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Analista dei processi aziendali per l’onboarding dei clienti presso PwC Sydney
PwC Australia cerca un Analista dei processi aziendali per migliorare l’onboarding dei clienti end-to-end a Sydney. Il ruolo comprende l’analisi dei flussi di lavoro, la definizione dei requisiti, la riprogettazione dei processi e l’individuazione di opportunità di automazione nei settori rischi e operations.
Descrizione
- Guidare la fase di analisi e mappare end-to-end gli attuali processi di onboarding dei clienti
- Indagare le cause alla radice, la raccolta duplicata dei dati, le revisioni non necessarie, i passaggi di consegne e le lacune nei controlli
- Classificare le opportunità di riprogettazione in base a valore, impegno e rischio
- Creare i processi futuri, i percorsi utente e i percorsi di onboarding
- Definire le esigenze di raccolta e mappatura dei dati, le regole aziendali e i requisiti di reporting
- Trasformare i progetti di processo in requisiti aziendali, user story e criteri di accettazione
- Individuare opportunità di automazione e IA per il backlog dell’Automation & Agentification Squad
- Supportare progetti pilota, test dei processi e attività di validazione aziendale
- Sviluppare procedure operative, documentazione dei processi e materiali di transizione
- Organizzare e guidare workshop, interviste e sessioni di revisione
- Costruire relazioni efficaci con gli stakeholder a contatto con i clienti e con quelli delle aree rischi, compliance e operations
- Collaborare con i change manager per sostenere l’adozione
Requisiti
- Esperienza comprovata nella guida dell’ottimizzazione end-to-end dei processi o della reingegnerizzazione dei processi aziendali in organizzazioni complesse con numerosi stakeholder
- È preferibile un’esperienza nei servizi professionali o finanziari
- Solida capacità di mappare i processi attuali e futuri, inclusi BPMN, swimlane, catene del valore e percorsi del cliente
- Conoscenza applicata di Lean, Six Sigma o metodi di miglioramento comparabili
- Esperienza nell’onboarding dei clienti e nei processi di rischio regolamentati, inclusi AML/CTF, KYC, CDD, conflitti e indipendenza
- Capacità di valutare le prestazioni dei processi e costruire casi di cambiamento basati su evidenze quantitative e qualitative
- Solide competenze nella raccolta dei requisiti e nel perfezionamento del backlog, incluse regole aziendali, mappatura dei dati, user story e criteri di accettazione
- Esperienza nell’individuazione di opportunità di automazione e IA e nella collaborazione con team tecnologici
- Efficaci capacità di facilitazione e comunicazione
- Capacità di lavorare in ambienti di delivery Agile, Waterfall e ibridi
- Padronanza di Visio, Miro, Microsoft Whiteboard e Jira
- È altamente apprezzata l’esperienza con strumenti di process mining come Signavio o Celonis, oppure con piattaforme CRM e di workflow come Salesforce
- Non è disponibile il patrocinio per il visto di lavoro
Benefit
- Flessibilità su quando, dove e come lavorare
- Apprendimento continuo e sviluppo della leadership
- Opportunità di crescita professionale
- Ambiente di lavoro inclusivo, incentrato su inclusione, diversità e prosperità delle Prime Nazioni
- Generose disposizioni in materia di congedi, inclusi giorni festivi flessibili e congedo per il compleanno
- Possibilità di acquistare congedi aggiuntivi oltre le quattro settimane
- Fino a 26 settimane di congedo parentale per chi presta assistenza