PwC یک شبکه جهانی خدمات حرفه‌ای است که به کسب‌وکارها، دولت‌ها و مؤسسات در زمینه‌های حسابرسی و اطمینان‌بخشی، مالیات، مشاوره، معاملات، خدمات پزشکی قانونی و امور مشاوره‌ای کمک می‌کند. تیم‌های این مجموعه با ارائه راهکارهای مبتنی بر صنعت و خدمات مدیریت‌شده در بخش‌های مختلف سراسر جهان، به سازمان‌ها در مواجهه با تحول دیجیتال، هوش مصنوعی، پایداری، مدیریت ریسک و رعایت الزامات مقرراتی یاری می‌رسانند.
تحلیلگر فرایند کسب‌وکار آن‌بوردینگ مشتری در PwC سیدنی
PwC Australia برای بهبود فرایند آن‌بوردینگ مشتری از ابتدا تا انتها در سیدنی به دنبال تحلیلگر فرایند کسب‌وکار است. این نقش شامل تحلیل گردش‌کار، تعریف نیازمندی‌ها، بازطراحی فرایند و شناسایی فرصت‌های خودکارسازی در حوزه‌های ریسک و عملیات است.
توضیحات
- فرایندهای فعلی آن‌بوردینگ مشتری را از ابتدا تا انتها بررسی و نقشه‌برداری کنید
- علل ریشه‌ای، ثبت تکراری داده، بررسی‌های غیرضروری، واگذاری‌ها و شکاف‌های کنترلی را بررسی کنید
- فرصت‌های بازطراحی را بر اساس ارزش، تلاش و ریسک اولویت‌بندی کنید
- فرایندهای آینده، سفرهای کاربر و مسیرهای آن‌بوردینگ را ایجاد کنید
- نیازهای ثبت و نگاشت داده، قواعد کسب‌وکار و گزارش‌دهی را تعریف کنید
- طراحی‌های فرایند را به نیازمندی‌های کسب‌وکار، داستان‌های کاربر و معیارهای پذیرش تبدیل کنید
- فرصت‌های خودکارسازی و هوش مصنوعی را برای بک‌لاگ Automation & Agentification Squad شناسایی کنید
- از پایلوت‌ها، آزمون فرایند و فعالیت‌های اعتبارسنجی کسب‌وکار پشتیبانی کنید
- روش‌های اجرایی، مستندات فرایند و مطالب انتقال را تدوین کنید
- کارگاه‌ها، مصاحبه‌ها و مرورهای گام‌به‌گام را سازمان‌دهی و هدایت کنید
- با ذی‌نفعان بخش‌های مشتری‌محور، ریسک، انطباق و عملیات روابط مؤثر ایجاد کنید
- برای پشتیبانی از پذیرش تغییر با مدیران تغییر همکاری کنید
شرایط لازم
- تجربه اثبات‌شده در هدایت بهینه‌سازی فرایند از ابتدا تا انتها یا مهندسی مجدد فرایند کسب‌وکار در سازمان‌های پیچیده و دارای ذی‌نفعان متعدد
- تجربه در خدمات حرفه‌ای یا خدمات مالی ترجیح داده می‌شود
- توانمندی قوی در نقشه‌برداری فرایندهای وضعیت فعلی و آینده، شامل BPMN، خطوط شنا، جریان‌های ارزش و سفرهای مشتری
- دانش عملی روش‌های Lean، Six Sigma یا روش‌های مشابه بهبود
- تجربه در آن‌بوردینگ مشتری و فرایندهای ریسک قانون‌گذاری‌شده، شامل AML/CTF، KYC، CDD، تعارض منافع و استقلال
- توانایی ارزیابی عملکرد فرایند و ایجاد استدلال‌های مبتنی بر شواهد برای تغییر با استفاده از اطلاعات کمی و کیفی
- مهارت قوی در استخراج نیازمندی‌ها و پالایش بک‌لاگ، شامل قواعد کسب‌وکار، نگاشت داده، داستان‌های کاربر و معیارهای پذیرش
- تجربه در کشف فرصت‌های خودکارسازی و هوش مصنوعی و همکاری با تیم‌های فناوری
- مهارت مؤثر در تسهیل‌گری و ارتباطات
- توانایی کار در محیط‌های تحویل Agile، Waterfall و ترکیبی
- تسلط بر Visio، Miro، Microsoft Whiteboard و Jira
- تجربه با ابزارهای فرایندکاوی مانند Signavio یا Celonis، یا پلتفرم‌های CRM و گردش‌کار مانند Salesforce، بسیار ارزشمند است
- حمایت از ویزای کار ارائه نمی‌شود
مزایا
- انعطاف‌پذیری در زمان، مکان و شیوه کار
- یادگیری مستمر و توسعه رهبری
- فرصت‌های پیشرفت شغلی
- محیط کاری فراگیر با تمرکز بر Inclusion and Diversity و First Nations Prosperity
- مزایای مرخصی سخاوتمندانه، شامل تعطیلات عمومی شناور و مرخصی روز تولد
- امکان خرید مرخصی اضافی فراتر از چهار هفته
- تا ۲۶ هفته مرخصی والدین برای مراقبت‌کنندگان