Η PwC είναι ένα παγκόσμιο δίκτυο επαγγελματικών υπηρεσιών που υποστηρίζει επιχειρήσεις, κυβερνήσεις και οργανισμούς μέσω υπηρεσιών ελέγχου και διασφάλισης, φορολογίας, συμβουλευτικής, συμφωνιών, εγκληματολογικών ερευνών και παροχής συμβουλών. Οι ομάδες της βοηθούν τους οργανισμούς να αντιμετωπίσουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό, την τεχνητή νοημοσύνη, τη βιωσιμότητα, τη διαχείριση κινδύνων και την κανονιστική συμμόρφωση, προσφέροντας λύσεις προσαρμοσμένες σε κάθε κλάδο και διαχειριζόμενες υπηρεσίες σε τομείς παγκοσμίως.
Αναλυτής Επιχειρησιακών Διαδικασιών για την Εγγραφή Πελατών στην PwC Σίδνεϊ
Η PwC Australia αναζητά Αναλυτή Επιχειρησιακών Διαδικασιών για τη βελτίωση της εγγραφής πελατών από άκρο σε άκρο στο Σίδνεϊ. Ο ρόλος καλύπτει την ανάλυση ροών εργασίας, τον καθορισμό απαιτήσεων, τον επανασχεδιασμό διαδικασιών και τον εντοπισμό ευκαιριών αυτοματοποίησης στους τομείς κινδύνων και λειτουργιών.
Περιγραφή
- Ηγεσία της διερεύνησης και χαρτογράφηση των υφιστάμενων διαδικασιών εγγραφής πελατών από άκρο σε άκρο
- Διερεύνηση των βασικών αιτιών, της διπλής καταχώρισης δεδομένων, των περιττών ελέγχων, των παραδόσεων μεταξύ ομάδων και των κενών ελέγχου
- Ιεράρχηση των ευκαιριών επανασχεδιασμού με βάση την αξία, την προσπάθεια και τον κίνδυνο
- Δημιουργία μελλοντικών διαδικασιών, διαδρομών χρηστών και μονοπατιών εγγραφής πελατών
- Καθορισμός αναγκών για συλλογή και αντιστοίχιση δεδομένων, επιχειρηματικούς κανόνες και αναφορές
- Μετατροπή των σχεδίων διαδικασιών σε επιχειρηματικές απαιτήσεις, ιστορίες χρηστών και κριτήρια αποδοχής
- Εντοπισμός ευκαιριών αυτοματοποίησης και τεχνητής νοημοσύνης για το ανεκτέλεστο έργο της ομάδας Αυτοματοποίησης και Πρακτόρων
- Υποστήριξη πιλοτικών εφαρμογών, δοκιμών διαδικασιών και δραστηριοτήτων επιχειρηματικής επικύρωσης
- Ανάπτυξη διαδικασιών λειτουργίας, τεκμηρίωσης διαδικασιών και υλικού μετάβασης
- Οργάνωση και διευκόλυνση εργαστηρίων, συνεντεύξεων και παρουσιάσεων διαδικασιών
- Ανάπτυξη αποτελεσματικών σχέσεων με ενδιαφερόμενα μέρη που ασχολούνται με πελάτες, κινδύνους, συμμόρφωση και λειτουργίες
- Συνεργασία με διαχειριστές αλλαγής για την υποστήριξη της υιοθέτησης
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στην ηγεσία βελτιστοποίησης διαδικασιών από άκρο σε άκρο ή επανασχεδιασμού επιχειρηματικών διαδικασιών σε σύνθετους οργανισμούς με πολλαπλά ενδιαφερόμενα μέρη
- Η εμπειρία σε επαγγελματικές ή χρηματοοικονομικές υπηρεσίες θα εκτιμηθεί
- Ισχυρή ικανότητα χαρτογράφησης υφιστάμενων και μελλοντικών διαδικασιών, συμπεριλαμβανομένων των BPMN, swimlanes, ροών αξίας και διαδρομών πελατών
- Εφαρμοσμένη γνώση Lean, Six Sigma ή συγκρίσιμων μεθόδων βελτίωσης
- Εμπειρία στην εγγραφή πελατών και σε ρυθμιζόμενες διαδικασίες κινδύνου, συμπεριλαμβανομένων των AML/CTF, KYC, CDD, συγκρούσεων συμφερόντων και ανεξαρτησίας
- Ικανότητα αξιολόγησης της απόδοσης διαδικασιών και τεκμηρίωσης προτάσεων αλλαγής με βάση ποσοτικές και ποιοτικές πληροφορίες
- Ισχυρές δεξιότητες συλλογής απαιτήσεων και βελτίωσης ανεκτέλεστου έργου, συμπεριλαμβανομένων επιχειρηματικών κανόνων, αντιστοίχισης δεδομένων, ιστοριών χρηστών και κριτηρίων αποδοχής
- Εμπειρία στον εντοπισμό ευκαιριών αυτοματοποίησης και τεχνητής νοημοσύνης και στη συνεργασία με τεχνολογικές ομάδες
- Αποτελεσματικές δεξιότητες διευκόλυνσης και επικοινωνίας
- Ικανότητα εργασίας σε περιβάλλοντα υλοποίησης Agile, Waterfall και υβριδικού τύπου
- Εξοικείωση με Visio, Miro, Microsoft Whiteboard και Jira
- Η εμπειρία με εργαλεία εξόρυξης διαδικασιών όπως Signavio ή Celonis, ή με πλατφόρμες CRM και ροών εργασίας όπως Salesforce, θεωρείται σημαντικό προσόν
- Δεν παρέχεται sponsorship για βίζα εργασίας
Παροχές
- Ευελιξία ως προς το πότε, πού και πώς εργάζεστε
- Συνεχής μάθηση και ανάπτυξη ηγετικών ικανοτήτων
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης
- Συμπεριληπτικός χώρος εργασίας με επίκεντρο τη Συμπερίληψη και τη Διαφορετικότητα και την Ευημερία των Πρώτων Εθνών
- Γενναιόδωρες παροχές άδειας, συμπεριλαμβανομένων κυλιόμενων αργιών και άδειας γενεθλίων
- Δυνατότητα αγοράς πρόσθετης άδειας πέραν των τεσσάρων εβδομάδων
- Έως 26 εβδομάδες γονικής άδειας για φροντιστές