suivre les indicateurs de santé des clients et prendre des mesures proactives pour réduire les risques
- Collaborer avec les équipes commerciales, produit, livraison et finance pour atteindre les résultats attendus par les clients
- Présenter les capacités d’Enfuce en matière de finance intégrée et de paiements lors de discussions stratégiques avec les clients
- Porter la voix des clients et contribuer à l’amélioration des produits et services
- Soutenir le développement des processus et pratiques opérationnelles de la Customer Success
- Accompagner les collègues et partager les pratiques efficaces de l’équipe
Exigences
- Au moins cinq ans d’expérience en tant que Senior CSM, responsable de comptes clés ou professionnel comparable en contact avec les clients dans les paiements, la fintech ou les services financiers
- Expérience avérée dans la gestion et le développement de comptes d’entreprise complexes et à forte valeur impliquant plusieurs parties prenantes et unités opérationnelles
- Solide sens commercial et expérience de génération de revenus grâce aux ventes additionnelles, à l’expansion et au développement stratégique de comptes
- Expérience du travail avec des parties prenantes de niveau C dans des environnements de clients d’entreprise
- Connaissance pratique des réglementations financières, des obligations de conformité et des offres de BaaS, de finance intégrée ou d’environnements d’émetteurs et de processeurs
- Excellentes capacités de prise de décision fondée sur les données, de communication, de planification et de priorisation
- Capacité à associer réflexion stratégique et exécution concrète dans un environnement en évolution rapide
- Capacité à piloter la collaboration entre les équipes commerciales, juridiques, produit et de livraison technique
- Engagement fort en faveur de la défense des intérêts des clients et de leur réussite à long terme
- La maîtrise de l’anglais est requise
- Une expérience auprès de banques, d’entreprises de flottes et de mobilité ou de clients dans le domaine des avantages sociaux est un atout
- La maîtrise d’autres langues européennes est un plus
Avantages
- Forte autonomie et grande responsabilité dans le poste
- Possibilités de développement personnel et professionnel
- Télétravail flexible, avec la possibilité de travailler de n’importe où pendant jusqu’à 30 jours
- Une culture de travail bienveillante
- Package complet d’avantages
- Plan de stock-options pour les employés
- Congés payés flexibles, avec jusqu’à cinq semaines de vacances annuelles
- Congé familial payé conformément à la réglementation locale
- Choix entre des modalités de travail hybrides ou à distance
- Budget d’activités d’équipe disponible pendant trois trimestres chaque année
- Événement réunissant toute l’entreprise au quatrième trimestre
- Les avantages peuvent varier selon le lieu et inclure une couverture santé, une retraite, un téléphone, des repas, le bien-être et des assurances