PwC เป็นเครือข่ายผู้ให้บริการวิชาชีพระดับโลกที่สนับสนุนธุรกิจ หน่วยงานภาครัฐ และสถาบันต่าง ๆ ด้วยบริการด้านการตรวจสอบและการให้ความเชื่อมั่น ภาษี การให้คำปรึกษา การทำธุรกรรม การสืบสวน และงานที่ปรึกษา ทีมงานของ PwC ช่วยให้องค์กรรับมือกับการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ปัญญาประดิษฐ์ ความยั่งยืน การบริหารความเสี่ยง และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ผ่านโซลูชันเฉพาะสำหรับแต่ละอุตสาหกรรมและบริการแบบบริหารจัดการในหลากหลายภาคส่วนทั่วโลก
นักวิเคราะห์กระบวนการธุรกิจด้านการเริ่มต้นให้บริการลูกค้าที่ PwC Sydney
PwC Australia กำลังมองหานักวิเคราะห์กระบวนการธุรกิจเพื่อปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นให้บริการลูกค้าแบบครบวงจรในซิดนีย์ บทบาทนี้ครอบคลุมการวิเคราะห์เวิร์กโฟลว์ การกำหนดความต้องการ การออกแบบกระบวนการใหม่ และการค้นหาโอกาสด้านระบบอัตโนมัติในงานความเสี่ยงและการดำเนินงาน
รายละเอียด
- เป็นผู้นำการสำรวจและจัดทำแผนผังกระบวนการเริ่มต้นให้บริการลูกค้าในปัจจุบันตั้งแต่ต้นจนจบ
- ตรวจสอบสาเหตุรากเหง้า การเก็บข้อมูลซ้ำซ้อน การทบทวนที่ไม่จำเป็น จุดส่งต่องาน และช่องว่างด้านการควบคุม
- จัดลำดับโอกาสในการออกแบบใหม่ตามคุณค่า ความพยายาม และความเสี่ยง
- สร้างกระบวนการในอนาคต เส้นทางผู้ใช้ และแนวทางการเริ่มต้นให้บริการลูกค้า
- กำหนดความต้องการด้านการเก็บและการจับคู่ข้อมูล กฎทางธุรกิจ และการรายงาน
- แปลงการออกแบบกระบวนการเป็นข้อกำหนดทางธุรกิจ เรื่องราวผู้ใช้ และเกณฑ์การยอมรับ
- ระบุโอกาสด้านระบบอัตโนมัติและ AI สำหรับรายการงานค้างของทีม Automation & Agentification
- สนับสนุนโครงการนำร่อง การทดสอบกระบวนการ และกิจกรรมตรวจสอบความถูกต้องทางธุรกิจ
- จัดทำขั้นตอนการปฏิบัติงาน เอกสารกระบวนการ และเอกสารสำหรับการเปลี่ยนผ่าน
- จัดและเป็นผู้นำเวิร์กช็อป การสัมภาษณ์ และการสาธิตกระบวนการ
- สร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากฝ่ายที่ติดต่อกับลูกค้า ฝ่ายความเสี่ยง ฝ่ายกำกับดูแล และฝ่ายปฏิบัติการ
- ทำงานร่วมกับผู้จัดการการเปลี่ยนแปลงเพื่อสนับสนุนการนำไปใช้
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในการเป็นผู้นำการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการแบบครบวงจรหรือการออกแบบกระบวนการธุรกิจใหม่ในองค์กรที่ซับซ้อนและมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่าย
- หากมีประสบการณ์ในธุรกิจบริการระดับมืออาชีพหรือบริการทางการเงินจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความสามารถสูงในการจัดทำแผนผังกระบวนการปัจจุบันและอนาคต รวมถึง BPMN, swimlane, value stream และ customer journey
- มีความรู้เชิงประยุกต์ด้าน Lean, Six Sigma หรือวิธีการปรับปรุงที่เทียบเท่า
- มีประสบการณ์ด้านการเริ่มต้นให้บริการลูกค้าและกระบวนการความเสี่ยงที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล รวมถึง AML/CTF, KYC, CDD, ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ และความเป็นอิสระ
- สามารถประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการและสร้างเหตุผลรองรับการเปลี่ยนแปลงโดยใช้ข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ
- มีทักษะสูงในการรวบรวมความต้องการและปรับปรุงรายการงานค้าง รวมถึงกฎทางธุรกิจ การจับคู่ข้อมูล เรื่องราวผู้ใช้ และเกณฑ์การยอมรับ
- มีประสบการณ์ในการค้นหาโอกาสด้านระบบอัตโนมัติและ AI และทำงานร่วมกับทีมเทคโนโลยี
- มีทักษะด้านการอำนวยความสะดวกและการสื่อสารที่มีประสิทธิผล
- สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมการส่งมอบแบบ Agile, Waterfall และแบบผสม
- เชี่ยวชาญ Visio, Miro, Microsoft Whiteboard และ Jira
- หากมีประสบการณ์ใช้เครื่องมือ process mining เช่น Signavio หรือ Celonis หรือแพลตฟอร์ม CRM และเวิร์กโฟลว์ เช่น Salesforce จะได้รับการพิจารณาเป็นอย่างดี
- ไม่มีการสนับสนุนวีซ่าทำงาน
สวัสดิการ
- มีความยืดหยุ่นด้านเวลา สถานที่ และรูปแบบการทำงาน
- การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและการพัฒนาภาวะผู้นำ
- โอกาสก้าวหน้าในสายอาชีพ
- สถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมและความหลากหลาย รวมถึงความเจริญรุ่งเรืองของชนพื้นเมืองกลุ่มแรก
- สิทธิ์การลาหยุดที่ครอบคลุม รวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์แบบเลือกได้และวันลาหยุดในวันเกิด
- มีทางเลือกในการซื้อวันลาเพิ่มเติมนอกเหนือจากสี่สัปดาห์
- ลาคลอดหรือลาเพื่อผู้ดูแลบุตรได้สูงสุด 26 สัปดาห์