Enfuce fornisce tecnologie basate sul cloud per l’emissione di carte e l’elaborazione dei pagamenti a banche, aziende fintech, prestatori alternativi e altre organizzazioni. La sua piattaforma supporta programmi multivaluta e multi-paese, con strumenti per il controllo delle spese, i portafogli digitali, la gestione delle frodi e delle contestazioni, l’autenticazione 3D Secure e operazioni di pagamento affidabili.
In qualità di membro principale di Visa e Mastercard, Enfuce aiuta i clienti a implementare servizi di carte in diversi mercati. L’azienda si concentra su un’infrastruttura sicura, scalabile e conforme alle normative per le organizzazioni che sviluppano o ampliano prodotti di banca digitale e pagamenti.
Responsabile del Customer Success - Pagamenti Aziendali, Germania - Da Remoto
Gestisci ed espandi account aziendali strategici per la piattaforma di pagamenti cloud-native di Enfuce. Guida la fidelizzazione, la crescita, le relazioni con i dirigenti e risultati misurabili per i clienti.
Descrizione
- Costruire e mantenere relazioni di fiducia a lungo termine con i clienti principali
- Collegare gli obiettivi dei clienti alle soluzioni Enfuce per sostenere la crescita dei ricavi, la fidelizzazione e il successo condiviso
- Essere il principale consulente commerciale e punto di contatto per gli stakeholder dirigenziali
- Fornire una direzione strategica, gestire le escalation e rappresentare internamente le priorità dei clienti
- Individuare e sviluppare opportunità di upselling, cross-selling e adozione delle soluzioni
- Condurre revisioni trimestrali ed executive dell’attività, incentrate su KPI, ROI e future aree di crescita
- Monitorare gli indicatori di salute dei clienti e adottare misure proattive per ridurre i rischi
- Collaborare con Sales, Product, Delivery e Finance per raggiungere i risultati dei clienti
- Presentare le capacità di Enfuce nell’ambito della finanza integrata e dei pagamenti nelle discussioni strategiche con i clienti
- Sostenere il feedback dei clienti e contribuire al miglioramento di prodotti e servizi
- Supportare lo sviluppo dei processi e delle pratiche operative di Customer Success
- Fare da coach ai colleghi e condividere pratiche efficaci del team
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza come Senior CSM, Key Account Manager o professionista comparabile a contatto con i clienti nei pagamenti, nella fintech o nei servizi finanziari
- Comprovata capacità di gestire e far crescere account aziendali complessi e di alto valore con più stakeholder e unità aziendali
- Solida competenza commerciale e comprovata esperienza nella generazione di ricavi tramite upselling, espansione e sviluppo strategico degli account
- Esperienza nella collaborazione con stakeholder di livello C in contesti di clientela aziendale
- Conoscenza operativa delle normative finanziarie, degli obblighi di conformità e delle offerte BaaS, di finanza integrata o di contesti relativi a emittenti e processori
- Forti capacità di prendere decisioni basate sui dati, comunicare, pianificare e stabilire le priorità
- Capacità di combinare pensiero strategico ed esecuzione pratica in un ambiente dinamico
- Capacità di guidare la collaborazione tra Sales, Legal, Product e Technical Delivery
- Forte impegno nella tutela degli interessi dei clienti e nel loro successo a lungo termine
- È richiesta la conoscenza fluente dell’inglese
- Costituisce un vantaggio l’esperienza con banche, aziende di flotte e mobilità o clienti nell’ambito dei benefit per i dipendenti
- La conoscenza di ulteriori lingue europee costituisce un plus
Benefit
- Ampia autonomia e responsabilità nel ruolo
- Opportunità di sviluppo personale e professionale
- Lavoro da remoto flessibile, inclusa la possibilità di lavorare da qualsiasi luogo per un massimo di 30 giorni
- Una cultura lavorativa solidale
- Pacchetto completo di benefit
- Piano di stock option per i dipendenti
- Ferie retribuite flessibili, con fino a cinque settimane di ferie annuali
- Congedo familiare retribuito in conformità con le normative locali
- Possibilità di scegliere tra modalità di lavoro ibrida o da remoto
- Budget per le attività di team disponibile durante tre trimestri all’anno
- Evento aziendale organizzato durante il quarto trimestre
- I benefit possono variare in base alla sede e includere assistenza sanitaria, pensione, telefono, pasti, benessere e assicurazione