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普华永道悉尼客户 onboarding 业务流程分析师
普华永道澳大利亚正在悉尼招聘业务流程分析师，负责改进端到端客户 onboarding。该职位涵盖工作流分析、需求定义、流程再设计，以及风险与运营领域的自动化机会识别。
描述
- 主导发现工作并端到端绘制当前客户 onboarding 流程
- 调查根本原因、重复数据采集、不必要的审核、交接环节和控制缺口
- 根据价值、投入和风险对流程再设计机会进行排序
- 创建未来状态流程、用户旅程和 onboarding 路径
- 定义数据采集、映射、业务规则和报告需求
- 将流程设计转化为业务需求、用户故事和验收标准
- 为自动化与智能体化团队待办事项识别自动化和人工智能机会
- 支持试点、流程测试和业务验证活动
- 制定运营流程、流程文档和过渡材料
- 组织并主持研讨会、访谈和演练
- 与面向客户的团队、风险、合规和运营利益相关者建立有效关系
- 与变革经理合作，支持新流程的采用
任职要求
- 具备在复杂、多利益相关者组织中主导端到端流程优化或业务流程再造的经验
- 拥有专业服务或金融服务经验者优先
- 具备当前状态和未来状态流程绘制的强大能力，包括 BPMN、泳道、价值流和客户旅程
- 具备 Lean、六西格玛或同类改进方法的应用知识
- 具备客户 onboarding 和受监管风险流程经验，包括 AML/CTF、KYC、CDD、利益冲突和独立性
- 能够评估流程绩效，并利用定量和定性信息构建以证据为基础的变革方案
- 具备出色的需求获取和待办事项细化能力，包括业务规则、数据映射、用户故事和验收标准
- 具备发掘自动化和人工智能机会并与技术团队协作的经验
- 具备出色的引导和沟通能力
- 能够在敏捷、瀑布和混合交付环境中工作
- 熟练使用 Visio、Miro、Microsoft Whiteboard 和 Jira
- 具备 Signavio 或 Celonis 等流程挖掘工具，或 Salesforce 等 CRM 和工作流平台的经验者优先
- 不提供工作签证赞助
福利待遇
- 可灵活选择工作时间、地点和方式
- 持续学习和领导力发展
- 职业晋升机会
- 重视包容与多元化以及原住民繁荣发展的包容性工作环境
- 慷慨的休假政策，包括浮动公共假日和生日假
- 可选择在四周基础上购买额外假期
- 照护者最多可享受 26 周育儿假