Enfuce leverer cloudbaseret teknologi til kortudstedelse og betalingsbehandling for banker, fintechvirksomheder, alternative långivere og andre virksomheder. Platformen understøtter programmer i flere valutaer og lande med værktøjer til udgiftsstyring, digitale tegnebøger, håndtering af svindel og tvister, 3D Secure-godkendelse samt stabil betalingsdrift.
Som hovedmedlem af Visa og Mastercard hjælper Enfuce kunder med at udrulle korttjenester på tværs af markeder. Virksomheden fokuserer på sikker, skalerbar og kompatibel infrastruktur for organisationer, der udvikler eller udvider digitale bank- og betalingsprodukter.
Customer Success Manager – Enterprisebetalinger, fjernarbejde i Tyskland
Administrer og udvikl strategiske enterprise-kunder for Enfuces cloud-native betalingsplatform. Led kundeloyalitet, vækst, relationer på ledelsesniveau og målbare kunderesultater.
Beskrivelse
- Opbyg og vedligehold tillidsfulde, langsigtede relationer med vigtige kunder
- Knyt kundernes mål til Enfuces løsninger for at understøtte omsætningsvækst, fastholdelse og fælles succes
- Vær den primære kommercielle rådgiver og kontaktperson for ledende interessenter
- Giv strategisk retning, håndter eskaleringer og repræsenter kundernes prioriteter internt
- Find og gennemfør muligheder for mersalg, krydssalg og øget anvendelse af løsninger
- Afhold kvartalsvise og møder med ledelsen om forretningen med fokus på KPI’er, ROI og fremtidige vækstområder
- Følg kundernes sundhedsindikatorer, og iværksæt proaktive tiltag for at reducere risiko
- Samarbejd med salg, produkt, levering og økonomi for at opnå kunderesultater
- Præsenter Enfuces muligheder inden for embedded finance og betalinger i strategiske kundedrøftelser
- Arbejd for kundernes feedback, og bidrag til at forbedre produkter og tjenester
- Understøt udviklingen af Customer Success-processer og operationelle arbejdsmetoder
- Coach kolleger, og del effektive arbejdsmetoder i teamet
Krav
- Mindst fem års erfaring som Senior CSM, Key Account Manager eller en tilsvarende kundevendt fagperson inden for betalinger, fintech eller finansielle tjenester
- Dokumenteret evne til at administrere og udvikle komplekse enterprise-kunder med høj værdi på tværs af flere interessenter og forretningsenheder
- Kommerciel forståelse med dokumenterede resultater inden for omsætning gennem mersalg, udvidelse og strategisk kundeudvikling
- Erfaring med at arbejde med interessenter på C-niveau i enterprise-kundemiljøer
- Kendskab til finansiel regulering, compliance-forpligtelser og tilbud inden for BaaS, embedded finance eller miljøer for udstedere og processorer
- Stærke kompetencer inden for datadrevet beslutningstagning, kommunikation, planlægning og prioritering
- Evne til at kombinere strategisk tænkning med praktisk gennemførelse i et miljø med højt tempo
- Evne til at lede samarbejde på tværs af salg, jura, produkt og teknisk levering
- Stærkt engagement i kunderepræsentation og langsigtet kundesucces
- Flydende engelsk er et krav
- Erfaring med at betjene banker samt kunder inden for flåde og mobilitet eller medarbejderfordele er en fordel
- Yderligere europæiske sprogkundskaber er en fordel
Fordele
- Betydelig selvstændighed og ansvar i rollen
- Muligheder for personlig og faglig udvikling
- Fleksibelt fjernarbejde, herunder mulighed for at arbejde hvor som helst fra i op til 30 dage
- En støttende arbejdskultur
- Omfattende fordelspakke
- Medarbejderaktieoptionsprogram
- Fleksibel betalt frihed med op til fem ugers årlig ferie
- Betalt familieorlov i henhold til lokale regler
- Mulighed for at vælge hybrid- eller fjernarbejde
- Aktivitetsbudget til teamet i tre kvartaler hvert år
- Virksomhedsomfattende arrangement i årets fjerde kvartal
- Lokationsafhængige fordele kan omfatte sundhedsordning, pension, telefon, frokost, trivsel og forsikringsstøtte