Enfuce poskytuje cloudové technológie na vydávanie kariet a spracovanie platieb pre banky, fintech spoločnosti, alternatívnych poskytovateľov úverov a ďalšie firmy. Jej platforma podporuje programy vo viacerých menách a krajinách a ponúka nástroje na kontrolu výdavkov, digitálne peňaženky, správu podvodov a reklamácií, autentifikáciu 3D Secure a spoľahlivé platobné operácie.
Ako hlavný člen asociácií Visa a Mastercard pomáha Enfuce zákazníkom zavádzať kartové služby na rôznych trhoch. Spoločnosť sa zameriava na bezpečnú, škálovateľnú a regulačne vyhovujúcu infraštruktúru pre organizácie, ktoré vytvárajú alebo rozširujú produkty digitálneho bankovníctva a platobné produkty.
Manažér úspechu zákazníkov – podnikové platby, práca na diaľku z Nemecka
Spravujte a rozvíjajte strategické podnikové účty pre cloudovú natívnu platobnú platformu Enfuce. Veďte retenciu, rast, vzťahy s vedúcimi predstaviteľmi a merateľné výsledky zákazníkov.
Popis
- Budujte a udržiavajte dôveryhodné dlhodobé vzťahy s kľúčovými klientmi
- Prepájajte ciele zákazníkov s riešeniami Enfuce s cieľom podporiť rast výnosov, udržanie zákazníkov a spoločný úspech
- Buďte hlavným obchodným poradcom a kontaktnou osobou pre vedúcich predstaviteľov
- Poskytujte strategické smerovanie, riadte eskalácie a interne zastupujte priority zákazníkov
- Vyhľadávajte a realizujte príležitosti na rozšírenie predaja, krížový predaj a prijatie riešení
- Veďte štvrťročné a výkonné obchodné revízie zamerané na KPI, návratnosť investícií a budúce oblasti rastu
- Sledujte ukazovatele zdravia zákazníkov a proaktívne prijímajte opatrenia na znižovanie rizika
- Spolupracujte s oddeleniami Sales, Product, Delivery a Finance s cieľom dosahovať výsledky zákazníkov
- Predstavujte možnosti embedded financií a platobné riešenia Enfuce v strategických diskusiách so zákazníkmi
- Zastupujte spätnú väzbu zákazníkov a pomáhajte zlepšovať produkty a služby
- Podporujte rozvoj procesov Customer Success a prevádzkových postupov
- Koučujte kolegov a zdieľajte efektívne tímové postupy
Požiadavky
- Minimálne päť rokov skúseností na pozícii Senior CSM, Key Account Manager alebo v porovnateľnej práci orientovanej na klientov v oblasti platieb, fintechu alebo finančných služieb
- Preukázaná schopnosť riadiť a rozvíjať komplexné podnikové účty s vysokou hodnotou naprieč viacerými zainteresovanými stranami a obchodnými jednotkami
- Obchodný prehľad a preukázateľné výsledky pri tvorbe výnosov prostredníctvom rozširovania predaja, expanzie a strategického rozvoja účtov
- Skúsenosti s prácou so zainteresovanými stranami na úrovni C v prostredí podnikových zákazníkov
- Pracovná znalosť finančných regulácií, povinností v oblasti súladu a ponúk v prostredí BaaS, embedded financií alebo vydavateľov a spracovateľov
- Silné schopnosti v rozhodovaní na základe údajov, komunikácii, plánovaní a určovaní priorít
- Schopnosť spájať strategické myslenie s praktickou realizáciou v rýchlo sa meniacom prostredí
- Schopnosť viesť spoluprácu naprieč oddeleniami Sales, Legal, Product a Technical Delivery
- Silné odhodlanie presadzovať záujmy zákazníkov a podporovať ich dlhodobý úspech
- Vyžaduje sa plynulá angličtina
- Skúsenosti so zákazníkmi z bankovníctva, flotíl a mobility alebo zamestnaneckých benefitov sú výhodou
- Ďalšie znalosti európskych jazykov sú výhodou
Benefity
- Výrazná miera samostatnosti a zodpovednosti za túto pozíciu
- Príležitosti na osobný a profesijný rozvoj
- Flexibilná práca na diaľku vrátane možnosti pracovať odkiaľkoľvek až 30 dní
- Podporná pracovná kultúra
- Komplexný balík benefitov
- Program zamestnaneckých akciových opcií
- Flexibilné platené voľno s možnosťou až piatich týždňov dovolenky ročne
- Platené voľno pre rodinu v súlade s miestnymi predpismi
- Možnosť hybridnej práce alebo práce na diaľku
- Rozpočet na tímové aktivity dostupný počas troch štvrťrokov každý rok
- Celofiremné podujatie organizované počas štvrtého štvrťroka
- Benefity závislé od lokality môžu zahŕňať zdravotnú starostlivosť, dôchodkové zabezpečenie, telefón, stravné, podporu wellbeingu a poistenie