Enfuceは、銀行、フィンテック企業、オルタナティブ・レンダーなどの企業向けに、クラウドベースのカード発行および決済処理技術を提供しています。同社のプラットフォームは、多通貨・多国展開のプログラムに対応し、利用制御、デジタルウォレット、不正利用・チャージバック管理、3Dセキュア認証、安定した決済運用のためのツールを備えています。
VisaおよびMastercardのプリンシパルメンバーとして、Enfuceは顧客による各市場でのカードサービス展開を支援しています。デジタルバンキングや決済プロダクトを構築・拡大する組織に向けて、安全で拡張性が高く、コンプライアンスに対応したインフラを提供することに注力しています。
カスタマーサクセスマネージャー — エンタープライズ決済、ドイツ・リモート
Enfuceのクラウドネイティブ決済プラットフォームにおける戦略的エンタープライズ顧客を管理・拡大します。 顧客維持、成長、経営層との関係構築、測定可能な顧客成果をリードします。
仕事内容
- 主要顧客と信頼に基づく長期的な関係を構築・維持する
- 顧客の目標を Enfuce のソリューションに結び付け、収益成長、顧客維持、双方の成功を支援する
- 経営層のステークホルダーに対する主な営業アドバイザーおよび窓口を務める
- 戦略的な方向性を示し、エスカレーションを管理し、社内で顧客の優先事項を代表する
- アップセル、クロスセル、ソリューション導入の機会を見つけ、実行する
- KPI、ROI、将来の成長領域に焦点を当てた四半期および経営層向けのビジネスレビューを実施する
- 顧客の健全性指標を追跡し、リスクを低減するための先回りした対策を講じる
- 営業、プロダクト、デリバリー、財務チームと連携して顧客成果を実現する
- 戦略的な顧客との議論で Enfuce の組み込み型金融および決済機能を紹介する
- 顧客からのフィードバックを提唱し、製品とサービスの改善に貢献する
- カスタマーサクセスのプロセスと業務慣行の発展を支援する
- 同僚をコーチングし、効果的なチームの実践方法を共有する
応募要件
- 決済、フィンテック、金融サービスの分野で、シニアCSM、キーアカウントマネージャー、または同等の顧客対応職として5年以上の経験
- 複数のステークホルダーや事業部門にまたがる複雑で高価値なエンタープライズアカウントを管理・拡大した実績
- アップセル、事業拡大、戦略的なアカウント開発を通じて収益を生み出した実績と高い商業感覚
- エンタープライズ顧客の環境で C-level のステークホルダーと協働した経験
- 金融規制、コンプライアンス義務、BaaS、組み込み型金融、または発行会社・プロセッサー環境におけるサービスや商品に関する実務知識
- データに基づく意思決定、コミュニケーション、計画、優先順位付けにおける高い能力
- 変化の速い環境で戦略的思考と実行力を両立できること
- 営業、法務、プロダクト、技術デリバリー間の協働をリードできること
- 顧客の代弁と長期的な顧客成功への強いコミットメント
- 流暢な英語が必須
- 銀行、フリート・モビリティ、または従業員福利厚生の顧客を担当した経験があれば尚可
- その他のヨーロッパ言語のスキルがあれば尚可
福利厚生
- 大きな裁量と責任を持って業務に取り組める
- 個人および専門能力の成長機会
- 柔軟なリモートワーク。年間最大30日間、場所を問わず勤務可能
- 協力的な職場文化
- 充実した福利厚生パッケージ
- 従業員向けストックオプション制度
- 年間最大5週間の休暇を含む柔軟な有給休暇
- 現地の規制に従った有給の家族休暇
- ハイブリッド勤務またはリモート勤務を選択可能
- 毎年、第1四半期から第3四半期までチーム活動予算を利用可能
- 第4四半期に全社イベントを開催
- 勤務地に応じて、医療、年金、電話、昼食、ウェルビーイング、保険の支援などを受けられる場合がある