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Analista de Procesos Empresariales para Incorporación de Clientes en PwC Sídney
PwC Australia busca un Analista de Procesos Empresariales para mejorar la incorporación de clientes de extremo a extremo en Sídney. El puesto abarca el análisis de flujos de trabajo, la definición de requisitos, el rediseño de procesos y las oportunidades de automatización en las áreas de riesgos y operaciones.
Descripción
- Liderar el descubrimiento y mapear de extremo a extremo los procesos actuales de incorporación de clientes
- Investigar las causas raíz, la captura duplicada de datos, las revisiones innecesarias, los traspasos y las deficiencias de control
- Priorizar las oportunidades de rediseño según su valor, esfuerzo y riesgo
- Crear procesos futuros, recorridos de usuario y vías de incorporación
- Definir las necesidades de captura y mapeo de datos, reglas de negocio e informes
- Convertir los diseños de procesos en requisitos empresariales, historias de usuario y criterios de aceptación
- Identificar oportunidades de automatización e inteligencia artificial para el backlog del equipo de Automatización y Agentificación
- Apoyar proyectos piloto, pruebas de procesos y actividades de validación empresarial
- Desarrollar procedimientos operativos, documentación de procesos y materiales de transición
- Organizar y dirigir talleres, entrevistas y sesiones de revisión
- Construir relaciones eficaces con las partes interesadas de atención al cliente, riesgos, cumplimiento y operaciones
- Trabajar con los responsables de cambio para apoyar la adopción
Requisitos
- Experiencia demostrada liderando la optimización de procesos de extremo a extremo o la reingeniería de procesos empresariales en organizaciones complejas con múltiples partes interesadas
- Se valorará la experiencia en servicios profesionales o servicios financieros
- Sólida capacidad para mapear procesos actuales y futuros, incluidos BPMN, diagramas de carriles, cadenas de valor y recorridos del cliente
- Conocimientos aplicados de Lean, Six Sigma o métodos de mejora comparables
- Experiencia con la incorporación de clientes y procesos de riesgo regulados, incluidos AML/CTF, KYC, CDD, conflictos e independencia
- Capacidad para evaluar el rendimiento de los procesos y elaborar casos de cambio basados en evidencias utilizando información cuantitativa y cualitativa
- Sólidas habilidades para obtener requisitos y perfeccionar backlogs, incluidas reglas de negocio, mapeo de datos, historias de usuario y criterios de aceptación
- Experiencia identificando oportunidades de automatización e inteligencia artificial y colaborando con equipos tecnológicos
- Habilidades eficaces de facilitación y comunicación
- Capacidad para trabajar en entornos de entrega ágiles, en cascada e híbridos
- Dominio de Visio, Miro, Microsoft Whiteboard y Jira
- Se valorará mucho la experiencia con herramientas de minería de procesos como Signavio o Celonis, o con plataformas de CRM y flujos de trabajo como Salesforce
- No se ofrece patrocinio de visado de trabajo
Beneficios
- Flexibilidad sobre cuándo, dónde y cómo trabajar
- Aprendizaje continuo y desarrollo del liderazgo
- Oportunidades de avance profesional
- Entorno laboral inclusivo centrado en la inclusión, la diversidad y la prosperidad de las Primeras Naciones
- Generosas prestaciones de permisos, incluidos festivos flexibles y permiso por cumpleaños
- Opción de comprar permisos adicionales más allá de cuatro semanas
- Hasta 26 semanas de permiso parental para las personas cuidadoras