PwC
PwC
PwC er et globalt netværk af professionelle tjenester, der hjælper virksomheder, myndigheder og institutioner med revision og erklæringsopgaver, skat, rådgivning, virksomhedshandler, forensic-arbejde og andre rådgivningsydelser. Teamene hjælper organisationer med at håndtere digital transformation, kunstig intelligens, bæredygtighed, risikostyring og overholdelse af regler gennem branchespecifikke løsninger og administrerede tjenester på tværs af sektorer verden over.

Forretningsprocesanalytiker inden for kundeonboarding hos PwC Sydney

PwC Australia søger en forretningsprocesanalytiker til at forbedre kundeonboarding fra start til slut i Sydney. Rollen omfatter arbejdsgangsanalyse, kravspecificering, procesomlægning og muligheder for automatisering inden for risiko og drift.

Beskrivelse

  • Lede afdækning og kortlægge de nuværende kundeonboardingprocesser fra start til slut
  • Undersøge grundårsager, dobbeltregistrering af data, unødvendige gennemgange, overdragelser og kontrolmangler
  • Prioritere muligheder for procesomlægning efter værdi, indsats og risiko
  • Skabe fremtidige processer, brugerrejser og onboardingforløb
  • Definere behov for dataindsamling, mapping, forretningsregler og rapportering
  • Omsætte procesdesign til forretningskrav, brugerhistorier og acceptkriterier
  • Identificere muligheder for automatisering og AI til backloggen hos Automation & Agentification Squad
  • Understøtte pilotprojekter, procestest og forretningsvalidering
  • Udarbejde driftsprocedurer, procesdokumentation og materiale til overgangen
  • Organisere og lede workshops, interviews og gennemgange
  • Opbygge effektive relationer til interessenter inden for kundevendte funktioner, risiko, compliance og drift
  • Samarbejde med forandringsledere om at understøtte implementeringen

Krav

  • Dokumenteret erfaring med at lede end-to-end-procesoptimering eller redesign af forretningsprocesser i komplekse organisationer med mange interessenter
  • Erfaring fra professionelle tjenester eller finansielle tjenester foretrækkes
  • Stærke kompetencer inden for kortlægning af nuværende og fremtidige processer, herunder BPMN, swimlanes, værdistrømme og kunderejser
  • Praktisk kendskab til Lean, Six Sigma eller sammenlignelige forbedringsmetoder
  • Erfaring med kundeonboarding og regulerede risikoprocesser, herunder AML/CTF, KYC, CDD, interessekonflikter og uafhængighed
  • Evne til at vurdere procesresultater og udarbejde evidensbaserede beslutningsgrundlag for forandring ved hjælp af kvantitative og kvalitative oplysninger
  • Stærke kompetencer inden for kravafdækning og forfining af backlog, herunder forretningsregler, datamapping, brugerhistorier og acceptkriterier
  • Erfaring med at finde muligheder for automatisering og AI samt samarbejde med teknologiteams
  • Gode faciliterings- og kommunikationsevner
  • Evne til at arbejde i agile, vandfaldsbaserede og hybride leverancemiljøer
  • Gode kundskaber i Visio, Miro, Microsoft Whiteboard og Jira
  • Erfaring med procesminingværktøjer som Signavio eller Celonis eller med CRM- og workflowplatforme som Salesforce er en stor fordel
  • Der tilbydes ikke sponsorering af arbejdsvisum

Fordele

  • Fleksibilitet med hensyn til hvornår, hvor og hvordan du arbejder
  • Løbende læring og lederudvikling
  • Muligheder for karriereudvikling
  • Inkluderende arbejdsplads med fokus på inklusion, mangfoldighed og velstand for First Nations-folk
  • Gode orlovsvilkår, herunder valgfri helligdage og fødselsdagsorlov
  • Mulighed for at købe ekstra orlov ud over fire uger
  • Op til 26 ugers forældreorlov for omsorgspersoner

Relaterede job