Enfuce menyediakan teknologi penerbitan kartu dan pemrosesan pembayaran berbasis cloud untuk bank, perusahaan fintech, pemberi pinjaman alternatif, dan bisnis lainnya. Platformnya mendukung program multivaluta dan multinegara, dengan berbagai alat untuk pengendalian pengeluaran, dompet digital, pengelolaan penipuan dan sengketa, autentikasi 3D Secure, serta operasional pembayaran yang andal.
Sebagai anggota utama Visa dan Mastercard, Enfuce membantu pelanggan menerapkan layanan kartu di berbagai pasar. Perusahaan ini berfokus pada infrastruktur yang aman, dapat diskalakan, dan sesuai regulasi bagi organisasi yang membangun atau mengembangkan produk perbankan digital dan pembayaran.
Manajer Kesuksesan Pelanggan - Pembayaran Enterprise, Kerja Jarak Jauh di Jerman
Kelola dan kembangkan akun enterprise strategis untuk platform pembayaran cloud-native Enfuce. Pimpin retensi, pertumbuhan, hubungan dengan eksekutif, dan hasil pelanggan yang terukur.
Deskripsi
- Bangun dan pertahankan hubungan jangka panjang yang tepercaya dengan klien utama
- Hubungkan tujuan pelanggan dengan solusi Enfuce untuk mendukung pertumbuhan pendapatan, retensi, dan keberhasilan bersama
- Berperan sebagai penasihat komersial utama dan kontak bagi pemangku kepentingan eksekutif
- Berikan arahan strategis, kelola eskalasi, dan sampaikan prioritas pelanggan secara internal
- Temukan dan wujudkan peluang upselling, cross-selling, dan adopsi solusi
- Selenggarakan tinjauan bisnis triwulanan dan eksekutif yang berfokus pada KPI, ROI, dan area pertumbuhan di masa depan
- Pantau indikator kesehatan pelanggan dan ambil langkah proaktif untuk mengurangi risiko
- Bekerja sama dengan Tim Penjualan, Produk, Delivery, dan Keuangan untuk mencapai hasil pelanggan
- Presentasikan kapabilitas embedded finance dan pembayaran Enfuce dalam diskusi strategis dengan pelanggan
- Suarakan masukan pelanggan dan bantu meningkatkan produk serta layanan
- Dukung pengembangan proses Customer Success dan praktik operasional
- Bimbing kolega dan bagikan praktik kerja tim yang efektif
Persyaratan
- Setidaknya lima tahun pengalaman sebagai Senior CSM, Key Account Manager, atau profesional yang sebanding dan berhadapan langsung dengan klien di bidang pembayaran, fintech, atau layanan keuangan
- Terbukti mampu mengelola dan mengembangkan akun enterprise yang kompleks dan bernilai tinggi dengan melibatkan banyak pemangku kepentingan serta unit bisnis
- Ketajaman komersial dengan rekam jejak menghasilkan pendapatan melalui upselling, ekspansi, dan pengembangan akun strategis
- Pengalaman bekerja dengan pemangku kepentingan tingkat C dalam lingkungan pelanggan enterprise
- Pengetahuan kerja tentang regulasi keuangan, kewajiban kepatuhan, dan penawaran dalam lingkungan BaaS, embedded finance, atau penerbit dan pemroses
- Kemampuan kuat dalam pengambilan keputusan berbasis data, komunikasi, perencanaan, dan penentuan prioritas
- Mampu memadukan pemikiran strategis dengan pelaksanaan langsung dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Mampu memimpin kolaborasi lintas Penjualan, Legal, Produk, dan Delivery Teknis
- Komitmen kuat terhadap advokasi pelanggan dan kesuksesan pelanggan jangka panjang
- Bahasa Inggris yang fasih diwajibkan
- Pengalaman melayani nasabah bank, pelanggan armada dan mobilitas, atau pelanggan tunjangan karyawan menjadi nilai tambah
- Kemampuan bahasa Eropa tambahan menjadi nilai plus
Tunjangan
- Otonomi dan tanggung jawab yang besar dalam peran ini
- Peluang untuk pengembangan pribadi dan profesional
- Kerja jarak jauh yang fleksibel, termasuk kesempatan bekerja dari mana saja hingga 30 hari
- Budaya kerja yang suportif
- Paket tunjangan yang komprehensif
- Program opsi saham karyawan
- Cuti berbayar yang fleksibel, dengan hingga lima minggu cuti tahunan
- Cuti keluarga berbayar sesuai peraturan setempat
- Pilihan pengaturan kerja hybrid atau jarak jauh
- Anggaran kegiatan tim yang tersedia selama tiga kuartal setiap tahun
- Acara perusahaan yang diselenggarakan pada kuartal keempat
- Tunjangan yang bergantung pada lokasi dapat mencakup dukungan kesehatan, pensiun, telepon, makan siang, kesejahteraan, dan asuransi