PwC是一個全球性的專業服務網絡，為企業、政府及各類機構提供審計與鑑證、稅務、諮詢、交易、鑑識及顧問服務。其團隊透過以產業為導向的解決方案與託管服務，協助全球各行各業的組織應對數位轉型、人工智慧、永續發展、風險管理及法規遵循等挑戰。
PwC 雪梨客戶 onboarding 業務流程分析師
PwC 澳洲正在雪梨招聘業務流程分析師，負責改善端到端客戶 onboarding。此職位涵蓋工作流程分析、需求定義、流程重新設計，以及風險與營運領域的自動化機會。
說明
- 主導探索工作並端到端繪製目前的客戶 onboarding 流程
- 調查根本原因、重複資料擷取、不必要的審查、交接環節和控制缺口
- 依據價值、投入和風險排列流程重新設計機會的優先順序
- 建立未來狀態流程、使用者旅程和 onboarding 路徑
- 定義資料擷取、對應、業務規則和報告需求
- 將流程設計轉化為業務需求、使用者故事和驗收標準
- 為自動化與代理化小組的待辦清單找出自動化和 AI 機會
- 支援試點、流程測試和業務驗證活動
- 制定營運程序、流程文件和轉換材料
- 組織並主持工作坊、訪談和流程演練
- 與面向客戶、風險、合規和營運的利害關係人建立有效關係
- 與變革經理合作，支援採用
職位要求
- 具備在複雜、多方利害關係人組織中主導端到端流程最佳化或業務流程再造的經驗
- 具備專業服務或金融服務經驗者優先
- 具備目前狀態和未來狀態流程繪製的優秀能力，包括 BPMN、泳道、價值流和客戶旅程
- 具備 Lean、六標準差或同類改善方法的應用知識
- 具備客戶 onboarding 和受監管風險流程經驗，包括 AML/CTF、KYC、CDD、利益衝突和獨立性
- 能夠評估流程績效，並運用定量和定性資訊建立以證據為基礎的變革方案
- 具備優秀的需求蒐集和待辦清單精煉能力，包括業務規則、資料對應、使用者故事和驗收標準
- 具備發掘自動化和 AI 機會並與技術團隊協作的經驗
- 具備良好的引導和溝通能力
- 能夠在敏捷、瀑布和混合交付環境中工作
- 熟悉 Visio、Miro、Microsoft Whiteboard 和 Jira
- 具備 Signavio 或 Celonis 等流程探勘工具，或 Salesforce 等 CRM 和工作流程平台經驗者尤佳
- 不提供工作簽證贊助
福利待遇
- 可彈性選擇工作時間、地點和方式
- 持續學習和領導力發展
- 職涯發展機會
- 重視包容與多元以及原住民族繁榮的包容性工作環境
- 優渥的休假制度，包括浮動國定假日和生日假
- 可選擇在四週基礎上購買額外休假
- 照顧者最多可享有 26 週育嬰假