A PwC é uma rede global de serviços profissionais que apoia empresas, governos e instituições com serviços de auditoria e asseguração, tributos, consultoria, transações, investigação forense e assessoria. Suas equipes ajudam as organizações a lidar com transformação digital, inteligência artificial, sustentabilidade, gestão de riscos e conformidade regulatória por meio de soluções voltadas para diferentes setores e serviços gerenciados em todo o mundo.
Analista de Processos de Negócios para Integração de Clientes na PwC Sydney
A PwC Austrália busca um Analista de Processos de Negócios para aprimorar a integração de clientes de ponta a ponta em Sydney. A função abrange análise de fluxos de trabalho, definição de requisitos, redesenho de processos e oportunidades de automação nas áreas de riscos e operações.
Descrição
- Liderar a descoberta e mapear de ponta a ponta os processos atuais de integração de clientes
- Investigar causas-raiz, captura duplicada de dados, revisões desnecessárias, transferências e lacunas de controle
- Classificar oportunidades de redesenho de acordo com valor, esforço e risco
- Criar processos futuros, jornadas do usuário e caminhos de integração
- Definir necessidades de captura e mapeamento de dados, regras de negócio e relatórios
- Converter desenhos de processos em requisitos de negócio, histórias de usuário e critérios de aceitação
- Identificar oportunidades de automação e IA para o backlog do Automation & Agentification Squad
- Apoiar pilotos, testes de processos e atividades de validação do negócio
- Desenvolver procedimentos operacionais, documentação de processos e materiais de transição
- Organizar e liderar workshops, entrevistas e sessões de revisão
- Construir relacionamentos eficazes com stakeholders das áreas de atendimento ao cliente, riscos, compliance e operações
- Trabalhar com gerentes de mudança para apoiar a adoção
Requisitos
- Experiência comprovada liderando otimização de processos de ponta a ponta ou reengenharia de processos de negócios em organizações complexas com múltiplos stakeholders
- Experiência em serviços profissionais ou serviços financeiros é preferencial
- Forte capacidade de mapear processos atuais e futuros, incluindo BPMN, raias, cadeias de valor e jornadas do cliente
- Conhecimento aplicado de Lean, Six Sigma ou métodos de melhoria comparáveis
- Experiência com integração de clientes e processos de risco regulados, incluindo AML/CTF, KYC, CDD, conflitos e independência
- Capacidade de avaliar o desempenho dos processos e construir justificativas baseadas em evidências para mudanças, usando informações quantitativas e qualitativas
- Sólidas habilidades de elicitação de requisitos e refinamento de backlog, incluindo regras de negócio, mapeamento de dados, histórias de usuário e critérios de aceitação
- Experiência identificando oportunidades de automação e IA e colaborando com equipes de tecnologia
- Habilidades eficazes de facilitação e comunicação
- Capacidade de trabalhar em ambientes de entrega Agile, Waterfall e híbridos
- Proficiência em Visio, Miro, Microsoft Whiteboard e Jira
- Experiência com ferramentas de mineração de processos, como Signavio ou Celonis, ou plataformas de CRM e workflow, como Salesforce, será altamente valorizada
- Não há disponibilidade de patrocínio para visto de trabalho
Benefícios
- Flexibilidade sobre quando, onde e como você trabalha
- Aprendizado contínuo e desenvolvimento de liderança
- Oportunidades de progressão na carreira
- Ambiente de trabalho inclusivo, com foco em Inclusão e Diversidade e na Prosperidade das Primeiras Nações
- Política generosa de licenças, incluindo feriados públicos flexíveis e licença de aniversário
- Opção de comprar licenças adicionais além de quatro semanas
- Até 26 semanas de licença parental para cuidadores